【正文】 .................................................................................................. 34 技術(shù)架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系 ................................................................... 36 軟件開發(fā)維護服務(wù)外包 第 III 頁 維護服務(wù)計劃 ...................................................................................................................................... 38 軟件維護方案 ...................................................................................................................................... 38 遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程 ................................................................................................................... 38 現(xiàn)場服務(wù)流程 ............................................................................................................................ 40 服務(wù)內(nèi)容 ..................................................................................................................................... 42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件 ................................................................................................................... 43 應(yīng)急維護方案 ...................................................................................................................................... 45 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo) ............................................................................................................................ 45 應(yīng)急預(yù)案具體措施 ................................................................................................................... 45 應(yīng)急處理流程 ............................................................................................................................ 46 軟件開發(fā)方案 ...................................................................................................................................... 47 項目啟動過程 ............................................................................................................................ 48 需求分析 ..................................................................................................................................... 48 開發(fā)策劃 ..................................................................................................................................... 49 設(shè)計與編碼實現(xiàn) ........................................................................................................................ 50 系統(tǒng)設(shè)計 ................................................................................................................................... 50 編碼實現(xiàn) ................................................................................................................................... 50 系統(tǒng)測試 ..................................................................................................................................... 50 實施培訓(xùn) ..................................................................................................................................... 52 總結(jié)驗收 ..................................................................................................................................... 53 問題處理機制 ............................................................................................................................ 54 系統(tǒng)維護流程 ............................................................................................................................ 54 集成服務(wù)方案 ...................................................................................................................................... 56 集成服務(wù)目標(biāo) ............................................................................................................................ 57 崗位分工和職責(zé) ........................................................................................................................ 58 維護作業(yè)制度 ............................................................................................................................ 59 系統(tǒng)安全制度 ............................................................................................................................ 60 故障處理制度 ............................................................................................................................ 60 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 ........................................................................................ 61 現(xiàn)場服務(wù)方案 ...................................................................................................................................... 63 現(xiàn)場組織管理策略 ................................................................................................................... 63 項目管理組織體系 ................................................................................................................... 64 項目組織各角色的職責(zé) .......................................................................................................... 65 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 ........................................................................................................................... 65 項目指導(dǎo)小組 ........................................................................................................................... 65 項目經(jīng)理 .....................................................................................................錯誤 !未定義書簽。 項目背景 2020 年，我市按照國家“金保工程”的建設(shè)要求，建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，建設(shè)了集中式的勞動保障資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了勞動保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫”，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸。 軟件開發(fā)維護服務(wù)外包 第 4 頁 2 運維服務(wù)需求 內(nèi)容 根據(jù)招標(biāo)文件要求，運維服務(wù)主要分為軟件維護、軟件開發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和用戶培訓(xùn)五個方面，每個部分的需求 和具體要求 如下： 軟件維護需求 軟件維護需求主要包括以下 11 項內(nèi)容： ? 協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障； ? 協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運行效率； ? 協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處 理中間件故障； ? 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機構(gòu)數(shù)據(jù)維護申請，在采購單位的授權(quán)下及時進行數(shù)據(jù)維護處理； ? 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機構(gòu)軟件維護申請，對應(yīng)用軟件進行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題； ? 完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作； ? 按照部、省要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報； ? 配合系統(tǒng)硬件的維護，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作； ? 配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求； ? 在采購單位的統(tǒng)一安排下 ,按相關(guān)政策要求進行數(shù)據(jù)批量處理工作 ,如 :養(yǎng)老調(diào)資、醫(yī)療年度帳戶 調(diào)整、失業(yè)金上下限標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等 ,整個過程需要建立有關(guān)數(shù)