【正文】 的效果，絕大部分的選擇是“不清楚”， 這就在一定程度上說(shuō)明，川投國(guó)際酒店員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是不夠的。 第二 、 員工對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不夠。 川投國(guó)際酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策與建議 根據(jù)以上的對(duì)“川投國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)的特點(diǎn)”的分析，以及對(duì)前人學(xué)者對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)著作的總結(jié)與分析，針對(duì)網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代 酒店 的 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，我們可以初步歸納總結(jié)出以下幾點(diǎn)對(duì)策與建議： 第一 、 酒店的各個(gè)崗位聘用合適的人選。網(wǎng)絡(luò)面向個(gè)性化對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)傳媒工具具有面向共同需求對(duì)象的特點(diǎn)并不沖突 , 相反 , 兩者的結(jié)合更有效率 , 如傳統(tǒng)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)具有廣度效應(yīng) , 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)具有深度效應(yīng) , 二者的結(jié)合能增強(qiáng)酒店企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)效果。 最后， 聘用專(zhuān)業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理人員開(kāi)發(fā)出必要的技術(shù)和程序 ,以確保員工能夠并愿意向 客人提供高質(zhì)量的服務(wù) , 因?yàn)楹玫膬?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能創(chuàng)造員工的滿足感 , 這反過(guò)來(lái)又會(huì)創(chuàng)造顧客的滿足感。 21 致 謝 本文是在 xxx 老師的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下完成的，她淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度使我受益匪淺，對(duì)順利完成本課題起到了極大的作 用。 通過(guò)酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) , 鼓勵(lì)酒店員工向酒店管理者提出各種合理化建議 , 并要求管理者承諾建議與員工薪資掛鉤 , 每隔一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)一次 , 評(píng)選出“最關(guān)心酒店員工”并對(duì)其實(shí)施必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng) 18 銷(xiāo)與傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)并不沖突 , 它是建立在傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)上的 , 實(shí)質(zhì)仍然是傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。 第四 、 員工企業(yè)文化認(rèn)同不強(qiáng)。 通過(guò)以上的問(wèn)卷分析，結(jié)合川投國(guó)際酒店自身特點(diǎn)，我們可以概括出川投國(guó)際酒店的 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)： 第一 、 在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)力度上，管理決策層沒(méi)有給予足夠的重視。這就是從另外的角度上顯示出管理決策層在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)力度上存在嚴(yán)重的不足。 川投國(guó)際酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查問(wèn)卷分析 本次共計(jì)發(fā)放 100 份，回收 98 份，回收率為 98%，其中有效問(wèn)卷 94 份， 有效率為 94%。 （具體題目設(shè)置詳見(jiàn)附錄） 問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的 唯一標(biāo)準(zhǔn)。公司成立與 2020 年二月，目前擁有并管理川投國(guó)際酒店（五星級(jí)） ，四川國(guó)際網(wǎng)球中心，四川國(guó)際網(wǎng)球中心體育公園。 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 , 酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)具有 傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、雙向 互動(dòng) 交流、反饋迅速等特點(diǎn) 。 有利于提高 酒店 內(nèi)部員工之間 信息傳播的效率，增強(qiáng) 酒店 內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低 酒店 內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本?！睘檎_理解這一概念，有必要同時(shí)界定兩個(gè)相關(guān)概念 : 一是內(nèi)部顧客。 傳統(tǒng)的酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)由于員工文化素質(zhì)，酒店硬件設(shè)施等各個(gè)方面的原因，使得傳統(tǒng)的酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)僅僅在酒店內(nèi)部的書(shū)面或者通過(guò)培訓(xùn)等傳統(tǒng)方式來(lái)實(shí)施，這就使得它有著覆蓋面較小的局限性。 E、 實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)有助于部門(mén)之間的協(xié)作與溝通，可以更好 地實(shí)現(xiàn)不同職能的整合，最大限度地減少部門(mén)沖突，提高全面質(zhì)量管理的成功率。 B、酒店傳統(tǒng)內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)可以整合所有與質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)，能夠明確各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任。