店鋪管理店長ppt課件(存儲版)
【正文】 ? 調(diào)查業(yè)績；? 回店鋪分享調(diào)查結(jié)果??！? 學習別人的服務(wù)項目；? 學習別的品牌的陳列手法；? 了解別的品牌的業(yè)績與促銷手段！那些工作最重要？? 店長進行店鋪管理的重點管理項目：? 人員培訓；? 業(yè)績管理；? 貨品管理；? 推廣 (促銷 )執(zhí)行；? 現(xiàn)金管理；店長如何培養(yǎng)人？? 精挑細選：招聘要嚴把關(guān)；? 系統(tǒng)的入職培訓；? 平常工作的指導；? 潛力店員 ——重點培養(yǎng)；? 因人而異的進行工作分配；? 定期檢查工作情況；店鋪業(yè)績差，我該怎么辦？? 人；工作情緒、推銷、培訓、工作檢查；? 貨；庫存、結(jié)構(gòu)、搭配性、系列性、補給；? 推銷能力；銷售技巧；? 客戶管理；分級管理、運用；? 推廣； POP、 推廣宣傳、引誘利用；? 陳列；陳列的亮點；? 服務(wù)；服務(wù)的亮點；怎樣評價銷售人員的工作情況？? 業(yè)績！? 業(yè)績??！? 還是業(yè)績?。?！零售人員是拿業(yè)績說話的，不是拿嘴巴說話！店鋪員工入職培訓黃瑞2022//04/8店鋪制度 —法定假日? 休假制度：法定假日。凡在公司連續(xù)工作滿 1年的員工，自第二年起可以開始享受年休假。（服裝分類、搭配）? 陳列總則– 首先以色系區(qū)分貨品，同一色系服裝盡量歸到同一類區(qū)，輔之以款式區(qū)分看彩色的色系是否可以配置黑、白兩色。營業(yè)員成功的因素? 了解顧客；? 發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要；? 提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)；? 為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)；? 讓顧客成為企業(yè)的回頭客；? 讓顧客 “一傳十，十傳百 ”? 永遠保持良好的服務(wù)形象；營業(yè)員如何留住顧客的心? 了解顧客：采取詢問或者請教的方式，切記注意引起顧客是反感；? 建立完整的顧客資料；? 應用、經(jīng)常整理；顧客消費的目的與女性心理? 舒適的店鋪氛圍? 專業(yè)服裝建議? 顧客的形象及場合需求? 顧客同伴的對待? 營造情感抒發(fā)空間? 滿足 VIP的期望? 價格及折扣期望? 顧客投訴處理顧客基本要求? 硬件（店鋪環(huán)境）? 溫馨、熟悉、安全感的環(huán)境? 環(huán)境寬敞、明亮、視野寬闊? 不吵雜、柔和悅耳音樂? 室溫恰當、空氣流通、環(huán)境整潔顧客基本要求? 軟件（服務(wù)）? 任意試衣服? 試多少衣服即使不買? 導購保持笑容、服務(wù)熱情? 為顧客預留服裝? 電話 /短信通知顧客新貨上市? 更重要? 導購服務(wù)笑容好、熱情、語氣溫柔? 更理想? 在店鋪中可以交到朋友舒適的店鋪氛圍 購物過程 顧客厭惡的服務(wù)態(tài)度假的贊美（虛偽）以貌取人（白眼）喋喋不休（硬銷）試衣不買 (黑臉 )不同店鋪顧客，不同服務(wù) (不受尊重 ) VIP身分不見重視不搭理顧客語言沖撞顧客專業(yè)的服裝建議? 顧客希望導購提供的建議? 利用服裝對身材缺陷掩飾（高矮胖瘦）? 衣服與個人膚色的陪襯? 服裝與出席場合的陪襯? 服裝與化妝的搭配? 服裝和裝飾配件的搭配? 服裝之間的搭配意見? 服裝與發(fā)型的配合? 服裝正確的打理及保養(yǎng)方法? 服裝潮流趨勢、資訊專業(yè)的服
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