【正文】 精神、堅(jiān)持且急切，但這些優(yōu)點(diǎn)過(guò)度發(fā)揮時(shí)，則出現(xiàn)善沖動(dòng)、沒(méi)定性、脅迫、好爭(zhēng)辯、賭性強(qiáng)、沒(méi)耐性。 ? 通過(guò) LifO獨(dú)有的評(píng)量問(wèn)卷、應(yīng)用課程、個(gè)人咨詢(xún)輔導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展應(yīng)用等手段，企業(yè)和其員工可以得到具體的幫助 。 ? 列重要成功因素表有四個(gè)要求：（ 1）每一項(xiàng)都得到所有組員的贊同；（ 2）每一項(xiàng)確實(shí)是完成工作小組任務(wù)所必須的；（ 3）所有因素集中起來(lái)，足以完成該項(xiàng)任務(wù)；（ 4）表中每一項(xiàng)因素都是獨(dú)立的 —— 不用“和”來(lái)表述。 ? 檢查組員是否改進(jìn)了分配給他的業(yè)務(wù)過(guò)程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再開(kāi)過(guò)程質(zhì)量管理會(huì)議來(lái)修改任務(wù)、重要成功因素或業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程表的內(nèi)容。 ? 如果行為的區(qū)分性低，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作內(nèi)部歸因；如果行為的區(qū)分性高，則活動(dòng)原因可能會(huì)被歸于外部。 ? 自我服務(wù)偏見(jiàn) (self— serving bias） ： 把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運(yùn)氣 。 ? 需要注意的是，這些數(shù)字范圍可能在運(yùn)用中根據(jù)實(shí)際情況的不同進(jìn)行修改。 ? 在明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)單位在公司中的不同地位后，就需要進(jìn)一步明確其戰(zhàn)略目標(biāo)。 這種目標(biāo)適用于無(wú)利可圖的瘦狗和問(wèn)題業(yè)務(wù) 。 ? 功能有所提高，成本不變，提高價(jià)值 。 ? （ 6）找出障礙，克服障礙。 ? 第 1條至第 5條是屬于思想方法和精神狀態(tài)的要求，提出要實(shí)事求是，要有創(chuàng)新精神； ? 第 6條至第 12條是組織方法和技術(shù)方法的要求，提出要重專(zhuān)家、重專(zhuān)業(yè)化、重標(biāo)準(zhǔn)化； ? 第 13條則提出了價(jià)值分析的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)分析和評(píng)價(jià)，分析人員可以提出多種方案，從中篩選出最優(yōu)方案加以實(shí)施。 ? CI一般分為三個(gè)方面： ? 企業(yè)理念識(shí)別 —— Mind Identity（ MI）， 是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 企業(yè)的銷(xiāo)售額和廣告認(rèn)知度是評(píng)價(jià) CI效果的決定因素。 ? （ 2）不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，包括提高服務(wù)速度、質(zhì)量等方面。 ? 繪制 GE矩陣，需要找出內(nèi)部和外部因素，然后對(duì)各因素加權(quán)，得出衡量?jī)?nèi)部因素和市場(chǎng)吸引力外部因素的標(biāo)準(zhǔn)。然后也使用5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部因素進(jìn)行類(lèi)似的評(píng)定（ 1=極度競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)， 2=競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)， 3=同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平， 4=競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 5=極度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。 ? 對(duì)矩陣進(jìn)行詮釋。 ERP系統(tǒng)將上述各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，它的核心是管理企業(yè)現(xiàn)有資源，合理調(diào)配和準(zhǔn)確利用現(xiàn)有資源，為企業(yè)提供一套能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)變化、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、判斷的決策支持系統(tǒng)。 ? 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略因素有： ? 認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本 、 速度 、 靈活性 、 質(zhì)量及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì) 。 ? 靈捷制造認(rèn)為，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的速度是當(dāng)今最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?在管理方法上要求重視全過(guò)程的管理 。 ? 