【正文】 客戶需要解決的主要問題 (一 ) 客戶將公司分成經(jīng)營、生產(chǎn)、行政等六大系統(tǒng)，各系統(tǒng)各自為政，本位主義及其嚴重 －各部門只向各自的系統(tǒng)領(lǐng)導負責 －系統(tǒng)間溝通，經(jīng)常必須通過系統(tǒng)領(lǐng)導才能進行 －遇到問題，各系統(tǒng)間相互推諉現(xiàn)象嚴重 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 59頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 新華信解決方案 (一 ) 新華信打破了客戶的“系統(tǒng)”觀念，而代之以分管領(lǐng)導的概念；同時推出責任中心考核方案 －各分管領(lǐng)導有權(quán)對所有的部門或分廠進行考核，打破部門只向“系統(tǒng)”領(lǐng)導負責的局面 －推行責任中心考核，引入相關(guān)部門互相考核的機制，打破各部門各自為政的局面 －明確考核責任，杜絕推諉責任的現(xiàn)象 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 60頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 客戶需要解決的主要問題 (二 ) 客戶的研發(fā)能力成為公司發(fā)展的瓶頸，理順產(chǎn)品開發(fā)流程是目前客戶當務之急 －客戶產(chǎn)品品種繁多，銷售人員一味迎合客戶需求，導致產(chǎn)品開發(fā)任務異常繁重 －產(chǎn)品開發(fā)過程中標準化執(zhí)行不力，造成重復開發(fā)現(xiàn)象嚴重 －模具制造廠管理混亂，新開發(fā)的模具長期拖延移交時間，導致新產(chǎn)品不能及時面市 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 61頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 新華信解決方案 (二 ) 新華信對客戶的新產(chǎn)品開發(fā)流程進行了重組，調(diào)整了產(chǎn)品開發(fā)部門的組織結(jié)構(gòu) －將原來客戶多種不同類型產(chǎn)品完全共享開發(fā)資源的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒盗挟a(chǎn)品單獨開發(fā)，統(tǒng)一制模，統(tǒng)一試制樣品的開發(fā)模式 －新的開發(fā)模式讓產(chǎn)品外形和結(jié)構(gòu)設計人員更加專業(yè)化，提高開發(fā)效率，更加有利于促進標準化的推進 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 62頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 客戶需要解決的主要問題 (三 ) 客戶的人力資源管理體系不規(guī)范，薪酬體系混亂，關(guān)鍵崗位流動過快，員工責任心差 －崗位冗余人員多，人浮于事現(xiàn)象嚴重 －沒有績效考核體系，員工沒有積極性 －同崗不同酬現(xiàn)象較為嚴重 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 63頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 新華信解決方案 (三 ) 新華信通過深入調(diào)研分析，確定了裁員方案；制定了員工考核方案，薪酬方案；理順了人力資源管理體系 －經(jīng)過深入的工作分析與現(xiàn)場訪談和調(diào)研，新華信確定了切實可行的裁員操作方案 －為客戶建立了一套可操作的員工績效考核方案，調(diào)動員工工作積極性 －通過外部薪酬調(diào)查與內(nèi)部崗位相對重要性評價，確定了對內(nèi)公平，對外有競爭力的薪酬體系 －為客戶理順了人力資源管理的管理制度和流程體系，提高了人力資源管理的執(zhí)行力 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 64頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 客戶評價 NBBF集團有限公司是中國最大的民營制筆企業(yè) ， 98年底開始與咨詢公司的合作 ， 先后聘請了三家國際 、 國內(nèi)管理咨詢公司提供咨詢服務 ，但是他們都折戟沉沙 ， 無功而返 。 – 通過與該職務的直接上級 、 主管經(jīng)理進行溝通 ， 找出該職務工作的關(guān)鍵點在哪里 。公司共有技術(shù)人員 67人，技術(shù)干部 38人，管理人員 22人，管理干部 12人。這些初步設想是在對杭州士蘭公司極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠不是新華信的最終結(jié)論。 對本項目建設書如有任何疑問，請與新華信聯(lián)系，聯(lián)系人： 樊曉熙： 01064606868125； 13910162297； 黃子瓔： 01064606868266； 13301281267； 奚曉云： 02163917722334； 13061736959； 保密和版權(quán)聲明 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 2頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 重要說明 該項目建議書基于我們對杭州士蘭公司需求提出的初步設想。 