所有這些都能提高員工對(duì)自身工作的滿意程度是企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)，同時(shí)，還要對(duì)員工的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn) ，這樣會(huì)使員工更加適應(yīng) 企業(yè) 賦與的工作，從而增強(qiáng)員工的自信心和成就感，在對(duì)外部顧客 的服務(wù)中獲得更大的自我滿足從而使企業(yè)通過(guò)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立信譽(yù)贏得顧客。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)可 5 檢驗(yàn)外部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否具有經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上的可行性。該定義的核心是把員工視為企業(yè)顧客，其實(shí)質(zhì)是，企業(yè)在成功地達(dá)到相關(guān)外部市場(chǎng)目標(biāo)之前，能有效地動(dòng) 員企業(yè)和員工之間的內(nèi)部交流，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。 成功的內(nèi)部 營(yíng) 銷(xiāo)將使 企業(yè) 4 從同一客源市場(chǎng)獲得更多的收益，也能幫助 企業(yè) 開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)。 3 酒店傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)分析 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論是從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展而來(lái)?？腿藷o(wú)論身處何 2 處，上網(wǎng)就可以選擇自己中意的酒店。 Hotel Management。 I 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)分析 摘要： 酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 是通過(guò)提供滿足員工需要的工作產(chǎn)品來(lái)吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保持高素質(zhì)的員工，是把員工當(dāng)作顧客的哲學(xué)，它是設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品來(lái)滿足人的需要的戰(zhàn)略。 Network。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ， 酒店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)借助于一些現(xiàn)代化的信息技術(shù)（酒店門(mén)鎖系統(tǒng)、客房控制管理系統(tǒng)、背景音樂(lè)緊急廣播系統(tǒng)、 KTV 點(diǎn)歌系統(tǒng)、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播系統(tǒng) VOD、綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）， 以因特網(wǎng)（ Inter）和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)為主要特征的信息化沖擊，使網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也已成為酒店業(yè)整個(gè)信息化建設(shè)應(yīng)用中的重要組成部分，于是以寬帶高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的數(shù)業(yè)形象和服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂客房，讓客人了解酒店設(shè)施，選擇所需要的服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)訂 ，可以使 酒店與顧客通過(guò)網(wǎng)上互動(dòng)式交流，為顧客提供 更為個(gè)性化的服務(wù)。 研究的基本方法 選定研究題目之后，采用文獻(xiàn)法大量收集整理國(guó)內(nèi)外有關(guān) 酒店 傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論，并結(jié)合系統(tǒng)分析法，分別對(duì) 酒店 傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 酒店 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行綜述，歸納出兩者的相互內(nèi)在聯(lián)系，并且總結(jié)出 前人研究的成果與不足之處 ， 本論文將 重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，最終提出自己的理論與觀點(diǎn)，緊接著在前面理論的研究 與 分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn) 卷調(diào)查的方法，以川投國(guó)際酒店內(nèi)部員工為調(diào)查對(duì)象進(jìn) 行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理， 3 并分析總結(jié)出 開(kāi)拓 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 酒店 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 的限制性因素 ， 使現(xiàn)有的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系更加完善 , 提高 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的效果 , 也為酒店業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定 堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。換句話說(shuō) ， 通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到員工滿意 ， 更好地實(shí)現(xiàn)顧客滿意 、 提升顧客滿意度。)在《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一通過(guò)質(zhì)量取勝》 (1991 年 )一書(shū)中所說(shuō)的 :內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)提供滿足員工需要的工作產(chǎn)品來(lái)吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保持高素質(zhì)的員工，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是把員工當(dāng)作顧客的哲學(xué)，它是設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品來(lái)滿足人的需要的戰(zhàn)略。