【正文】 惑 受挫 保守 否定 ? 員工通常的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 ? 員工通常的行為反應(yīng) ? 缺勤率提高 ? 公開或私下回避變革 ? 降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感 ? 公開或私下的抱怨 ? 行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為 ? 生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng) ? 生活習(xí)慣受到影響 ? 員工的質(zhì)疑增加 ? 更迫切了解各類消息和信息 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否定 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 主要對(duì)策 ? 將信息通知員工 ? 解釋期望目標(biāo) ? 以尊重的態(tài)度對(duì)待過(guò)去 ? 能夠預(yù)期并接受員工心理變化 ? 公開地承認(rèn)并理解員工心理 ? 不要試圖說(shuō)服員工不產(chǎn)生情緒 ? 溝通再溝通 ? 使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 使員工感受到人力資源部門的支持 ? 提供實(shí)際幫助 脫離困惑 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否認(rèn) 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 不確定 懷疑 創(chuàng)造力 改革 焦慮 抵制 迷惑 ? 員工常見(jiàn)的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 ?懷疑 ? 意見(jiàn)與建議增加 ? 對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加 ? 更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任） ? 學(xué)習(xí)新技能 ?消極行為 ?積極行為 ? 員工可能不清楚未來(lái)的方向 ? 缺勤率、遲到率 ,出錯(cuò)率提高 ? 多種形式的抵制行為 ? 事情的輕重緩急被混淆 ? 信息被錯(cuò)誤地理解 /交流；謠言增加 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 創(chuàng)造力 改革 迷惑 焦慮 抵制 ? 提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見(jiàn) ? 建立過(guò)渡性的組織機(jī)構(gòu) ? 制定與工作變化相應(yīng)的行為計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)員工參與變革過(guò)程的每一階段 ? 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問(wèn)題與期望，給予積極的反饋 ? 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 ? 對(duì)于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 ? 向人力資源部尋求建議或幫助 主要對(duì)策 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 員工通常的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 ? 員工通常的積極行為反應(yīng) ? 團(tuán)隊(duì)工作與合作增加 ? 員工集中精力，效率提高 ? 投入與創(chuàng)造性建議增加 ? 學(xué)習(xí)增加，技能提高 ? 對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 主要對(duì)策 ? 鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨 /戰(zhàn)略 ? 同員工一起制定他們的工作目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì) (Quick Win) ? 對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn) ? 實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體 ? 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過(guò)程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情 ? 如必要，可以要求援助 /或向人力資源部求助 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實(shí)施新模式 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 我們發(fā)現(xiàn) : 如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒(méi)有正確地估價(jià)人的因素 ? 實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風(fēng) 移動(dòng)組織的冰山 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 支持改革的行為 如果只移動(dòng)冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)照學(xué)習(xí) 員工反應(yīng)曲線 減少士氣衰減的程度 縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間 總結(jié) － 轉(zhuǎn)變促成的基本方法 現(xiàn)狀 ? ?不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹’ ?從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的改革 ?跨越改革的鴻溝 ?縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間－寬度 ?減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度－深度 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. XX轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問(wèn)答 項(xiàng)目目標(biāo) 一、 以 xx的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)與信息體系，從而配合以市場(chǎng)為主導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。 業(yè)務(wù) 與信息 體系優(yōu)化 項(xiàng)目 轉(zhuǎn)變促成方法介紹 ： ； :； ： 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. XX轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問(wèn)答 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. XX轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問(wèn)答 培訓(xùn)目標(biāo) ? 理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念 ? 獲取您對(duì)項(xiàng)目的支持 ? 加強(qiáng)交流 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. XX轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問(wèn)答 基本概念 － 推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力因素 電子商務(wù) 虛擬組織 互聯(lián)網(wǎng) “知識(shí)經(jīng)濟(jì)” “Information Superhighway” 兼并和收購(gòu) 私有化 ERP 結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn) 電子商務(wù) 成本管理 全球化 外包 戰(zhàn)略采購(gòu) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 基本概念 －什么是轉(zhuǎn)變 流程重組 是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變 ? “The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology... You can get all the technical issues right, and you will still die.”在實(shí)施新技術(shù)時(shí)，最麻煩的問(wèn)題其實(shí)和技術(shù)本身無(wú)關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問(wèn)題，但是你可能還是失敗。 二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。 。