公司業(yè)務 公司擁有一批高素質(zhì)的員工隊伍。 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 12頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 通過對高層管理人員的訪談了解士蘭公司的戰(zhàn)略目標，并分析公司戰(zhàn)略目標對績效管理體系的影響 市場戰(zhàn)略目標 研發(fā)戰(zhàn)略目標 財務目標 人力資源戰(zhàn)略目標 公司戰(zhàn)略目標 公司績效管理體系 績效考核指標 績效考核結(jié)果 員工薪酬調(diào)整 員工職業(yè)發(fā)展 …… 公司戰(zhàn)略目標是否充分 分解落實到考核指標中？ 績效管理體系是否能夠有力 促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？ 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 13頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 然后，新華信將對杭州士蘭公司的績效管理體系進行全面的分析和診斷 考核體系 考核指標 考核應用 ?分析目前實行的績效考核制度與流程 ?分析目前考核實施過程中存在的問題 ?分析公司考核指標設計中存在的問題 ?分析公司考核標準確定流程的合理性 ?分析公司溝通狀況，確定考核對績效改善的效果 ?分析薪酬體系、員工職業(yè)發(fā)展與考核掛鉤的程度 ?分析公司對考核結(jié)果的應用與激勵效果 判斷公司績效管理 狀況，診斷公司績效管理體系存在的核心問題 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 14頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 第二步，新華信將根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，為杭州士蘭建立完整的績效管理系統(tǒng) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 人力資源 ? 市場 設定績效目標 ? 短期目標 ? 長期目標 確認績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 指導與激勵 ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準 啟動實現(xiàn)績效標準的行動 根據(jù)績效標準監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 15頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 首先，通過前期的績效考核體系診斷，確定杭州士蘭的考核體系的設計原則 確定績效考核目標 ?對重點崗位進行目標管理 ?為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考數(shù)據(jù) ?為員工的薪酬調(diào)整提供依據(jù) ?為員工的培訓提供信息 評估士蘭數(shù)據(jù)處理能力 ?士蘭的組織規(guī)模 ?士蘭的信息收集與處理系統(tǒng) ?士蘭的現(xiàn)有的績效評估數(shù)據(jù)來源 ?…… 績效考核體系原則 ?由于組織規(guī)模大，盡量采用客觀數(shù)據(jù) ?士蘭數(shù)據(jù)收集和處理能力強可以采用比較精細的績效考核體系 ?對管理人員注重業(yè)績目標的同時也重視其管理目標 ?對專業(yè)技術(shù)人員的考核，以業(yè)績和能力并重考核 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 16頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 在設計原則下，建立一套綜合考核員工品德、能力、態(tài)度、業(yè)績，以業(yè)績考核為主的績效考核體系 誠信品德 工作能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績 德能 考核結(jié)果 績效 考核結(jié)果 綜合 考核結(jié)果 公司部門 業(yè)績評價結(jié)果 工資等級調(diào)整 職業(yè)發(fā)展 績效工資 個人考核 業(yè)績評價 誠信品德 工作能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績 德能 考核結(jié)果 績效 考核結(jié)果 綜合 考核結(jié)果 公司部門 業(yè)績評價結(jié)果 工資等級調(diào)整 職業(yè)發(fā)展 績效工資 個人考核 業(yè)績評價 個人職責 業(yè)績考核結(jié)果 ＋ 中高層管理者 部門員工 晉升淘汰 晉升淘汰 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 17頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 