另一方面內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是外部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 成功的保障。在內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)中 ， 培訓(xùn)的目的是使員工對(duì)本企業(yè)有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)并確定自己在其中的位置明確與其他員工的關(guān)系和與顧客的關(guān)系 ， 使員工對(duì)企業(yè)的成員有所了解能接受酒店目 標(biāo)并愿意為之努力使員工對(duì)自己 兼 職 “ 營(yíng)銷(xiāo)者 的角色 ” 有深入的認(rèn)識(shí)，更重要的是使員工認(rèn)識(shí)到自己對(duì)顧客對(duì)企業(yè)的重要性和獲得了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，以便充分發(fā)揮在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中主觀能動(dòng)性。通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)可以形成由員工滿意到顧客滿意的價(jià)值鏈，因?yàn)閱T工對(duì)待外部顧客的態(tài)度總是反映了自己在 酒店 內(nèi) 自己 被對(duì)待的方式，越重視內(nèi)部員工需求，員工的滿意程度越高，員工也會(huì)越重視顧客需求，越有可能建成一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的 企業(yè)。如果把員工的技能看作是影響質(zhì)量的硬件，員工的參與態(tài)度就是與其同等重要的軟件。由于員工是酒店經(jīng)營(yíng)的第一支柱，因此員工的積極參與與否直接關(guān)系到酒店的盛衰成敗。在這種方式中，不同的部門(mén)和過(guò)程中的員工的內(nèi)部關(guān)系可以用最佳效果進(jìn)行鞏固，并與服務(wù)導(dǎo)向的管理及與顧客、其他合作伙伴的外部關(guān)系建設(shè)相適應(yīng)。 酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 新 特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向 互動(dòng) 交流、反饋迅速等特點(diǎn)， 網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代酒店的內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo) 作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式， 將網(wǎng)絡(luò) 運(yùn) 用 于酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中，避免了利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式傳播信息的缺點(diǎn)。 最后， 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)作為酒店業(yè) 新興營(yíng)銷(xiāo)方式，具有強(qiáng)大的生命力， 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)作為 21 世紀(jì)的 酒店內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)新方式勢(shì)不可擋，將成為全球 酒店業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。 4 川投國(guó)際酒店 的網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 四川川投國(guó)際網(wǎng)球中心開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司是四川投資集團(tuán)全資子公司，是一家主要從事高星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)，大型會(huì)議服務(wù)與國(guó)際頂級(jí)網(wǎng)球?qū)ｍ?xiàng)賽事運(yùn)營(yíng)的綜合 10 型公司。 二 、 調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容 本次調(diào)查選擇川投國(guó)際酒店在職員工為調(diào)查對(duì)象，問(wèn)卷設(shè)計(jì)大致包含以下幾方面研究的內(nèi)容： （一） 13 題設(shè)是公司部門(mén)職能 、職責(zé) 劃分情況方面的調(diào)查； （二） 411 題為酒店 管理制度實(shí)施情況 方面的 調(diào)查 ； （三） 1222 題 為 薪資、用人制度、 培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì) 方面的調(diào)查 ； （四） 2327 題 為員工的 企業(yè)文化認(rèn)同 方面 調(diào)查 ； 11 （五） 主觀題 為 你對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 酒店 內(nèi)部營(yíng)的建議。 本章在研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)川投國(guó)際酒店在職員工的實(shí)際情況進(jìn)行的一次調(diào)查，意在作一個(gè)初步的探討，希望能通過(guò)對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)、調(diào)查過(guò)程及數(shù)據(jù)分析的研究程序作一個(gè)全面的梳理，建立一個(gè)由理論到實(shí)際調(diào)研的連接，并且在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)研究進(jìn)行驗(yàn)證和補(bǔ)充，最終得出結(jié)論及建議。其中第五題，就“ 你對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)制度的實(shí)施效果是否感到滿意？” 的調(diào)查中，選擇不清楚的高達(dá) 45人，由此可見(jiàn)， 公司 員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)制度的了解 還不多。做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)更是 需要全體員工的敬業(yè)精神和持之以恒的努力，需要制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。 這從整個(gè)問(wèn)卷的結(jié)果上可以知道，員工對(duì)許多選項(xiàng)都是“不清楚”， 17 不清楚的原因可能很多，但是，最主要的還是信息的傳遞的問(wèn)題。 第一 、 酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能進(jìn)行有效地整合。酒店企業(yè)集團(tuán)可搭建自己的網(wǎng)站