【正文】 預(yù)備 — 反應(yīng) — 縮減 — 恢復(fù) C、縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) D、預(yù)備 — 縮減 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 參考答案：縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 隱藏答案 13 、危機(jī)處理 的內(nèi)容一般不包括（ ）。 A、研究能力主要包括調(diào)查研究能力和理論研究能力 B、調(diào)查研究能力強(qiáng)調(diào)的是深入動態(tài)的社會現(xiàn)象獲取信息 的能力 C、理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) D、專業(yè)技術(shù)人員的研究能力要兼顧調(diào)查研究能力和理論研究能力兩個方面，不可偏廢 . 參考答案：理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) 隱藏答案 23 、根據(jù)圖中信息，不能得出的結(jié)論是（ ）。 A、機(jī)會時代 —— 品牌時代 —— 產(chǎn)品時代 B、特權(quán)消費(fèi) —— 從眾消費(fèi)—— 自主消費(fèi) C、營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 D、供不應(yīng)求 —— 供求相對平衡 —— 供過于求 參考答案：特權(quán)消費(fèi) —— 從眾消費(fèi) —— 自主消費(fèi) ,營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 , 34 、理論研究能力包括哪些能力？（ ） A、科學(xué)分析調(diào)查研究資料的能力 B、撰寫調(diào)查分析報(bào)告的能力 C、選擇研究課題的能力 D、問卷設(shè)計(jì)的能力 參考答案：科學(xué)分析調(diào)查研究資料的能力 ,撰寫調(diào)查分析報(bào)告的能力 , 隱藏答案 35 、專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力的性質(zhì) 表現(xiàn)在（ ）。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 隱藏答案 2 、在我國，對突發(fā)事件進(jìn)行捐贈與救助時的法律依據(jù)是《中華人民共和國突發(fā)事件救助法》。 A、縮減 — 反應(yīng) — 預(yù)備 — 恢復(fù) B、預(yù)備 — 反應(yīng) — 縮減 — 恢復(fù) C、縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) D、預(yù)備 — 縮減 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 參考答案：縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 隱藏答案 9 、下列關(guān)于品牌的說法中，錯誤的是（ ）。 A、研究能力主要包括調(diào)查研究能力和理論研究能力 B、調(diào)查研究能力強(qiáng)調(diào)的是深入動態(tài)的社會現(xiàn)象獲取信息的能力 C、理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) D、專業(yè)技術(shù)人員的研究能力要兼顧調(diào)查研究能力和理論研究能力兩個方面，不可偏廢 . 參考答案：理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) 隱藏答案 19 、危機(jī)發(fā)生后，公眾信任度衡量中通常最重要的一項(xiàng)指標(biāo)是（ ）。 本題得 2 分 A、傳播力就是影響力，負(fù)面報(bào)道的影響力尤其大 B、傳播資源成為社會三大資源之一 C、以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息傳播全球化，改變了人類生存的傳播生態(tài) D、媒體所報(bào)道的都是事件的客觀事實(shí) 參考答案：傳播力就是影響力，負(fù)面報(bào)道的影響力尤其大 ,傳播資源成為社會三大資源之一 ,以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息傳播全球化，改變了人類生存的傳播生態(tài) , 危機(jī)善后工作中，一般應(yīng)包括（ ）。（ ） 參考答案：正確 把一切團(tuán)結(jié) 的力量團(tuán)結(jié)起來，把國內(nèi)一切可以調(diào)動的因素調(diào)動起來，形成全面深化改革。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》中的分類，大規(guī)模事物中毒事件屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1我國經(jīng)濟(jì)不具有強(qiáng)勁內(nèi)生動力（ ）。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1在我國，對突發(fā)事件進(jìn)行捐贈與救助時的法律依據(jù)是《中華人民共和國突發(fā)事件救助法》。 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 各級教育行政部門在應(yīng)急預(yù)案中基本都確立了教育行政部門和學(xué)校一把手領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制度。下列按照時間順序排列正確的是（ ）。 本題得 2 分 A、行動：我們已經(jīng)（將要）采取積極的行動 B、辯解：對發(fā)生危機(jī)的原因進(jìn)行詳盡的解釋 C、態(tài)度：我們對所發(fā)生的一切深表關(guān)注（遺憾） D、承諾：我們將 ??以防止這種事情的再度發(fā)生 參考答案：辯解：對發(fā)生危機(jī)的原因進(jìn)行詳盡的解釋 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ) 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)哪些權(quán)利？（ ） 本題得 0 分 A、商標(biāo)權(quán) B、專利權(quán) C、著作權(quán) D、傳播權(quán) 參考答案：商標(biāo)權(quán) ,專利權(quán) ,著作權(quán) , 危機(jī)管理要充分重視傳播的 作用，不僅由于傳播發(fā)展是危機(jī)的成因之一，也由于媒體在當(dāng)今社會生活中的作用越來越重要。 A、推進(jìn) B、建 C、保 參考答案：保 隱藏答案 15 、自主創(chuàng)新能力包括三種最重要的心理品質(zhì)和能力是（ ）①創(chuàng)新精神 ②創(chuàng)造性思維 ③研究能力 ④實(shí)踐能力 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 參考答案： ①②④ 隱藏答案 16 、美國勞動力市場調(diào)查得出的現(xiàn)代社會生存的能力素質(zhì)包括（ ）。