企業(yè)文化與跨文化管理(存儲版)
【正文】 ? 共同的言語 ? 共同的舉動 ? 共同的感受 共同的事物 ?衣著 ?公開式的辦公室 ?停車場 ?餐廳 ?公司用車 ?俱樂部會員資格 共同的語言 ?應(yīng)誠實地了解顧客 ?顧客至上 ?不強調(diào)職位的高低 ?我們只有合伙人與伙伴 ?我們不可依靠系統(tǒng)來滿足顧客的需求 共同的舉止 ?會議的參與 ?注意小節(jié) ?個人關(guān)系與溝通 ?在危機中聚集商討應(yīng)對顧客需求的對策 ?品管圈 ?與工會關(guān)系密切 共同的感覺 ?公司對我們很好 ?我們喜歡這個地方 ?我們關(guān)心公司因為公司關(guān)心我們 文化的共同理解 ?優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) ?危機中快速行動 ?有效的非正式小組 ?認(rèn)同感 ?建設(shè)性建議及高生產(chǎn)力行為 ?缺席率、離職率低 企業(yè)文化的功能 （ 2） ? 形象鮮明 ?歸宿感、認(rèn)同感 ?培育新員工、激勵員工 ?引導(dǎo)與塑造行為 ?自信、自豪感 ?促進企業(yè)目標(biāo) 有效的企業(yè)價值觀（３） ?積極、樂觀 ?努力進取、勇于創(chuàng)新 ?知錯能改 ?知識更新、新陳代謝 ?言行一致、健康成長 ?跟著時代走 如何塑造企業(yè)文化（４） ? 使命宣言 價值觀 ? 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)章制度 ? 以身作則 賞罰制度 ? 工作習(xí)慣 溝通 ? 工作環(huán)境 教育培訓(xùn) 傳達文化的方式 ? 傳達文化的方式有多種，以下是常用的幾種： ? 明文規(guī)定 公司哲理、信約 ? 空間設(shè)計 ? 行為模范、教學(xué)、指導(dǎo) ? 故事、傳奇、神話 ? 對危機的反應(yīng) ? 組織設(shè)計 系統(tǒng)、程序 ? 招聘、提升、解雇的程序 領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化中的角色 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂： ? 從“頭”做起 ? 讓員工了解企業(yè)的前景 /遠景 ? 溝通、授權(quán) ? 贏得民心 ? 領(lǐng)導(dǎo) +管理 ? 慶賀小成功 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?領(lǐng)導(dǎo) ? 定立方向、建立團隊 ? 鼓勵與啟發(fā)、改變與改善 ?管理 ? 規(guī)劃與預(yù)算、組織與分工 ? 控制與解決問題、穩(wěn)定和一致 文化改變的原因 ?如果價值觀無法融入環(huán)境 ?如果同業(yè)存在著激烈競爭 ?如果公司表現(xiàn)平庸 ?如果公司想加入大公司行列 ?如果公司規(guī)模小但正在迅速發(fā)展 改革文化 ?從“頭”做起（身隨頭動、兵隨將轉(zhuǎn)） ?從“小
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