江南影視藝術(shù)職業(yè)學(xué)院空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)(存儲版)
【正文】 參考文獻(xiàn) ? ? ???????????? ????? ?? 11 致謝詞 ??????? ? ???? ?????? ???? 11 1 第一章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì) （ 1） .職業(yè)素質(zhì)的含義 職業(yè)素質(zhì)（ Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能 力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。這種品質(zhì)一旦形成，就會相對穩(wěn)定。因此 ， 情緒控制能力應(yīng)包括，其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力。最后，也是最關(guān)鍵的， 與旅客的交流與溝通，是空中乘務(wù)人員的必須課，更是最本職的工作，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質(zhì)。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會好。 空乘服務(wù)看起來不那么復(fù)雜，而且任務(wù)服務(wù)意識和技能是可以短期鍛煉出來，但事實上不是這么簡單。 面試過程中，以貌取人的情況并沒有根本性的解決。 在學(xué)生的成長中，各種因素時刻無形的影響著其健康成長，特別是心理素質(zhì)與心理健康。 (3)市場經(jīng)濟(jì)的影響 由于市場經(jīng)濟(jì)引入了競爭機(jī)制，從而為人們充分發(fā)揮能力，展開平等競爭提供了可能，而且這種競爭隨著改革開放的深入呈更加激烈的趨勢，社會的現(xiàn)實沖擊了大學(xué)生平靜的心理，引起很大波動，并由此引 發(fā)了他們自我的覺起，開始注重現(xiàn)實，講求實效，互相展開平等競爭，而這種競爭對于一些意志薄弱的學(xué)生無疑是一種挑戰(zhàn)，當(dāng)遇到種種挫折的時候，他們就可能產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究證明，家庭環(huán)境對人的一生發(fā)展會產(chǎn)生重大的影響，特別是早年形成的人格結(jié)構(gòu)會在以后的心理發(fā)展中打下深深的烙印。心理素質(zhì)差，心理承受能力低，這是當(dāng)代大學(xué) 生中普遍存在的一個問題。 參 考 文 獻(xiàn) [1]陳淑君 .民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理 [J].中國民航出版社 .2021年 [2]張東嬌 .教育溝通論 [M].山西教育出版社 .2021 年 [3]鐘憲民 .淺談對客服務(wù)的 溝通藝術(shù) [J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報 .2021 年 [4]樂衛(wèi)松 .航空客運營銷實務(wù) [M].東方出版中心 .2021 年 致 謝 本文是在 李楠楠 老師的悉心指導(dǎo)下，由本人獨立完成的。 （ 7）薄弱的自我控制力與心理承受力 某些大學(xué)生由于缺乏必要的自我約束力，在感情和理智發(fā)生沖突時，不能運用理智的力量來為感情導(dǎo)向，而是隨意放任感情，我行我素，往往出現(xiàn)一些意想不到的行為并造成一些意想不到的后果。 (5)心理教育實踐環(huán)節(jié)薄弱 在我國教育實踐中，尤其是在中小學(xué)階段，沒有注意優(yōu)化主體心理過程要素，缺乏完善學(xué)生健康人格的形成、發(fā)展機(jī)制，沒有使學(xué)生形成良好的自我組織調(diào)控機(jī)制。 (2)大眾傳媒因素 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大眾傳播手段越來越豐富，廣播、電視、報刊雜志、信息高速公路日新月異的發(fā)展，使大眾傳播媒介對人們的心理健康影響越來越大。先有了這樣的意識，才能具備相 7 應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實現(xiàn)。專業(yè)上，不限空乘專業(yè)，師范、藝術(shù)、科教、語言等皆可 。 5 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀 分析 根據(jù)有關(guān)資料顯示，空中乘務(wù)人員在面試過程中，并沒有對學(xué)歷的具體要求，本科，?？?，職專，職高等學(xué)歷參差不齊，專業(yè)也沒有明確要求，其中專科生占比例
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