【正文】 /分析 /計(jì)算這與項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)計(jì)劃和藍(lán)圖階段截然不同最終產(chǎn)品　 30張照片 /經(jīng)測(cè)試的零件等作為實(shí)質(zhì)改變的憑證BPR側(cè)重實(shí)施典型問(wèn)題　　　　　　　　　　 BPR解決方案?“過(guò)剩性再造 ”員工繼續(xù)窮究細(xì)節(jié)而不轉(zhuǎn)入 “行動(dòng) ”?缺乏魄力 “不滿足所有先決條件就不開展實(shí)施?實(shí)施中會(huì)產(chǎn)生失敗?來(lái)自不同單位的眾多人員執(zhí)行小型的實(shí)施任務(wù)－沒(méi)有總體責(zé)任－沒(méi)有實(shí)施的驅(qū)動(dòng)力?基本實(shí)施階段結(jié)束后　為每項(xiàng)流程業(yè)務(wù)選擇一個(gè)實(shí)施經(jīng)理－來(lái)自業(yè)務(wù)管理層（第二層面）－負(fù)責(zé)實(shí)施的全過(guò)程－與職能經(jīng)理具有類似的權(quán)利（ “虛擬矩陣組織 ”）?不要否定失敗者的存在?在減員的情況下　讓他直接脫離流程　以避免 “逐漸滑入 ”舊習(xí)慣而將他們另行安置（如其它專門項(xiàng)目）?實(shí)施拉力機(jī)制（快速 “應(yīng)用杠桿 ”對(duì)緊急情況有應(yīng)急措施）如 “快速 ”敏捷 “的信息技術(shù)解決方案?采取試點(diǎn)的方法?根據(jù) “成熟度 ”進(jìn)行思考－關(guān)鍵性先決條件是什么－最終成果是什么?尋求可見(jiàn)性證據(jù)（ “照片 ”）今天討論的議題　?什么是業(yè)務(wù)流程再造　　　業(yè)務(wù)流程再造概述?如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功　　肯獨(dú)特的 “微流程 ”方法和案例－微流程的基本原則－麥肯錫的成功案例?電子商務(wù)將可以如何從根本上影響汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造　　影響和機(jī)遇然而　　　大多數(shù)流程再造方案都以失敗告終25%成功的方案不成功的方案 75%典型的弊病?流程的目標(biāo)很快淪為簡(jiǎn)單的降本目標(biāo)　?職能業(yè)績(jī)系統(tǒng)是流程 /顧客導(dǎo)向的主要障礙?流程單元的責(zé)任不明沒(méi)有發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)精神?流程很抽象　很難記錄成文進(jìn)行宣傳?員工忙于日常的瑣事而不能看清全局成功再造的必備條件?“端到端 ”流程中真正客戶做為驅(qū)動(dòng)力－從一個(gè)針對(duì)特點(diǎn)客戶群的斜面入手改造流程?迅速實(shí)施并快速見(jiàn)效?需把再造的復(fù)雜性控制在能夠管理的范圍內(nèi)微流程－以客戶為中心而不是對(duì)內(nèi)的流程再造微流程方法　　　　　客戶細(xì)分 1客戶細(xì)分 2客戶細(xì)分 3客戶細(xì)分 4微流程：一 “端到端 ”的流程　旨在滿足特定顧客或顧客細(xì)分的具體要求方法：從一個(gè)或幾個(gè)試點(diǎn)微流程開始展示本方法的益處然后企業(yè)內(nèi)推力將驅(qū)動(dòng)在整個(gè)流程中的推廣銷售定單處理生產(chǎn)計(jì)劃 /采購(gòu) 生產(chǎn)…. 開發(fā)票定單履行流程 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載微流程方法的八項(xiàng)原則① 由顧客需求驅(qū)動(dòng)并具有明確的易于衡量的目標(biāo)② 明確界定微流程中的客戶細(xì)分③ 確定責(zé)權(quán)分明的“ 流程改革家 ” 以領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)微流程項(xiàng)目④ 利用客戶突破點(diǎn)來(lái)改變競(jìng)爭(zhēng)格局⑤ 致力于實(shí)施－在組織中創(chuàng)造 “ 推動(dòng)力 ”⑥ 從實(shí)踐而不是計(jì)劃中學(xué)習(xí)⑦ 運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)而不是驅(qū)動(dòng)再造項(xiàng)目⑧ 從微流程后進(jìn)行從上到下的調(diào)整持續(xù)的在職培訓(xùn)以及研討會(huì)形式的培訓(xùn)① 由客戶需求驅(qū)動(dòng)　并具有明確的　可衡量的目標(biāo)客戶群的需求以及客戶愿意付溢價(jià)購(gòu)買的關(guān)鍵因素　例如?供應(yīng)到貨時(shí)間?質(zhì)量水平?服務(wù)水平與世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行參照對(duì)比　例如?