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 二、單選題 8 、公共危機(jī)應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點(diǎn)的系統(tǒng)。 A、潛伏期 B、初步顯現(xiàn)期間 C、現(xiàn)實(shí)危機(jī)期間 D、休眠期 參考答案：潛伏期 ,初步顯現(xiàn)期間 , 隱藏答案 42 、在危機(jī)處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者應(yīng)該（ ）。 A、對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) B、進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 C、推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) D、徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 參考答案：對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) ,進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 ,推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) ,徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 , 隱藏答案 33 、從改革開放初期到現(xiàn)在，我國的市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。 A、品牌的本質(zhì)是理念 B、品牌是企業(yè)寶貴的資產(chǎn) C、品牌管理包含品牌建設(shè)和品牌維護(hù) D、品牌的“聲譽(yù)資本”能為企業(yè)安然度過危機(jī)起到有效作用 參考答案：品牌的本質(zhì)是理念 隱藏答案 21 、我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和（ ）穩(wěn)步提升。 A、對事實(shí)進(jìn)行選擇性澄 清 B、用“第三方效應(yīng)”有效轉(zhuǎn)移熱點(diǎn) C、企業(yè)用其他行為轉(zhuǎn)移公眾的注意力 D、對外采取“無可奉告”的態(tài)度 參考答案：用“第三方效應(yīng)”有效轉(zhuǎn)移熱點(diǎn) 隱藏答案 12 、公共危機(jī)應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點(diǎn)的系統(tǒng)。 A、潛伏期 B、初步顯現(xiàn)期間 C、現(xiàn)實(shí)危機(jī)期間 D、休眠期 參考答案：潛伏期 ,初步顯現(xiàn)期間 , 隱藏答案 29 、對專業(yè)技術(shù)人員而言，選擇調(diào)查研究課題，一般應(yīng)滿足哪些條件？（ ） A、針對性 B、創(chuàng)新性 C、開拓性 D、可行性 參考答案：針對性 ,開拓性 ,可行性 , 隱藏答案 30 、以下對于應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者的“雙向平衡理論”理解正確的有（ ）。 A、突發(fā)性是危機(jī)的一大特征，但并不是所有危機(jī)都是突發(fā)危機(jī) B、大約三分之二的危機(jī)屬于積發(fā)危機(jī) C、積發(fā)危機(jī)所占比例呈下降趨勢 D、積發(fā)危機(jī)往往比突發(fā)危機(jī)更嚴(yán)重 參考答案：積發(fā)危機(jī)往往比突發(fā)危機(jī)更嚴(yán)重 隱藏答案 21 、在親身體驗(yàn)、參與實(shí)踐時，其學(xué)習(xí)效果最好，這種人屬于（ ）。 A、產(chǎn)品危機(jī) B、行業(yè)危機(jī) C、資產(chǎn)危機(jī) D、輿論危機(jī) 參考答案：輿論危機(jī) 隱藏答案 11 、以教師為主體的課堂講授屬于哪種學(xué)習(xí)方式？（ ） A、 代理性學(xué)習(xí) B、行動學(xué)習(xí) C、親驗(yàn)性學(xué)習(xí) D、現(xiàn)場實(shí)習(xí) 參考答案：代理性學(xué)習(xí) 隱藏答案 12 、在危機(jī)公關(guān)的輿論應(yīng)對方面，組織可以采取“轉(zhuǎn)換議題”的處理方式。（ ） 正確 錯誤 參考答案：正確 隱藏答案 4 、我國突發(fā)事件應(yīng)對法對突發(fā)事件的應(yīng)對范圍是從預(yù)警階段到補(bǔ)償階段。 A、在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 C、設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 D、不同窗口可直接面對媒體和公眾 參考答案：在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 ,企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 ,設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 , 37 、要深入進(jìn)行調(diào)查研究，必須認(rèn)真對待哪些關(guān)系？（ ） A、間接調(diào)查和直接調(diào)查 B、理論和實(shí)踐 C、點(diǎn)與面 D、定性調(diào)查和定量調(diào)查 參考答案：間接調(diào)查和直接調(diào)查 ,點(diǎn)與面 ,定性調(diào)查和 定量調(diào)查 , 隱藏答案 38 、正確的危機(jī)管理政策包括（ ）。 A、連鎖企業(yè) B、有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè) C、新生企業(yè) D、高速發(fā)展的企業(yè) 參考答案：連鎖企業(yè) ,有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè) ,新生企業(yè) ,高速發(fā)展的企業(yè) , 隱藏答案 26 、以下對于應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者的“雙向平衡理論”理解正確的有（ ）。 A、在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 C、設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 D、不同窗口可直接面對媒體和公眾 參考答案：在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 ,企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 ,設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 , 隱藏答案 42 、公共危機(jī)具有哪些特征？