【正文】 直是麥肯錫咨詢公司的驕傲。格斯特納不斷擴大 Travel Related Services（旅行相關(guān)服務）公司的經(jīng)營范圍，并使它成為 80 年代美國運通中業(yè)績最佳的公司。在哪兒，但我們十分清楚我們在同行業(yè)中的位置。這會損害我們的信譽，我決不允許那么做。 了解格斯特納的人說他一直對美國運通收購 Shearson 公司感到不滿。那時聯(lián)合航空公司正在物色一名新的執(zhí)行總裁，格斯特納有意出任這一職務。他在棘手的困難前從不退縮。你知道他想要的是什么，因此你不必為自己沒大撈一筆而喋喋不休。 如同在美國運通一樣，格斯特納在 RJR 的多數(shù)短期策略要比長期策略更奏效。 媒界報告，菲利浦 我們的關(guān)系一向就這么錯綜復雜。喬丹也一起轉(zhuǎn)入 IBM。 一旦 格斯特納接受了 IBM 的邀請，他將獲得非常豐厚的收入：年薪 150 萬美元， 100 萬美元獎金，另外得到 50 萬股 IBM 股票外加 420 萬美元以彌補離開 RJR 所蒙受的損失。這使他 每年帳上的紅利高達 6900 萬美元。認為他對待有功之臣的態(tài)度及關(guān)懷不盡人情。格斯特納的高明之處在于他讓帕米薩羅接管了生產(chǎn)運作。對此沒人愿坐以待斃。帕米薩羅自豪地說在 1996 年后 3 個季度中，他們的股票價格指數(shù)上升了 3 個點。還有一位董事說，他認為格斯特納是上帝創(chuàng)造的最沒用 的商人，他傲慢得讓人難以置信。格斯特納終于有機會同行業(yè)巨子杰克 1968 年入主英特爾公司， 1976 年成為首席運營官， 1987 年接任英特爾公司總裁， 1997 年成為英特爾董事長。格魯夫談未來。Grove）重新定義了英特爾公司，使之從一個芯片制造商轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)界領(lǐng)袖。格魯夫已經(jīng)能獨擋一切了。分管英特爾微處理器產(chǎn)品的總經(jīng)理虞有澄稱之為： 一條技術(shù)和商業(yè)的定律。一旦微軟改變了它的研究與發(fā)展計劃，把重心從研制下一代軟件轉(zhuǎn)移到改進目前 PC 軟件的 工作性能上，那么很少有人會再購買新型但昂貴的英特爾芯片了。依靠我們的辛勤努力，投資及不斷調(diào)整經(jīng)營策略，我們能促成市場需求的增長，這樣我們才能賺錢。邁肯納評價說（作為昔日硅谷的市場先導，他曾與英特爾的管理層共事多年）： 過去的英特爾是相當保守的，而如今它似乎更愿意充當前沿領(lǐng)袖的角色，因為安迪意識到英特爾有能力創(chuàng)造自己的市場?，F(xiàn)在，這一切的目的都變得十分明 確，為確保英特爾在今后 5 年繼續(xù)保持良好的發(fā)展前景，他絞盡腦汁想把 PC 機變成我們生活中最離不開的家用電器。英特爾是唯一能承擔這筆費用的電腦硬件商家，它的利潤比前 10 位 PC 制造商利潤的總和還要高。 格魯夫也說： 我們的工廠是夢想的原野，我們修建它們，并期待人們會走進來。 這種威脅一直困 擾著格魯夫。 英特爾這樣做的原因之一是因為它需要穩(wěn)定 PC 市場以便盈利，另外英特爾也知道 200 美元的價格終究無法維持太久。用戶也許會買一臺功能強大的奔騰個人 電腦，但會對結(jié)果大失所望。他向人們展示了一臺配有 PCI 總線和特殊芯片的 PC電腦筆記本是如何通過無線網(wǎng)絡(luò)接收電子郵件和圖形資料的?，F(xiàn)在英特爾又進入網(wǎng)絡(luò)業(yè)，開始生產(chǎn)網(wǎng)卡，兩天內(nèi)就使這一領(lǐng)域的老大 3Com 公司的市場價值跌去 20 億美元。