【正文】 可以全面的反映要說(shuō)明的問(wèn)題。同時(shí)又必須考慮到理論上的全面性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，即指標(biāo)必須要具備一定的科學(xué)內(nèi)涵。 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的 思路 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映出企業(yè)的真實(shí)情況，并對(duì)企業(yè)作出客觀的評(píng)價(jià)。 業(yè)績(jī)棱鏡 模型只列出了績(jī)效評(píng)價(jià)的基本框架，并未設(shè)計(jì)出具體的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行具體的操作。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究 []． 碩士論文 2021 現(xiàn)行體系存在的問(wèn)題 業(yè)績(jī)金字塔 模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績(jī)效評(píng)價(jià)范圍，但未將企業(yè)的另外一個(gè)重要的內(nèi)部利益相關(guān)者 — 員工考慮到模型中，考慮不夠全面?！? 平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)價(jià)模式于 1992 年在美國(guó)被提出，它將企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)劃分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級(jí)向下分別為財(cái)務(wù)與市場(chǎng)；顧客滿意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運(yùn)作情況。 （ 2）表 25 中的β值的大小 代表 的是各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度，數(shù)值越大，表示其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響越大。營(yíng)業(yè)收入 員工目標(biāo) 工資支付率 ET 支付給職工的工資247。該模型的基本公式如下： it it it it ityx? ? ?? ? ?， 1, 2 , , , 1, 2 , ,i N t T?? 其中， it? 為常數(shù)項(xiàng)， it? 為相應(yīng)的系數(shù)向量， it? 為隨機(jī)誤差 ， N 為截面?zhèn)€體的個(gè)數(shù)， T 為時(shí)間序列的總數(shù)， ity 為 N 個(gè)截面?zhèn)€體在 T 個(gè)時(shí)點(diǎn)上的變動(dòng)對(duì)總體產(chǎn)生的影響。最后，由于不同的行業(yè)之間存在著一定的差異，所以得出的結(jié)論也可能會(huì)有所不同。 政府 作為一種宏觀調(diào)控手段，深刻的影響 著企業(yè)的方方面面。員工在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)利益是其最關(guān)心的問(wèn)題，所以員工的利益需求主要體收入水平、工作穩(wěn)定、員工滿足感等方面。同時(shí)，企業(yè)只有準(zhǔn)時(shí)還貸才能建立良好的信用等級(jí)。國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類的研究都有所涉及，為了便于研究本文將其中具有代表性的分類進(jìn)行了歸納，國(guó)外學(xué)者的分類如表 21 所示： 表 21 國(guó)外利益相關(guān)者分類 Table 21 Foreign stakeholders classification 方法 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 多錐細(xì)分法 弗里曼 擁有資源的屬性 所有權(quán)性 股東、 經(jīng)理人員 經(jīng)濟(jì)性 員工、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū) 社會(huì)性 政府、媒體 弗雷德里克 對(duì)企業(yè)的影響方式 直接 股東、 員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、供應(yīng)商、消費(fèi)商、競(jìng)爭(zhēng)者 間接 政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體、一般公眾 克拉克遜 與企業(yè)合同關(guān)系的存在 公眾類 消 費(fèi)者、政 府、壓力 集團(tuán)、媒體、社區(qū) 契約類 股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人 威勒 社會(huì)關(guān)系的具備性 主要社會(huì)型 股東、員工、債權(quán)人 主要非社會(huì)型 自然環(huán)境 次要社會(huì)型 政府、社會(huì)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 次要非社會(huì)型 環(huán)境壓力集團(tuán)、動(dòng)物利益集團(tuán) 米切爾細(xì)分法 米切爾 必備屬性和分值大小 預(yù)期型 投資者、雇員、政府 潛在型 環(huán)境、 媒體、社會(huì)組織 確定型 股東、雇員、顧客 [29] 謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考 [J]． 會(huì)計(jì)之友， 2021(4)： 8889． [30] 孫曉．利益相關(guān)者理論綜述 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2021(2)： 1011． 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 9 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類的研究如表 22 所示： 表 22 國(guó)內(nèi)利益相關(guān)者分類 Table 22 Domestic stakeholders classification 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 萬(wàn)建華 契約的正式性 一級(jí) 股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客 二級(jí) 社會(huì)公眾、環(huán)境、消費(fèi)者、社區(qū) 李心合 潛在威脅性 合作威脅性 支持型 股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、顧客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者 不支持型 存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會(huì)、媒體 邊緣型 雇員的職業(yè)聯(lián)合會(huì)、消費(fèi)者利益保護(hù)組織、未經(jīng)組織起來(lái)的股東 混合型 緊缺的雇員、顧客 陳宏輝 積極性、緊急性 邊緣 特殊團(tuán)體、社區(qū) 蟄伏 供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷商、政府 核心 管理人員、員工、股東 賀紅梅 企業(yè)生命周期階段 關(guān)鍵 股東、債權(quán)人 非關(guān)鍵 供應(yīng)商、消費(fèi)者 核心 員工、政府 吳玲 資源的基礎(chǔ)性、依賴性 邊緣 顧客、社區(qū)、 一般 政府、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者 重要 員工 關(guān)鍵 股東 郝桂敏 企業(yè)需求和實(shí)力程度 一般 顧客、政府 次要 管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商 重要 員工、股東 [31] 楊秀瓊 ． 利益相關(guān)者的分類研究綜述 [J]． 阜陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào) ， 2021(4)：5861． 