北京移動(dòng)通信公司管理現(xiàn)狀分析及組織優(yōu)化項(xiàng)目執(zhí)行策劃案(存儲(chǔ)版)
【正文】 4） 帳務(wù)中心 清欠 業(yè)務(wù)宣傳部 廣告策劃部 公關(guān)媒體部 綜合管理部 綜合辦公室 維修中心 行政事務(wù)部 業(yè)務(wù)支撐部 質(zhì)量監(jiān)督部 綜合部 受理部 監(jiān)督檢查部 計(jì)費(fèi)中心 計(jì)費(fèi)部 系統(tǒng)維護(hù)部 專線部 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)管理部 系統(tǒng)維護(hù)部 辦公室 世紀(jì)博思管理顧問公司 核心職能的實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)經(jīng)營 (例 ) 市場(chǎng)經(jīng)營部 總經(jīng)理 綜合業(yè)務(wù)部 綜合部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)值班室 業(yè)務(wù)拓展部 市場(chǎng)開發(fā)部 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 營業(yè)部 營業(yè)廳（ 4） 帳務(wù)中心 清欠 業(yè)務(wù)宣傳部 廣告策劃部 公關(guān)媒體部 綜合管理部 綜合辦公室 維修中心 行政事務(wù)部 業(yè)務(wù)支撐部 質(zhì)量監(jiān)督部 綜合部 受理部 監(jiān)督檢查部 計(jì)費(fèi)中心 計(jì)費(fèi)部 系統(tǒng)維護(hù)部 專線部 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)管理部 系統(tǒng)維護(hù)部 辦公室 世紀(jì)博思管理顧問公司 核心職能的實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)經(jīng)營 (例 ) 銷售與服務(wù)作業(yè) Sales amp。 Service 銷售管理 Sales Management 營銷管理 Marketing Management 市場(chǎng)研究與策略 廣告與推廣 產(chǎn)品管理 委代辦 營業(yè)廳 客戶服務(wù) 清欠 銷售商管理 計(jì)費(fèi)中心 直銷管理 帳務(wù)管理 特殊客戶管理 非傳統(tǒng)銷售 世紀(jì)博思管理顧問公司 存在的問題和影響 4。推廣 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品管理 運(yùn)營支持 庫存 amp。D、 IT管理平臺(tái)、人力資源、計(jì)劃財(cái)務(wù)、法律 社會(huì)支持系統(tǒng) —— 設(shè)備供應(yīng)商、固定網(wǎng)、設(shè)計(jì)院所、施工單位、代理商 、銀行 … 新客戶 市場(chǎng)反饋 世紀(jì)博思管理顧問公司 流程分析 —— 對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解 生產(chǎn)系統(tǒng)的核心流程 ? 市場(chǎng)經(jīng)營流程 ? 運(yùn)營收入流程 ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程 世紀(jì)博思管理顧問公司 銷售與服務(wù)作業(yè) Sales amp?！? “現(xiàn)在需要電源部對(duì)基站電源和空調(diào)日常巡檢，但是如果基站環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)建立，他們只需處理故障就可以了?！? “部門還是按照老規(guī)矩和大家默認(rèn)的方法在辦事，沒有明確的業(yè)務(wù)流程。工作分析問卷調(diào)查 世紀(jì)博思共發(fā)出： 工作日志 : 份， 工作調(diào)查問卷 : 180 份。 中國移動(dòng)通信 CHINA MOBI LE 北京移動(dòng)通信公司 機(jī)密 世紀(jì)博思管理顧問公司 項(xiàng)目總體背景情況 20xx年 1月，世紀(jì)博思管理顧問公司受中國移動(dòng)通信集團(tuán)的委托，針對(duì)集團(tuán)的組織和人力資源管理狀況進(jìn)行分析和研究。 世紀(jì)博思管理顧問公司 本次報(bào)告會(huì)的議題 1. 北京移動(dòng)通信公司的需求回顧 2. 前期工作的階段性匯報(bào) 前期工作進(jìn)程及工作內(nèi)容 管理現(xiàn)狀描述與分析 3. 組織優(yōu)化項(xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃 工作程序說明 工作步驟和項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程 世紀(jì)博思管理顧問公司 1. 北京移動(dòng)通信公司需求回顧 為達(dá)成中國移動(dòng)通信北京移動(dòng)總公司的人力資源項(xiàng)目目標(biāo)， 20xx年2月 16日，世紀(jì)博思與北京移動(dòng)就企業(yè)調(diào)研問題進(jìn)行了溝通。 ? 但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的急劇變化 （ 3G、 WTO、 聯(lián)通等 ） ， 現(xiàn)有組織的問題將變得越來越明顯 —— 主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu) 、 管理流程 、 管理權(quán)限 、 工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、 人力資源數(shù)量和質(zhì)量的矛盾等方面 ， 這將直接降低企業(yè)充分挖掘潛力和提高效率的能力 ， 阻礙企業(yè)建立真正的長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?！? “上午已經(jīng)開了‘模換數(shù)’的新聞發(fā)布會(huì)， 1860卻不知道，客戶的咨詢電話我們根本沒法回答?！? “網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃是以年度為單位的，按照去年的設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，可能建成后并不適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)狀況。 Service 銷售管理 Sales Management
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