【正文】 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo) 主動詢問、問候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調(diào)解、解決沖突 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 同級需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 主動提供信息，溝通本部門情況 給予支持 寬容、豁達(dá) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ ? 世界級的管理大師都不是學(xué)管理出身，而從事科學(xué)職業(yè)的人則需受專業(yè)教育 ? 管理不能被重復(fù)驗證，科學(xué)必須是能夠重復(fù)驗證的東西 ? 管理中科學(xué)的成份沒有藝術(shù)大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠(yuǎn)是具體的 “管理是實踐的藝術(shù)” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學(xué)習(xí)環(huán)境 /增加個人價值 工作滿意度 /個人成就 獎勵 /被認(rèn)可 發(fā)展機(jī)會 /個人進(jìn)步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領(lǐng)導(dǎo) /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 —— 充分授權(quán)，賦予更多責(zé)任 ? 低熱情，高能力 ? 對自己的前程和職位沒有明確的目標(biāo) ? 挽救 —— 不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標(biāo)，及時溝通避免負(fù)面情緒感染他人 ? 辭退 —— 如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn) ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 —— 不對其失去信心，小規(guī)模培訓(xùn)，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 正規(guī)與非正規(guī)激勵 ?正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多少與錢有關(guān) ? 員工未必感覺與眾不同 “ FEEL A DIFFERENCE” ?非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管的風(fēng)格 ? 無限 ? 未必與錢有關(guān) ? 員工感覺與眾不同 “ FEEL A DIFFERENCE” 對員工的認(rèn)可是那么容易，成本那么小， 主管們沒有任何借口不去認(rèn)可員工！ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 五種最受歡迎的認(rèn)可方式 (Graham) ? 經(jīng)理以個人名義認(rèn)可員工 ? 經(jīng)理給員工寫便條 ? 組織用績效作為提升員工的指標(biāo) ? 經(jīng)理在公開場合認(rèn)可員工 ? 經(jīng)理召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 一切的關(guān)鍵 —— 信任 ?找共同點 ?在別人困難時給他幫助 ?別人出錯時給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 有效組織特征 ? 目標(biāo)一致 mon goal ? 清晰的角色和職責(zé) clear roles and responsibility ? 有共同價值觀 shared values ? 互相補充 plementarity ? 有效溝通 effective munication ? 相互支持 mutual support ? 坦誠和信任 openness and trust ? 持續(xù)改進(jìn) continuous improvement ? 力爭成功的思維模式 winning mentality ? 富有建設(shè)性的沖突 constructive conflict ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 a good leader 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 祝愿大家工作順利 謝謝！ 。后者是由那些比他更擅長具體實施工作的人來做 ? 在內(nèi)閣會議上他鼓勵人們積極表達(dá)自己的想法：如果他們不同意大多數(shù)人的觀點，他們應(yīng)當(dāng)說 “ 不 ” 。如果事情進(jìn)展不順利的話，他總會把重點放在如何改進(jìn)上面 ? 他確定了自己的主要目標(biāo)，并在任職期間一直為實現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。 劉 凡 優(yōu)秀的部門經(jīng)理 從中間力量到中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 ?你聽到的 留住 5% ?你讀到的 留住 10% ?你看到的 留住 20% ?你討論的 留住 40% ?你力圖實施的 留住 70% ?你教授的 留住 90% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 部門經(jīng)理工作現(xiàn)狀 ? 喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) ? 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏對目標(biāo)的控制 ? 不習(xí)慣或不善于做計劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊 ? 認(rèn)為對人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等人力資源的管理工作 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 部門經(jīng)理的工作職責(zé) 管好下屬 管好自己 管好上司 目 標(biāo) 管 理 績 效 管 理 人 員 管 理 團(tuán) 隊 管 理 自 我 認(rèn) 知 時 間 管 理 角 色 認(rèn) 知 了 解 上 司 獲 得 信 賴 優(yōu)先順序 ? 1 2 3 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？ 領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫? 得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。實際上，當(dāng)他的演講稿撰寫人把講稿給他之后，他會瀏覽一遍，然后把當(dāng)中的一些例子換成他覺得更好，對聽眾更合適的例子 ? 他總是試圖傳達(dá) “ 令人振奮的消息 ” 。 ? 他把重點放在那些主要問題上而不會為日常決策的小事而煩心。 ? 這個問題我們溝通了無數(shù)次，還是沒有解