心理學(xué)視角的團隊溝通(存儲版)
【正文】 時既要一個優(yōu)良團隊又要獨立的私人生活這兩種愿望帶來的壓力便流露在每個成員討論時發(fā)表的意見中。這是因為團隊成員在面對各種影響決策的因素時，每個團隊成員都會依據(jù)自己的心理素質(zhì)，包括智力因素、情感因素、意志因素和個性因素，對問題提出解決方法，并且依靠自身的經(jīng)驗、思維等特質(zhì)對它們進行篩選和運用，而團隊成員的多樣性決定了團隊決策比個人決策更有優(yōu)勢。 ? 注意的穩(wěn)定性是注意在時間上的特征。 ? 但是，隨著國際化趨勢，跨國公司日益增多，團隊成員的多樣化越來越明顯，要想做到有效溝通，必須克服這些來自溝通背景中的障礙。 ? 第三是溝通風格差異。 ? 例如信息超載會妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容 。干擾別人等也不能使團隊有效溝通。也就是說團隊中信息的發(fā)送者應(yīng)力求信息表達簡單、準確、明了，不要超過其他成員的注意廣度。男女由于性別差異而導(dǎo)致溝通風格的差異，如果不了解對方的溝通風格，可能會發(fā)生矛盾。提問來幫助他人理清想法和信息 。要積極傾聽，首先需要做好傾聽的身體準備。 ? 在團隊溝通中提問可以促進磋商共通。這提示我們在組建團隊時要選擇合適的年齡分布，使團隊決策更有效。 ? 總之，影響有效溝通的三個心理環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、相互滲透的，只有深刻認識到各環(huán)節(jié)的基本特征，靈活運用各種方法來加強溝通，才能使團隊發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成團隊目標。團隊的優(yōu)勢在于各成員的多樣性，只有認真的傾聽和敏銳的分析性提問才能實現(xiàn)有效溝通，實現(xiàn)團隊愿景目標。神人傾聽使理解別人變得容易 。 ? 在團隊中要學(xué)會積極傾聽，這是磋商共通這一心理過程中最為重要的一部分。例如，團隊中輪流發(fā)言 。如果團隊中同時存在親密型文化和疏離型文化的成員，要幫助親密型文化的成員表達出自己的想法，幫助疏離型文化的成員緩和情緒，加強團隊的凝聚力。 三、克服團隊有效溝通 障礙的對策 (一 )克服注意障礙 ? 克服注意障礙，首先要克服信息竟爭。對發(fā)言者評頭論足 。積極做出反應(yīng)的傾聽和提問需要開動腦筋，付出情感，還要運用體力。伍德 (Wood， 1999)認為，男性通常使用 “ 代理性風格 ” 溝通，也就是解決問題和決策的代理人 。因為這時團隊要克服各成員間文化及性別的差異、各自溝通風格的差異、運用對話的風格差異以及非語言信息表達方式的差異。 ? 首先，注意具有廣度，也就是注意有范圍，每個人在同一時間內(nèi)能清楚地把握的對象是
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