從這以后，英特爾開始涉足電腦設(shè)計領(lǐng)域，從而推動了整個行業(yè)的競爭。 關(guān)于總線的決定表明格魯夫已進入了一個被他稱為 逐漸領(lǐng)悟電腦真諦 的階段。在推出 486 芯片后英特爾開始迎頭趕上，但一個潛在的威脅阻礙新一代芯片［后來被命名為奔騰（ Pentium）的正常發(fā)售］，那就是：微處理器速度的提高已超過了電腦其他部件發(fā)展的進度。正如斯拉特所說： 英特爾的經(jīng)銷模式在于以 200 美元左右的價格銷售處理器，同 時也依賴于 1500 美元的 PC 機主導市場。邁克爾 貝利特，這位 1997 年 1 月 13 日才被提名的總裁候選人解釋說： 我們總是提前兩年修建需要的工廠。 正因如此，格魯夫才大量增加了推動市場發(fā)展的計劃預算，而對生產(chǎn)微處理器沒多投一個子兒。與此同時，格魯夫暗地投資贊助一批不知名的小公司，隱密地開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上 三維交互式虛擬世界 等項目?，F(xiàn)在格魯夫應被視為他們中的一員了。創(chuàng)造 39。 著有商業(yè)暢銷書《只有偏執(zhí)狂才能生存》的格魯夫直到幾年前才完全意識到這一點。英特爾的微處理器目前被裝進了世界80％以上的 PC 機。諾依斯共同創(chuàng)建了這家公司），盡管這種交替在很大程度上只是象征性的：摩爾一周將繼續(xù)工作 3 天，格魯夫也將繼續(xù)管理那些他已管理了多年的部門。 在過去 5 年中，安迪 ●要想預見今后 10 年會發(fā)生什么，就要回顧過去 10 年中發(fā)生的事情。 領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖 —— 英特爾總裁安迪 我有敏銳的商業(yè)頭腦， IBM有眾多的一流技術(shù)人員，我們的運氣也不錯，或許是正合時機，誰知道？對我們來說都一樣。 作為 IBM 的代言人，格斯特納有許多崇拜者，當然也有人不滿。 帕米薩羅回答道： 你說得沒錯，但如果不這樣，結(jié)果也差不多。帕米薩羅回憶起當時的情景說： 大家都 顯得灰心喪氣，有人用一種 IBM人特有的口吻對我說：哦，是的，如果今晚太陽系的所有星球匯成一線的話，我們也許還有救。桑佛回憶說，當格斯 特納決定加快生產(chǎn)速度時，每個人覺得他簡直是瘋了。對此一位 IBM 董事說：他那樣說是不太適當?shù)?。盡管只得 50 萬股，但不久他的股份就像越滾越大的雪球。 情急之下， IBM 的說客們對格斯特納說，即使是從道義上講他也有責任承擔這份工作，因為 IBM 的利益會影響美國電腦業(yè)在全球的利益。曾擔任過強生公司總裁的 IBM 高層主管詹姆士 我們要從對手那里買人我們需要的東西，還要把我們的產(chǎn)品賣給他們 。也就是同一天， RJR 的死敵菲利浦 在專機上他有一張辦公桌，下屬都稱它為 皇位 。每個人都信任他，并且愿意買公司的股票。 格斯特納在處理 RJR 出現(xiàn)的危機時顯示出了超凡的魄力。 幾年之后威爾離開了美國運通，而格斯特納面對堆積如山的問題也感到無力回天。盡管美國運通在以后許多年一直處于嚴重的不利局面，格 斯特納依然認為那是公司管理的問題而與發(fā)行信貸卡無關(guān)。那時沒人會得到一張免費信用卡或打折信用卡，因為那樣會導致價格混亂。到了年末，我們有時也許并不清楚自己的 39。 1978 年在他 35 歲時，他成了美國運通的執(zhí)行副總裁，負責收支信用卡業(yè)務。無論是在社交宴會上，還是在高爾夫球場，羅賓就像蜜糖讓格斯特納在最疲倦和失意的時候也能體味到生活的甜蜜，現(xiàn)在他們有兩個孩子。 