bpr企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程講義(存儲版)
【正文】 行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動態(tài)配置資源 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 流程管理 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護制度 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計崗位和工作職責 按新流程設(shè)計新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學習型有機組織 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 實現(xiàn)從科層 — 矩陣 — 整合集中化 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標準從“活動”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動動執(zhí)行到主動參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價值和為客戶服務(wù) 團隊精神和承擔責任 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第五階段 ： 技術(shù)方案 流程管理 需要流程管理信息系統(tǒng) ?審核新流程對技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運營流程 改變流程中某些活動的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強流程 控制能力的 CAM和機器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點流程 組建試點流程團隊 約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 企業(yè)通用業(yè)頻道 目前狀況 預(yù)期遠景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、 BPR案例剖析 企業(yè)通用業(yè)頻道 案例 1: A公司銷售處理過程 業(yè)務(wù)科 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 用戶 用戶 業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同； 計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃 ， 并為用戶開出產(chǎn)品提貨單； 當用戶需要提貨時 ， 將提貨單交財務(wù)科審核 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員 20%。 ? 簡化或合并非增值部分的流程 ， 剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費 。幾乎同時， MIT的 《 斯隆管理評論 》 90夏季刊出了由托馬斯 ?達文波特等人合寫 企業(yè)通用業(yè)頻道 的文章 《 新工業(yè)工程：信息技術(shù)和企業(yè)流程再設(shè)計 》 （ The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign)。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動1活動2活動3客戶需求輸入 流程發(fā)展歷史回顧 手工業(yè)作坊時代（1 8 世紀中期）專業(yè)化分工和專家時代（1 7 7 6 －1 9 8 4 ）開始重整（1 9 8 5 －1 9 9 3 ）結(jié)束重整（1 9 9 4 －1 9 9 5 ）流程整合和流程管理（1 9 9 6 －至今） 組織和文化的演變 小企業(yè)里的靈活和激情
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