考核將包括部門績效、流程績效和個人績效，通過考核促進個人和組織之間的溝通互動，并創(chuàng)建杭州士蘭良好的合作氛圍 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的業(yè)績指標 市場 產(chǎn)品 服務 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 杭州士蘭戰(zhàn)略目標 示意 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 18頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 對公司中高層管理崗位，將采用綜合平衡計分卡考核其分管領(lǐng)域業(yè)績， 從而保證績效管理的戰(zhàn)略導向 愿景與戰(zhàn)略 ?學習與成長： ? 員工職業(yè)化技能提升 ? 組織氣氛指數(shù) ? 干部培養(yǎng) ? 職業(yè)素養(yǎng) ?內(nèi)部流程： ? 內(nèi)部業(yè)務策略與中心工作 ? 核心競爭力提升措施 ? 目標管理與決策改進 ? 組織與流程建設 ?客戶： ? 外部客戶滿意度 ? 內(nèi)部客戶滿意度 ?財務： ? 經(jīng)營財務性指標的完成情況 ? 競爭對手與業(yè)界最佳比較 ? 不足 /成績 高管人員績效考核模型 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 19頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 通過在平衡計分卡中設置完善的目標體系，引導公司的全面發(fā)展 目標體系 考評指標 （定量指標） （定性指標） 財務指標 F1提高收入 F2擴大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報 投資者風險 收益增長率 投資者評價 客戶指標 C1提高客戶滿意程度 C2提高對 “ 售后 ” 服務的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤貢獻度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 聲譽 內(nèi)部指標 I1流程效率 I2信息化程度 … ... 員工滿意度 應用軟件實施效果 學習能力指標 L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2提供戰(zhàn)略性信息 L3樹立相應的個人目標 戰(zhàn)略性信息的可用比例 知識轉(zhuǎn)移速度 知識分享程度 企業(yè)文化的創(chuàng)新性 學習型組織實現(xiàn)程度 示意 服務周期 服務成本，效率 產(chǎn)品開發(fā)周期 服務誤差率 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 20頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 對公司基層管理和技術(shù)崗位，將采用關(guān)鍵績效指標（ KPI） 考核方式，設計核心崗位的考核指標 ? 人際交往能力 ? 影響力 ? 員工發(fā)展 * ? 溝通 ? 判斷和決策 ? 計劃和執(zhí)行 ? 工作態(tài)度 ? 客戶服務 ? 銷售量（銷售額） ? 利潤情況 ? 回款 ? 銷售單價 ? 銷售費用 ? 安全 ? 質(zhì)量 ? 領(lǐng)導 * ? 績效管理 * ? 財務管理和盈利性 ? 團隊協(xié)作 ? 培訓和發(fā)展 * ? 實施 ? 業(yè)務開拓 ? 發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 ? 項目過程管理 ? 技術(shù)能力 C 銷售人員的能力 A銷售人員的業(yè)績 ＋ B 銷售人員的主要工作職責 ＋ 新華信某企業(yè)咨詢項目銷售人員考核指標示意圖 示意圖 注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 21頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 對于生產(chǎn)和生產(chǎn)輔助崗位，新華信將根據(jù)實際需要采用適合的考核方法 計件考核？ KPI考核？ 紀律與操作規(guī)范考核？ 士蘭公司工人 考核辦法 其他？ 2022年 6月 保密文件、版權(quán)所有 第 22頁 杭州士蘭微電子股份有限公司績效管理咨詢項目建議書 然后，新華信將設計多種激勵方式，將員工的績效成果與薪酬水平、職業(yè)發(fā)展、個人榮譽等聯(lián)系起來，提高公司對優(yōu)秀人才的吸引力，并實現(xiàn)對人才的有效激勵 目標激勵 肯定激勵 參與激勵 工作激勵 英模激勵 發(fā)展激勵 ?個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致 ?目標明確具體，并有階段性 ?目標效價大、難度適中、期望概率高 ?獎勵所希望的行為比懲罰所不希望的行為投入的資源少，且效果更好 ?薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物 ?員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值 ?