質(zhì)量管理八項原則ppt課件(存儲版)
【正文】 持聯(lián)系 故障：帳單高 度不清 防措 ：復(fù)印和 開一張清晰的 帳單給顧客 故障：得不到 反饋 防措 ：將信譽(yù) 卡交給顧客并 設(shè)一些獎勵。 GOLDQ 持續(xù)改進(jìn) 金品質(zhì) 實施措施 ： 進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度； ； 、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個 員工的目標(biāo)； ； ，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚(yáng) 和獎勵。4 36 98 GOLDQ END TEL:075582996507 FAX:075582995585 。2 922 11管理的重點(diǎn)是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。 金品質(zhì) GOLDQ 管理的系統(tǒng)方法 金品質(zhì) 理解要點(diǎn) ： * 系統(tǒng)的作用 — 部分之和大于總體； * 系統(tǒng)的方法 — 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理； * 系統(tǒng)的運(yùn)用 — 將質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)， 對其各個過程加以識別、理解和管理，達(dá)致質(zhì)量 方針和目標(biāo)。 GOLDQ 質(zhì)量管理八大原則三 全員參與 各級人員是組織之本。 追求目標(biāo) ： 顧客滿意 → 顧客忠誠 GOLDQ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 金品質(zhì) 實施措施 ： ,如對產(chǎn)品、交貨、 價格、可靠性等方面的要求。 質(zhì)量管理八項原則 ? 世界數(shù)十年的管理理論集大成者? 全球優(yōu)秀管理模式的總結(jié)? 管理的最一般原理（不僅僅是質(zhì)量管理）? 各國均積極采用的標(biāo)準(zhǔn)2022ISO9000版標(biāo)準(zhǔn)制定來源 八項質(zhì)量管理原則 產(chǎn)生的背景與作用 金品質(zhì) *八項原則是世界上最受尊敬的一批 質(zhì)量管理專家的智慧結(jié)晶 . *建立與保持 ISO9000族質(zhì)量管理 體系的理論基礎(chǔ) GOLDQ 企業(yè)失敗原因探究 原因： ? 局部思考 ? 歸罪于外 ? 專注于個別事件 ? 團(tuán)隊智障 案例：煮青蛙的故事 金品質(zhì) 我們的管理現(xiàn)狀 ? 缺乏系統(tǒng)管理 ? 遷就現(xiàn)狀 ? 難以實施的管理 ? 沒有受控的管理 ? 不思改進(jìn)的管理 金品質(zhì) 那些完善的現(xiàn)代制度以及伴隨而來的指導(dǎo)大綱、管理守則，本身是一些空的軀殼。 金品質(zhì) GOLDQ 八項質(zhì)量管理原則 企業(yè)管理的基本指導(dǎo)思想 質(zhì)量管理八大原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 金品質(zhì) GOLDQ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 金品質(zhì) 理解要點(diǎn) ： 識別 — 誰是顧客、要求是什么； 轉(zhuǎn)化 — 變?yōu)榻M織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)、要求、承諾、 意識、管理； 滿足 — 實現(xiàn)需求和期望，超越需求和期望。 金品質(zhì) GOLDQ 領(lǐng)導(dǎo)作用 金品質(zhì) 實施措施 ： ，相關(guān)方包括：顧客、 所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會； ，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景； 、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的 目標(biāo)； GOLDQ 領(lǐng)導(dǎo)作用 金品質(zhì) 實施措施 ： ，并樹立 職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化； 、和諧的環(huán)境之中 建立信任，消除憂慮； 、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自 主權(quán)； GOLDQ 領(lǐng)導(dǎo)作用 金品質(zhì) 實施措施 ： 、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； ； 。 GOLDQ PDCA方法 P： 策劃 D： 實施 C： 檢查 A： 處置 P D C A P D C A 質(zhì)量管理八大原則
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1