通過(guò)上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國(guó)內(nèi)外對(duì)利益相關(guān)者的細(xì)分后，本文按照各種分類中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。在這些研究中，具有代表性的主要有以下幾種： 斯坦福研究院 1963 年提出：“能夠?qū)ζ髽I(yè)提供生存支持的利益群體即為企業(yè) 的利益相關(guān)者 。 (4) 實(shí)證研究的方法， 選取 典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果有針對(duì)性地提出改進(jìn)績(jī)效的 策略 。同時(shí)也對(duì)各利益相關(guān)者的相關(guān)性進(jìn)行了排序。 [23] 趙玲玲 于 2021 年對(duì)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該將國(guó)外的績(jī)效評(píng)價(jià)理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學(xué)習(xí)。 [17] 賈研研 于 2021年將環(huán)境因素引入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，從環(huán)境過(guò)程、質(zhì)量、技術(shù)三個(gè)角度建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 [12] 2021 年， ,Susan ,采用 RPM 相對(duì)績(jī)效管理的方法，提出企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的基礎(chǔ)上，進(jìn)而來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的相對(duì)績(jī)效。 [6] 1994 年， Chrislopher Meyer 針對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修改，提出了考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)體系，并為各管理部門設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)，這樣的評(píng)價(jià)方法更有助于團(tuán)隊(duì)的成功。 [2] 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 3 1991 年，美國(guó)思騰思特咨詢公司 (Stern Stawartamp。本文在兼顧股東、員工、債權(quán)人、政 府等多方面利益相關(guān)者的同時(shí)，加入了環(huán)境方面的績(jī)效評(píng)價(jià)，構(gòu)建了一個(gè)能夠全面促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境共同協(xié)調(diào)發(fā)展的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)不再是傳統(tǒng)的為單一的利益相關(guān)者服務(wù)，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)主體也不再是某個(gè)單一的信息使用者，績(jī)效評(píng)價(jià)信息要盡量反映出不同利益相關(guān)者的需求。那么，如何對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的這種多邊合作關(guān)系去進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，就成為了企業(yè)必須思考的問(wèn)題。 interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholders, including shareholders. Only realize the stakeholders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous ,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very necessary, and also more in line with the enterprise the requirement of sustainable development. This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the existing performance evaluation model of advantages and disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy prehensive evaluation method. And with specific manufacturing enterprise as an example, application of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance. Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluation 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 目 錄 摘 要 .......................................................................................................................... I Abstract........................................................................................................................ II 第 1 章 緒論 ............................................................................................................... 1 研究背景 .......................................................................................................... 1 研究目的及意義 ............................................................................................. 1 研究目的 ................................................................................................... 1 研究 意義 ................................................................................................... 2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 ..................................................................................... 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 4 研究?jī)?nèi)容和研究方法 ..................................................................................... 5 研究?jī)?nèi)容 ................................................................................................... 5 研究方法 ................................................................................................... 5 技術(shù)路線 ................................................................................................... 6 第