山東質(zhì)量認(rèn)證中心-iqnet9004簡介課(存儲版)
【正文】 業(yè)績改進的目標(biāo)。 對員工進行教育培訓(xùn)，幫助員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色與約束，使員工充分理解其職責(zé)、權(quán)限及義務(wù)，增強員工的主人翁的責(zé)任感。 ? 通過實例引導(dǎo)組織，以促進其人員間的相互信任； ? 就組織在質(zhì)量和質(zhì)量管理體系方面的方向和價值觀進行溝通； ? 宣傳方針和目標(biāo)，以提高組織內(nèi)人員的意識、能動性并鼓勵參與； ? 營造鼓勵組織內(nèi)人員參與和發(fā)展的環(huán)境； ? 管理者應(yīng)當(dāng)積極鼓勵組織內(nèi)人員進行反饋和溝通，并將其作為一種使其人員充分參與的手段。 人力資源通常是組織核心競爭力的關(guān)鍵組成部分 ， 組織應(yīng)實施 “ 人性化 ”管理 ， 最大限度實現(xiàn)全員參與 ， 這也是實現(xiàn)組織高效管理的根本途徑之一 。 質(zhì)量管理體系的在組織管理中的定位； 質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織 最高管理者 的一項戰(zhàn)略決策。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004評價體系簡介 ? 20xx年 4月 啟動力諾公司的 IQNet9004試點； ? 20xx年 78月 研發(fā)深度審核系統(tǒng)技術(shù)方案，致力于為企業(yè)提供管理能力綜合診斷，幫助企業(yè)識別改進領(lǐng)域，并完成了兩家企業(yè)的試點工作； ? 20xx年 9月 IQNet9004項目部分成果通過了評審和驗收； ? 20xx年 10月 IQNet9004項目組，在總結(jié)以往研究、推廣和管理咨詢實踐的基礎(chǔ)上，開發(fā) IQNet9004理解、實施課程； ? 20xx年年底完成其他技術(shù)文件； ? 20xx年啟動正式的試點工作。 ? 文件適宜性，與成本，風(fēng)險，營銷等管理缺乏有機的結(jié)合，“兩層皮”現(xiàn)象突出； ? 人力資源管理僅僅局限于培訓(xùn)范疇，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用； ? 改進機制沒有沒有成為組織創(chuàng)新的重要功能； ? “危機”應(yīng)變能力差，風(fēng)險管理機制不健全； ? 9001標(biāo)準(zhǔn)的局限性； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004產(chǎn)生背景 ? ISO9001:20xx的局限性 —— 作為認(rèn)證依據(jù)的 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，主要目的是為組織的外部提供質(zhì)量保證，對于組織內(nèi)部運作的效率、財務(wù)收益、風(fēng)險等關(guān)注不夠。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004評價體系簡介 1． IQNet9004評價體系與 ISO9001均采用了一樣的過程模式 業(yè)務(wù)卓越 Senior 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進 要 求 輸入 產(chǎn)品 / 服務(wù) 輸出 產(chǎn)品 / 服務(wù)實現(xiàn) 滿 意 相 關(guān) 方 相 關(guān) 方 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 2 ．基于整合影響組織績效的諸如財務(wù)管理、風(fēng)險管理、工作安全管理、環(huán)境管理等要素， IQNet提出了部分關(guān)鍵性的評價問題。 4 密切關(guān)注持續(xù)改進 采用了改進過程；結(jié)果良好且保持改進趨勢 5 最好的運作級別 最強的綜合改進過程。 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 是質(zhì)量管理體系模式的源頭 ， 組織通過為顧客創(chuàng)造價值 ， 來實現(xiàn)自身期望的經(jīng)濟效益與社會效益 。 創(chuàng)新是組織的重要功能之一 ， 持續(xù)改進是質(zhì)量管理模式新的起點 。 ? 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 強調(diào)以顧客為導(dǎo)向的同時，要充分滿足相關(guān)方的需求 ,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的生態(tài)環(huán)境 ——關(guān)注顧客現(xiàn)在與未來需求，追求顧客忠誠 進一步明確顧客和最終使用者的需求和期望包括符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實現(xiàn)活動、價格和壽命周期的費用、產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境影響等。 識別關(guān)鍵員工調(diào)整、離職帶來的風(fēng)險，并采取保密、溝通、嚴(yán)格交接等措施，有效控制。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 管理者如何宣傳測量、分析和改進活動的重要性，以確保組織的業(yè)績使相關(guān)方滿意？ ? 如何將管理評審與公司評定和定期財務(wù)統(tǒng)計相結(jié)合？ ? 管理者如何確保組織內(nèi)人員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量和成本的關(guān)系？ ? 組織如何用公司特定的 IT工具支持?jǐn)?shù)據(jù)分析？ ? 質(zhì)量改進的策劃是否考慮下面因素： 確定優(yōu)先順序 注意功效和效率成本 /使用的建議 具備解決問題能力的人員的參與：解決問題技巧、培訓(xùn)、方法、溝通 匯總分析： 員工滿意度分析、顧客滿意度分析、供方評價分析、過程統(tǒng)計分析 /水平對比分析、財務(wù)統(tǒng)計分析 ? 文件和記錄如何支持組織過程的有效和高效運作？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 重視風(fēng)險管理，要求建立實施完善的管理機制，與質(zhì)量管理體系有機結(jié)合，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險管理 風(fēng)險管理的定義 風(fēng)險 任何可能妨礙成功的特定情況發(fā)生的可能性和后果的組合，并且當(dāng)前是未知的或不確定的。 ? 如何通過相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限處理具體的風(fēng)險，如環(huán)境、顧客依賴性、交叉投資，等方面。 法律風(fēng)險 合同充分、有效與否對組織可能產(chǎn)生的風(fēng)險和對法規(guī)認(rèn)知與遵守情況對組織可能產(chǎn)生的風(fēng)險，如完成合同的能力、外文
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