在規(guī)劃階段，通過(guò)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略定向，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，并逐步形成企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)； ? 在隨后的實(shí)現(xiàn)階段，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行能力的分析和創(chuàng)建以及驗(yàn)證，進(jìn)而部署能力的應(yīng)用。 ? 七項(xiàng)準(zhǔn)則 ： ? 總是以業(yè)務(wù)診斷為起點(diǎn) 。它用以衡量變革歷程的進(jìn)展、定義與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致的成果產(chǎn)出、建立并保持整個(gè)變革周期中企業(yè)管理層充分的變革支持力度、卓越的領(lǐng)導(dǎo)方式和滿(mǎn)意的成就歸屬感。 ? BIM把變革過(guò)程分為規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)、管理和運(yùn)作四個(gè)方面。 ? 不斷對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行素質(zhì)提高，是企業(yè)管理層的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。 BPR 靈捷制造 ? 靈捷制造（ Agile Manufacturing） ? 靈捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有智識(shí)的管理人員三大類(lèi)資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過(guò)所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)進(jìn)度作出快速響應(yīng)。 ? 模糊組織界線(xiàn)。 ? 目前管理者最常用的四個(gè)判斷工具為： ? 基礎(chǔ)信息 ， 如資金信息：現(xiàn)金流量和財(cái)務(wù)比率等； ? 生產(chǎn)信息 ， 如成本信息：資源利用率和總體利潤(rùn)等； ? 能力信息 ， 如企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的專(zhuān)長(zhǎng)和弱點(diǎn)； ? 資源分配信息 ， 包括資源和人力等 。 ? 將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo) GE矩陣上。若一因素對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響相似，則對(duì)其影響做總體評(píng)估，若一因素對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)者有不同影響，可比較它對(duì)自己業(yè)務(wù)的影響和重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。 ? 如果執(zhí)行工作的人員沒(méi)有充分的處理決定權(quán)，什么問(wèn)題都須等待上級(jí)命令，顧客滿(mǎn)足是無(wú)法保證的。 ? “顧客” 不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。 ? 堅(jiān)持個(gè)性化的原則。 ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)品種價(jià)值分析、施工方案的價(jià)值分析、質(zhì)量?jī)r(jià)值分析、產(chǎn)品價(jià)值分析、管理方法價(jià)值分析、作業(yè)組織價(jià)值分析等。 ? 有了較為全面的情報(bào)之后就可以進(jìn)入價(jià)值工程的核心階段 —— 功能分析。 ? （ l2） 盡量采用標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 4）打破現(xiàn)有框框，進(jìn)行創(chuàng)新和提高。 ? 提高價(jià)值的基本途徑有 5種： ? 提高功能，降低成本，大幅度提高價(jià)值 。 主要針對(duì)處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒(méi)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù) 。 ? 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)，這是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來(lái)源。 ? 相對(duì)市場(chǎng)份額表示該業(yè)務(wù)相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，用于衡量企業(yè)在相關(guān)市場(chǎng)上的實(shí)力。 ? 這三個(gè)方面信息構(gòu)成一個(gè)協(xié)變的立體框架，根據(jù)上述三方面的信息與協(xié)變，可以將人的行為歸因于行動(dòng)者、客觀刺激物或情境。 ? 歸因現(xiàn)象分為兩類(lèi)： ? 多線(xiàn)索歸因：能夠在多次觀察同類(lèi)行為或事件的情況下的歸因； ? 單線(xiàn)索歸因：依據(jù)一次觀察就做出歸因的情況。然后在圖上劃出第一、二、三位優(yōu)先區(qū)域。每個(gè)人都要貢獻(xiàn)自己的想法，在討論過(guò)程中不允許批評(píng)和爭(zhēng)論。 ? LifO的精髓在于：它通過(guò)問(wèn)卷方式，使你更了解自己和別人的風(fēng)格和長(zhǎng)處，通過(guò)一套訓(xùn)練課程，使長(zhǎng)處的應(yīng)用和效果有大幅度的改善；它是要發(fā)展和管理既有的長(zhǎng)處，而不是要試著去進(jìn)行改變個(gè)人的進(jìn)程。但當(dāng)這些優(yōu)點(diǎn)過(guò)度發(fā)揮時(shí)，就會(huì)相對(duì)出現(xiàn)否定自己、空想、輕信、愚忠、被動(dòng)、過(guò)度投入、完美主義及盲從等特點(diǎn)。 其基本理論核心是： 通過(guò)辨認(rèn)個(gè)人的長(zhǎng)處和取向，來(lái)確定自己是何種人，了解自己的長(zhǎng)處，從而達(dá)到建設(shè)性地運(yùn)用自己的長(zhǎng)處，使自己變得更有效能。 ? JIT提倡采用對(duì)象專(zhuān)業(yè)化布局，用以減少排隊(duì)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間和準(zhǔn)備時(shí)間。 ? 機(jī)器損壞低 。 ? 庫(kù)存量最低 （ 零庫(kù)存 ） 。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到勝任階層的員工完成的。 ? 二、一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng) ? 一人一事就是廢除公司強(qiáng)迫一個(gè)人于一項(xiàng)他不能勝任的工作做法。 企業(yè)也需要有這種調(diào)節(jié)和運(yùn)用的機(jī)制，才能穩(wěn)定發(fā)展。 ? 發(fā)展獨(dú)特的公司文化 。對(duì)于能夠成為企業(yè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)的重要顧客加強(qiáng)力量，在全局的角度考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略 “八十／二十”管理原則 惠普之道 ? 惠普之道 指著名的美國(guó)惠普公司的價(jià)值觀、公司宗旨、規(guī)劃和具體做法等因素結(jié)合在一起形成的一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理之道。 ? 擁有大量的忠誠(chéng)的老顧客有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 “八十／二十”管理原則 ? 企業(yè) 80％的利潤(rùn)來(lái)自 20％的顧客 ? 每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)努力平均分?jǐn)傇诿恳粋€(gè)顧客身上，而應(yīng)該充分關(guān)注少數(shù)重要顧客，將有限的營(yíng)銷(xiāo)資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80％利潤(rùn)的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。在要求迅速做出決策的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者還是應(yīng)該有適當(dāng)?shù)臋?quán)力集中；而且，參與管理要求員工具有實(shí)際的解決管理問(wèn)題的技能，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)并不是都能做到的。 ? 代表參與 是指工人不是直接參與決策，而是一部分工人的代表進(jìn)行參與。 ? 員工參與管理的過(guò)程中四個(gè)關(guān)鍵性的因素： ? 權(quán)力， 即提供給人們足夠的用以做決策的權(quán)力。 ? （ 5）評(píng)估績(jī)效的情況 ? 行為矯正的方法：正面強(qiáng)化、反面強(qiáng)化、懲罰和消退。 ? 虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式 行動(dòng)。 ? 質(zhì)量環(huán) quality loop（ 也稱(chēng)為質(zhì)量螺旋即 quality spira）： 從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿(mǎn)足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。 （ 若說(shuō)是操作人員的責(zé)任 ，必須是同時(shí)滿(mǎn)足以下三項(xiàng)條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么 ， 有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果 ， 以及有能力改變他們的工作表現(xiàn) 。 要去證明此需要 ， 必須搜集資料說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性 ， 而最具說(shuō)服力的資料莫如質(zhì)量成本 。 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 ， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 ， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化 ， 或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ， 便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) ， 以免重現(xiàn) 。 ? 1 消除妨礙基層員工工作暢順的因素 ? 任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除 ， 包括不明何為好的工作表現(xiàn) 。 ? 驅(qū)走恐懼心理 ? 所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn) ， 提出問(wèn)題 ， 或表達(dá)意見(jiàn) 。 