訂貨至送貨時(shí)間?存貨水平?次品數(shù)量?成本?供應(yīng)到貨時(shí)間　 50%?生產(chǎn)變動(dòng)　　　 80%?原料成本　　　 20%?在客戶身上所花費(fèi)的時(shí)間　　 50%?收入　　　　 +80%?存貨　　　　　 60%?訂貨至送貨時(shí)間 50%?可壓縮成本 30%?回復(fù)時(shí)間　 50%?客戶滿意度 +80%?可壓縮成本 30%微流程選擇　　　　　　　　　　目標(biāo)確定舉例新產(chǎn)品開發(fā)微流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施目標(biāo)外部角度潛在客戶至訂貨訂貨至付款售后服務(wù)② 微流程以客戶或客戶細(xì)分為目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)流程潛在客戶至訂貨流程售后服務(wù)流程訂貨至付款流程 產(chǎn)品研發(fā)　 生產(chǎn)　　 物流　　 營(yíng)銷　　銷售微流程舉例供應(yīng)商 客戶群③ “流程改革家 ”領(lǐng)導(dǎo)流程改革? 必須把微流程項(xiàng)目當(dāng)做自己　的業(yè)務(wù)?　直接且僅對(duì)高級(jí)管理層負(fù)責(zé)?　自己定義目標(biāo)和行動(dòng)?　由麥肯錫提供支持?　各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理仍對(duì)日常　 運(yùn)作負(fù)責(zé)高級(jí)管理層指導(dǎo)委員會(huì)流程改革家訂貨－付款微流程再造流程再造計(jì)劃　　　實(shí)施 /實(shí)施控制流程改革家的角色藍(lán)圖基本實(shí)施1 2 43 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載④ 利用客戶突破點(diǎn)改變競(jìng)爭(zhēng)格局　　　　　　　　　　　　　　　　　特定客戶群關(guān)鍵購(gòu)買因素　　目前公司業(yè)績(jī)　　　的需求　　　送貨周期　　　　 4－ 5天　　　　　　 2天送貨準(zhǔn)確度　　?。?/－ 1/2天　　　?。?/－ 1/2天送貨頻率　　　　每?jī)芍堋　　　　　∶恐墚a(chǎn)品的小變化　　 12個(gè)月　　　　　　 6個(gè)月客戶突破點(diǎn)24小時(shí)＋ /－ 30分鐘每天1個(gè)月直接從客戶訪談和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參照對(duì)比中得出舉例⑤ 盡可能地迅速實(shí)施傳統(tǒng)型的 “推動(dòng) ”實(shí)施創(chuàng)造新流程所需的先決條件新流程原有流程時(shí)間計(jì)劃　　　　　　　　　實(shí)現(xiàn)流程質(zhì)量＋－“拉動(dòng) ”實(shí)施流程質(zhì)量 計(jì)劃　　　　　　　　　實(shí)現(xiàn)＋－原有流程引進(jìn)新流程優(yōu)化新流程新流程經(jīng)常在 “創(chuàng)造先決 條件 ”階段停滯不前花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)避免暫時(shí)次優(yōu)狀態(tài)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)暫時(shí)的次優(yōu)狀態(tài)（ “躍躍欲試地準(zhǔn)備開始 ”）在時(shí)間上搶得巨大先機(jī)　實(shí)施的可能性很高＋ ＋＋－ －⑥ 在組織中創(chuàng)造動(dòng)力做出假設(shè) /解決方案證實(shí)并調(diào)整解決方案在微流程中不斷地學(xué)習(xí)　以實(shí)現(xiàn)迅速地實(shí)施 微流程 9微流程 8微流程 7微流程 6微流程 5微流程 4微流程 3微流程 2微流程 1時(shí)間隨著微流程的增多　動(dòng)力就更大動(dòng)力⑦ 信息技術(shù)能加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架以下各項(xiàng)的概念性組織? 信息 /數(shù)據(jù)? 來(lái)源 /目的地? 處理點(diǎn)? 存儲(chǔ)點(diǎn)? 連接通道新流程的設(shè)計(jì)必須與現(xiàn)有的信息技術(shù)構(gòu)架和項(xiàng)目協(xié)調(diào)一致　從而保證順利實(shí)施技術(shù)構(gòu)架電腦資源?處理器?邊緣設(shè)備?軟件?數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)?通信設(shè)備和軟件技術(shù)輸送構(gòu)架人員與流程的組織　是開發(fā)　操作　支持和管理技術(shù)所必需的　構(gòu)