聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)-引言、服務(wù)客戶(存儲版)
【正文】 服務(wù)客戶 ? 客戶深層次的需求： 企業(yè)利益角度 : 對客戶生意有利 , 幫助其對客戶的服務(wù)能力，提高利潤 降低成本 … 個人利益角度 : 減少壓力 ,情感（自尊）滿足．．． 提供個人成長機會 , 獎金 , 職位升遷 .. 客戶深層次的需求： 接近客戶、傾聽客戶 你舍得花多少時間 移情換位 不先入為主 ,不輕視人家 客戶體驗三步驟 辨析需求 有欲望 +愿意付錢 “問”三個為什么 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn) 研討 服務(wù)客戶 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰是客戶（一個客戶） 行動上： 體驗 客戶真實需求，感受（兩個價值） 北京晚報頭版暴光： 國家標(biāo)準(zhǔn)硬，還是客戶標(biāo)準(zhǔn)硬？ （用戶投訴噪音大 促成聯(lián)想天麟低噪機） 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 如何提升服務(wù)客戶的能力和質(zhì)量： 除了有服務(wù)客戶的意識，特別在于 精準(zhǔn)求實 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 交流： 讓你的隊伍建立服務(wù)客戶意識的難點？ 貢獻感觸和方法 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 Qamp。） 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 概括地說，服務(wù)客戶就是 ： 意識上： 我們的價值在于為客戶創(chuàng)造價值 比競爭者創(chuàng)造出更優(yōu)越的價值 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 ? 市場導(dǎo)向 只認功勞 ,不認苦勞 ? 研究員站柜臺 (1985) ? 熱臉貼冷屁股 ? 柳總謙恭對客戶 歷史回顧 : 服務(wù)客戶 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 計劃經(jīng)濟 =市場經(jīng)濟 客戶比領(lǐng)導(dǎo)重要 ? ９４－９６ 直銷＝＞分銷，供應(yīng)鏈革命 滿足用戶 買的起，買的到（ PC) ? ９７－20xx 天琴＝＞天禧 滿足用戶 用的好（ PC) ? 當(dāng)前挑戰(zhàn) : 還是細分客戶群，把握客戶需求，提升服務(wù)能力的挑戰(zhàn) 歷史回顧 : 服務(wù)客戶 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 84 90 92 94 96 99 筆記本電腦、服務(wù)器 漢卡 商用電腦 家用電腦 案例： 聯(lián)想漢卡興衰的啟示 聯(lián)想核心價值培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 案例： 其實你不懂我的心 之 集團職能系統(tǒng) … . 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)
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