培養(yǎng)坦率溝通的重要竅門(存儲版)
【正文】 The End 讓我們之間架起一座溝通的橋梁 。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。 8 溝通的要素 ? 領(lǐng)導性 ? 主動性 ? 幽默感 ? 互相尊重 9 溝通的敞開性 ? 在良好的溝通中，雙方都能主動和自由地表現(xiàn)意見，這就是溝通中的敞開性。 6 溝通過程中的影響因素 ? 信息過濾 ? 選擇性接受 ? 情緒和語言等 7 溝通不良的原因 ? 主要在于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（ open heart)、 沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考 ? 只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場 ? 只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。使成員在組織中體會到人文關(guān)懷，讓他們愿意與他人以及組織進行交流。它產(chǎn)生了溝通的目標：共同分享理解 42 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學會傾聽 ? 管理層的主動性 ? 員工的主動性 ? 擴展溝通渠道 ? 善用批評 ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 . 43 用幽默來溝通 ? “如果你具有良好的人際關(guān)系，既能說又能笑，那么即使是壞消息，從你嘴里說出來也會象好消息一樣令人容易接受。 積極溝通 22 積極行為的基本出發(fā)點 ? 你必須堅持原則 ? 你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益 ? 你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事 ? 別人的任何行為都是值得尊重的 ? 雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好 ? 一定會有雙贏的解決辦法 23 積極溝通的語言技巧 ? 說話簡潔扼要 ? 區(qū)別事實與意見 ? 將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來，在解釋理由、原因和后果的時候，會加上“因為”、“所以”等表述原因及結(jié)果的
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