（ ） A、突發(fā)性 B、危害性 C、持續(xù)性 D、緊迫性 參考答案：突發(fā)性 ,危害性 ,持續(xù)性 ,緊迫性 , 隱藏答案 改革開放是人民的要 求和黨的主張的內(nèi)在統(tǒng)一。 A、企業(yè)對消費(fèi)者采取對話的機(jī)制而非單方面的要求 B、以雙贏共贏為目的 C、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案 D、著眼于保全企業(yè)的短期利益 參考答案：企業(yè)對消費(fèi)者采取對話的機(jī)制而非單方面的要求 ,以雙贏共贏為目的 ,要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案 , 隱藏答案 31 、組織制訂危機(jī)管理預(yù)案的調(diào)研工作通常包含（ ）。 A、視覺學(xué)習(xí)者 B、觸覺學(xué)習(xí)者 C、聽覺學(xué)習(xí)者 D、行動學(xué)習(xí)者 參考答案：觸覺學(xué)習(xí)者 隱藏答案 22 、我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和（ ）穩(wěn)步提升。“轉(zhuǎn)換議題”指的是（ ）。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答 案 5 、大氣污染防治行動計(jì)劃目標(biāo)到 2017 年全國可吸入顆粒物比 2020年下降百分之 15 以上。下列按照時間順序排列正確的是（ ）。 A、技術(shù)方面的問題比與認(rèn)知有關(guān)的議題更重要 B、運(yùn)用情、理、法手段時，應(yīng)該把“情”放在第一位 C、依法處理是解決問題的唯一良 方 D、要站在公眾的角度換位思考，以情動人，以理服人，以法正人 參考答案：運(yùn)用情、理、法手段時，應(yīng)該把“情”放在第一位 ,要站在公眾的角度換位思考，以情動人，以理服人，以法正人 , 隱藏答案 25 、危機(jī)善后工作中，一般應(yīng)包括（ ）。 A、推進(jìn) B、建 C、保 參考答案：保 隱藏答案 15 、自主創(chuàng)新能力包括三種最重要的心理品質(zhì)和能力是（ ）①創(chuàng)新精神 ②創(chuàng)造性思維 ③研究能力 ④實(shí)踐能力 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 參考答案： ①②④ 隱藏答案 16 、美國勞動力市場調(diào)查得出的現(xiàn)代社會生存的能力素質(zhì)包括（ ）。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 二、單選題 8 、公共危機(jī)應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點(diǎn)的系統(tǒng)。 A、潛伏期 B、初步顯現(xiàn)期間 C、現(xiàn)實(shí)危機(jī)期間 D、休眠期 參考答案：潛伏期 ,初步顯現(xiàn)期間 , 隱藏答案 42 、在危機(jī)處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者應(yīng)該（ ）。 A、對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) B、進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 C、推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) D、徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 參考答案：對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) ,進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 ,推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) ,徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 , 隱藏答案 33 、從改革開放初期到現(xiàn)在，我國的市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。 A、差異性 B、革新性 C、排他性 D、接受性與創(chuàng)造 性的統(tǒng)一 參考答案：差異性 ,革新性 ,接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 , 隱藏答案 36 、企業(yè)危機(jī)管理須特別注重對外統(tǒng)一發(fā)言，包括（ ）。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 隱藏答案 3 、我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。 A、品牌的本質(zhì)是理念 B、品牌是企業(yè)寶貴的資產(chǎn) C、品牌管理包含品牌建設(shè)和品牌維護(hù) D、品牌的“聲譽(yù)資本”能為企業(yè)安然度過危機(jī)起到有效作用 參考答案：品牌的本質(zhì)是理念 隱藏答案 10 、企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)的主要表現(xiàn)為（ ）。 A、關(guān)愛、同情心 B、能力、專業(yè)知識 C、誠實(shí)度、公開性 D、獻(xiàn)身精神、責(zé)任性 參考答案：關(guān)愛、同情心 隱藏答案 20 、根據(jù)圖中信息，不能得出的結(jié)論是（ ）。 A、差異性 B、革新性 C、排他性 D、接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 參考答案：差異性 ,革新性 ,接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 , 隱藏答案 28 、根據(jù)危機(jī)傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認(rèn)知（ ）。 A、潛伏期 B、初步顯現(xiàn)期間 C、現(xiàn)實(shí)危機(jī)期間 D、休眠期 參考答案：潛伏期 ,初步顯現(xiàn)期間 , 隱藏答案 42 、在危機(jī)處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者應(yīng)該（ ）。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 二、單選題 8 、公共危機(jī)應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點(diǎn)的系統(tǒng)。 A、推進(jìn) B、建 C、保 參考答案：保 隱藏答案 15 、自主創(chuàng)新能力包括三種最重要的心理品質(zhì)和能力是（ ）①創(chuàng)新精神 ②創(chuàng)造性思維