因此 ， 只有管理當(dāng)局重新界定原則 ， 采購(gòu)工作才會(huì)改變 。 ? 買(mǎi)方的議價(jià)能力：本企業(yè)的部件或原材料產(chǎn)品占買(mǎi)方成本的比例 ， 各買(mǎi)方之間是否有聯(lián)合的危險(xiǎn) 、 本企業(yè)與買(mǎi)方是否具有戰(zhàn)略合作關(guān)系等 。 ? 總結(jié)和評(píng)估 ? 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。 ? 德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。 ? （ 4） 將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總 ， 列成圖表 ， 進(jìn)行對(duì)比 ， 再分發(fā)給各位專(zhuān)家 ，讓專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn) ， 修改自己的意見(jiàn)和判斷 。 ? 由分析組負(fù)責(zé)處理和分析質(zhì)疑結(jié)果。 ? 注重溝通領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的思想 ? 人員：人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。 ? 結(jié)構(gòu) :戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。 ? （ 2） 統(tǒng)計(jì)匯總 。由于它把被分析的對(duì)象分成 A、 B、 C三類(lèi)，所以又稱(chēng)為 ABC分析法。 ? （ 5） 確定重點(diǎn)管理方式 。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。 作風(fēng) 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 共同的 價(jià)值觀念 人員 技能 戰(zhàn)略 麥肯錫 7S構(gòu)架 頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱(chēng)為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱(chēng)反頭腦風(fēng)暴法）。 按照課題所需要的知識(shí)范圍 ， 確定專(zhuān)家 。 逐輪收集意見(jiàn)并為專(zhuān)家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié) 。 ? 目標(biāo)管理的基本程序： ? 目標(biāo)的設(shè)置 ? 高層管理者預(yù)定目標(biāo)。 ? 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（ SW） ? 在做優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。 也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的 ， 堅(jiān)持經(jīng)營(yíng) ， 這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新 。 ? 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ? 在每一活動(dòng)中 ， 必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量 ， 無(wú)論是采購(gòu) 、 運(yùn)輸 、 工程 、 方法 、 維修 、 銷(xiāo)售 、 分銷(xiāo) 、 會(huì)計(jì) 、 人事 、 顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造 。 ? 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) ? 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo) 、 口號(hào) 、 圖像 、 海報(bào)都必須廢除 。 ? 1 創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu) 。 ? 四個(gè)階段就是 P、 D、 C、 A。 利用帕累特法分析 ， 突出關(guān)鍵的少數(shù) ， 再集中力量?jī)?yōu)先處理 。 朱蘭的質(zhì)量管理論 ? 進(jìn)行變革 ? 所有要變革的部門(mén)必須要通力合作 ， 這是需要說(shuō)服功夫的 。 ? 生活質(zhì)量觀 ? 包括人們賴(lài)以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們?cè)谏鐣?huì)生活中的精神需求和滿(mǎn)意程度等。 ? 組織行為矯正具體分為五個(gè)步驟： ? （ l） 識(shí)別與績(jī)效有關(guān)的行為事件 ? 員工所做的不同的工作對(duì)現(xiàn)產(chǎn)的貢獻(xiàn)或意義同，因此，行為矯正法首先要確認(rèn)出哪些行為對(duì)工作績(jī)效有顯著的影響。 ? 間接強(qiáng)化 或部分強(qiáng)化，即不是每次良好行為出現(xiàn)都給予強(qiáng)化，而是間斷地強(qiáng)化，但又足以使良好行為得到鼓勵(lì)而重復(fù)出現(xiàn)。這些信息包括運(yùn)作過(guò)程和結(jié)果中的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)狀況、工作方法、組織發(fā)展的觀念等。他們定期會(huì)面，通常一周一次，討論技術(shù)問(wèn)題，探討問(wèn)題的原因，提出解決建議以及實(shí)