【正文】 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 溝通的種類 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝通 物體的 操縱 服飾 儀態(tài) 空間 位置 身體動 作姿態(tài) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 書面溝通的六個技巧 例子： ?今天下午我們將開會討論你們 5月 8日提出的下半年預算報告 ?你們提出的下半年預算報告將在今天下午被討論，預計本周內會給出最后的結果 ，而要強調讀者能獲得什么或能做什么 例子： ?你的訂單 …… ?你訂購的兩箱神奇牌腳氣水 …… 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 書面溝通的六個技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們很高興授予你每年 10天帶薪休假的權力 ?你擁有每年 10天帶薪休假權力 ，否則盡量少談自己的感受 例子： ?你會很高興聽到你被公司錄用的消息 ?你通過了公司的全部考核，你被錄用了 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 書面溝通的六個技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們?yōu)樗袉T工提供四險一金 ?作為公司的一員，你會享受到四險一金 ，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 例子： ?你在發(fā)表任何以在該機構工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。例如，如果他想為某一計劃籌集 1億美元的資金，結果只能拿到 70%，他會接受這一現(xiàn)實，然后再下一個財年爭取拿到另外的 30%。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了—— 我不會幫助一個沒有問題的人 ? 這次面談結束后，問題應該由你帶出去 ——正如由你帶進來一樣。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 團隊的益處？ ? 提升組織的運行 效率 (改進程序和方法 ) ? 增強組織的 民主 氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確 ? 團隊成員 互補的技能和經(jīng)驗 可以應對多方面的挑戰(zhàn) ? 在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活 反應更迅速 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 團隊組成的五個要素 目標 Purpose 計劃 Plan 人員 People 定位 Place 職權 Power 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 你是哪種團隊角色？ 技術專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進者 協(xié)調者 實干者 IMP CO SH PL RI ME TW FI SP 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 技術專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進者 協(xié)調者 實干者 任務導向型 團隊導向型 問題導向型 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 角色管理 ? 人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美 ? 團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短 ? 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。這種行為上的一致性使得他更容易使自己要實施的一系列方案朝著一致的方向發(fā)展 ? 他反復重申整個國家的目標，這樣每人都知道他想要做到些什麼。 ? 他認為一個領導能夠做得最重要的事是廣納賢士。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 溝通的障礙 ? 發(fā)信的障礙 ? 發(fā)信者的表達能力 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 ? 缺乏反饋 ? 接收的障礙 ? 環(huán)境刺激 ? 接收者的態(tài)度和觀念 ? 接收者的需求和期望 ? 理解障礙 ? 語言和語義 ? 接收者的接收和接受能力 ? 信息交流的長度 ? 信息傳播的方式和渠道 ? 地位的影響 ? 接受障礙 ? 懷有成見 ? 雙方之間的矛盾 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 消除溝通障礙 ? 發(fā)信者 ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要溝通？ ? 明確溝通的內容 ? 選擇合適的時間、地點和方式溝通 ? 接收者 ? 設身處地地聆聽 ? 發(fā)信者和接收者 ? 與對方保持聯(lián)系 ? 認識到誤解是在所難免的 ? 不斷地反饋和檢驗 ? 建立相互間的信任和真誠 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 ? 重點強調不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？ 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動 ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進技巧 ? 開放式的引導 ? 簡短的鼓勵 ? 偶爾的詢問 ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復 ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書 ? 肢體語言 ? 非語言是感情的語言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 上級需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領導分憂 提供信息 盡責，尤其在上級弱項處予以支持 傾聽、詢問、響應、有效 定期匯報工作，自我嚴格管理 理解，敢挑重擔，提出建議 及時給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 下屬需要你： 關心 支持 指導 理解 重視 給予指示 及時的反饋 給予協(xié)調 幫助解決問題，給予認可信任 在職輔導、反饋、考核 傾聽、讓下屬傾述