汽大眾管理流程ppt課件(存儲版)
【正文】 /分析 /計算這與項目中的業(yè)務計劃和藍圖階段截然不同最終產品 30張照片 /經測試的零件等作為實質改變的憑證BPR側重實施典型問題 BPR解決方案?“過剩性再造 ”員工繼續(xù)窮究細節(jié)而不轉入 “行動 ”?缺乏魄力 “不滿足所有先決條件就不開展實施?實施中會產生失敗?來自不同單位的眾多人員執(zhí)行小型的實施任務－沒有總體責任－沒有實施的驅動力?基本實施階段結束后 為每項流程業(yè)務選擇一個實施經理－來自業(yè)務管理層（第二層面）－負責實施的全過程－與職能經理具有類似的權利（ “虛擬矩陣組織 ”）?不要否定失敗者的存在?在減員的情況下 讓他直接脫離流程 以避免 “逐漸滑入 ”舊習慣而將他們另行安置（如其它專門項目）?實施拉力機制（快速 “應用杠桿 ”對緊急情況有應急措施）如 “快速 ”敏捷 “的信息技術解決方案?采取試點的方法?根據 “成熟度 ”進行思考－關鍵性先決條件是什么－最終成果是什么?尋求可見性證據（ “照片 ”）今天討論的議題 ?什么是業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造概述?如何在業(yè)務流程再造中獲得成功 肯獨特的 “微流程 ”方法和案例－微流程的基本原則－麥肯錫的成功案例?電子商務將可以如何從根本上影響汽車行業(yè)的業(yè)務流程再造 影響和機遇然而 大多數流程再造方案都以失敗告終25%成功的方案不成功的方案 75%典型的弊病?流程的目標很快淪為簡單的降本目標 ?職能業(yè)績系統是流程 /顧客導向的主要障礙?流程單元的責任不明沒有發(fā)揮保險業(yè)精神?流程很抽象 很難記錄成文進行宣傳?員工忙于日常的瑣事而不能看清全局成功再造的必備條件?“端到端 ”流程中真正客戶做為驅動力－從一個針對特點客戶群的斜面入手改造流程?迅速實施并快速見效?需把再造的復雜性控制在能夠管理的范圍內微流程－以客戶為中心而不是對內的流程再造微流程方法 客戶細分 1客戶細分 2客戶細分 3客戶細分 4微流程：一 “端到端 ”的流程 旨在滿足特定顧客或顧客細分的具體要求方法：從一個或幾個試點微流程開始展示本方法的益處然后企業(yè)內推力將驅動在整個流程中的推廣銷售定單處理生產計劃 /采購 生產…. 開發(fā)票定單履行流程 中國最大的資料庫下載微流程方法的八項原則① 由顧客需求驅動并具有明確的易于衡量的目標② 明確界定微流程中的客戶細分③ 確定責權分明的“ 流程改革家 ” 以領導每個微流程項目④ 利用客戶突破點來改變競爭格局⑤ 致力于實施－在組織中創(chuàng)造 “ 推動力 ”⑥ 從實踐而不是計劃中學習⑦ 運用信息技術來加強而不是驅動再造項目⑧ 從微流程后進行從上到下的調整持續(xù)的在職培訓以及研討會形式的培訓① 由客戶需求驅動 并具有明確的 可衡量的目標客戶群的需求以及客戶愿意付溢價購買的關鍵因素 例如?供應到貨時間?質量水平?服務水平與世界級競爭對手進行參照對比 例如?訂貨至送貨時間?存貨水平?次品數量?成本?供應到貨時間 50%?生產變動 80%?原料成本 20%?在客戶身上所花費的時間 50%?收入 +80%?存貨 60%?訂貨至送貨時間 50%?可壓縮成本 30%?回復時間 50%?客戶滿意度 +80%?可壓縮成本 30%微流程選擇 目標確定舉例新產品開發(fā)微流程項目設計和實施目標外部角度潛在客戶至訂貨訂貨至付款售后服務② 微流程以客戶或客戶細分為目標新產品開發(fā)流程潛在客戶至訂貨流程售后服務流程訂貨至付款流程 產品研發(fā) 生產 物流 營銷 銷售微流程舉例供應商 客戶群③ “流程改革家 ”領導流程改革? 必須把微流程項目當做自己 的業(yè)務? 直接且僅對高級管理層負責? 自己定義目標和行動? 由麥肯錫提供支持? 各業(yè)務部門經理仍對日常 運作負責高級管理層指導委員會流程改革家訂貨－付款微流程再造流程再造計劃 實施 /實施控制流程改革家的角色藍圖基本實施1 2 43 中國最大的資料庫下載④ 利用客戶突破點改變競爭格局 特定客戶群關鍵購買因素 目前公司業(yè)績 的需求 送貨周期 4－ 5天 2天送貨準確度 ?。?/－ 1/2天 ＋ /－ 1/2天送貨頻率 每兩周 每周產品的小變化 12個月 6個月客戶突破點24小時＋ /－ 30分鐘每天1個月直接從客戶訪談和與競爭對手的參照對比中得出舉例⑤ 盡可能地迅速實施傳統型的 “推動 ”實施創(chuàng)造新流程所需的先決條件新流程原有流程時間計劃 實現流程質量＋－“拉動 ”實施流程質量 計劃 實現＋－原有流程引進新流程優(yōu)化新流程新流程經常在 “創(chuàng)造先決 條件 ”階段停滯不前花費時間過長避免暫時次優(yōu)狀態(tài)所帶來的風險出現暫時的次優(yōu)狀態(tài)（ “躍躍欲試地準備開始 ”）在時間上搶得巨大先機 實施的可能性很高＋ ＋＋－ －⑥ 在組織中創(chuàng)造動力做出假設 /解決方案證實并調整解決方案在微流程中不斷地學習 以實現迅速地實施 微流程 9微流程 8微流程 7微流程 6微流程 5微流程 4微流程 3微流程 2微流程 1時間隨著微流程的增多 動力就更大動力⑦ 信息技術能加強業(yè)務流程信息構架以下各項的概念性組織? 信息 /數據? 來源 /目的地? 處理點? 存儲點? 連接通道新流程的設計必須與現有的信息技術構架和項目協調一致 從而保證順利實施技術構架電腦資源?處理器?邊緣設備?軟件?數據和數據庫?通信設備和軟件技術輸送構架人員與流程的組織 是開發(fā) 操作 支持和管理技術所必需的 構
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