世界著名咨詢公司素質(zhì)模型管理(資質(zhì)工作坊)培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 “ 游戲 ” 33 該做的和不該做的 ? 該做的 … – 設(shè)立場景 – 少說 … 多聽 – 引導(dǎo)被訪者深入到他當(dāng)時的所做、所說和所想當(dāng)中去 – 挖掘可編碼的信息（資質(zhì)證據(jù)） – 問題盡量簡單、明確，并用 “ 過去時 ” 的形式發(fā)問 – 和藹、認(rèn)真地指導(dǎo)被訪者，以獲取盡可能多的可編碼信息 34 該做的和的不該做的 ? 不該做的 … – 讓被訪者控制訪談過程 – 引導(dǎo)被訪者探討抽象的或帶哲學(xué)意義的問題 – 問誘導(dǎo)式的問題 – 讓被訪者談?wù)摗案呱械摹薄拔覀儭? – 鼓勵被訪者討論價值觀念 – 允許被訪者討論假設(shè)情景中的行為 35 薪酬 /福利 招聘 /選拔 繼任 計劃 資質(zhì) 培訓(xùn) /發(fā)展 績效管理 晉升 /換 崗 以 資質(zhì)為基礎(chǔ) 的人力 資 源管理體系 36 崗位與人員的匹配 崗位 分析 資質(zhì) 評估 確定 人員的資質(zhì)水平 確定 崗位對資質(zhì)的需求 崗位 與人員 相匹配 資質(zhì)與績效 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 行為目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 38 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 增加市場占有率 ? 相應(yīng)的行為目標(biāo) (資質(zhì) ) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 團(tuán)隊(duì)合作 資質(zhì)與績效 360? 資質(zhì)評估 經(jīng)理 總經(jīng)理 同事 下屬 下屬 外部客戶 同事 內(nèi)部客戶 自己 40 績效評估會 你的工作成績令我滿意。 領(lǐng)導(dǎo)層 ? 理解業(yè)務(wù)的走勢，先知先覺，著手行動。 領(lǐng)導(dǎo)層 ? 訂立清晰的目標(biāo)，闡明對組員的期望和工作標(biāo)準(zhǔn)，盡力去達(dá)成工作目標(biāo)。 專業(yè) / 技術(shù)人員 ? 明確并支持小組的目標(biāo)和任務(wù)。 意愿 個性 ， 自我形象，價值觀， 內(nèi)驅(qū)力 行動 技能及知識 結(jié)果 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度 10 價值觀 自我形象 個性 /人格 內(nèi)驅(qū)力 /社會 動機(jī) 知識 技能 資
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