不久格斯特納進入了哈佛商業(yè)學院深造，畢業(yè)后去了麥肯錫咨詢公司，并由此開始了他的尋覓財富的 天路歷程 。如果他發(fā)現(xiàn)了某人的缺點，他就會說： 39。當然還有體罰。比路易小三歲的詹姆士是一家小公司的經(jīng)理， 5 年前死于癌癥， 45 歲的約瑟夫在西屋電氣公司當律師。任何人都能一眼看出這個家庭的清貧，就像他們在自家前院一眼就能清楚地看到長島那座綠色的水塔一樣。他們 不僅能在技術(shù)革新上幫格斯特納出謀劃策，并且還能在保持公司內(nèi)部穩(wěn)定方面發(fā)揮積極影響。這些人都曾 在IBM 服務 30 年以上，有著豐富的管理經(jīng)驗。這到底是怎么回事？ 39。 39。薩姆爾 他能保證利潤的持續(xù)增長嗎？格斯特納知道全世界的目光都在注視他。在一次發(fā)言中他說： 我搞不懂為什么我每到一個地方我的律師都會告誡我，如果我言而無信的話，我就會被扔進監(jiān)獄?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起毋庸置疑給 IBM 創(chuàng)造了難得的機遇。他完善了售后服務管理，并把 IBM 重新帶回到了 PC 制造商的行列。麥克屆里就尖刻地譏諷說： IBM 聘請格斯特納太好了，因為格斯特納可以改 變這家公司，卻不必改變 IBM 的字母縮寫，從此以后， IBM 三個字母就代表國際餅干制造公司。格斯特納曾對他的技術(shù)人員說： 如果你們不在這里推出新產(chǎn)品，那他們就會溜掉。費舍爾（后來他去了摩托羅拉），但終究于事無補。在那場桌面辦公設(shè)備的 革命 中， IBM 多年的基業(yè)幾 乎全被夷為平地。我很專注，直率，也很強硬。 數(shù)日前 ，在被問及你的抱負從何而來？ 時，他回答說（還是用那種蠻橫無禮的口氣） 我不知道，我是左撇子，你難道也想知道我的左撇子從何而來？ 格斯特納的言行一直讓人捉摸不透，他被搗到聚光燈前時就像燈邊的飛蛾般充滿激情，但對自己的私生活他是絕對地守口如瓶；他是天主教徒，每周都會到教堂作彌撒，可他卻常常觸犯教會的清規(guī)戒律；他的智力發(fā)育讓教育學家無不震驚，在一個 EQ（情商）剛剛風行的年代，格斯特納全是 IQ（智商）。無論在哪兒，他都毫不掩飾地吹噓自己的精明能干，卻又在離去的身影后留下了各種沒有答案的疑問。格魯夫，也不是馬克 他甚至成了《危險》一書的主角。格 斯特納并不討人喜歡，可你不得不佩服他的精明能干。 ●不管你將來是商界名人，或是正準備另謀出路，我要的是你現(xiàn)在為我盡心盡力地工作。 35 歲時，成為美國運通公司執(zhí)行副總裁。因為對每一個訂單，公司都可以很方便地通過遍布全球的工廠交付給許多不同的地方。 邁克爾 更為重要的是，Dell 公司不僅以直銷模式成名，并且迄今仍遵循著這一準則，同時在通過分銷渠道銷售的國家也貫穿了直接銷售模式的主體思想，從而創(chuàng)立了一套嶄新的分銷操作手段。相比之下，其他依靠分銷商和轉(zhuǎn)銷 商進行銷售的競爭對手，其周轉(zhuǎn)次數(shù)還不到 Dell 公司的一半。這就意味著，Dell 公司不但可以以最快的速度應用最新的零件技術(shù)，同時也能將部分節(jié)省的費用回報給用戶。過去 10 多年中，許多個人計算機制造商都試圖越過零售商進行直接銷售，以抗拒這種潮流，但大多抱憾而退。德爾說： 我們明白，應該從零售渠道中 退出，而一心一意做 Dell 公司最擅長的方面。具有諷刺意味的是，當 Dell公司真正進入零售渠道，業(yè)務上卻從來沒有出現(xiàn)顯著增長。于是公司決定進入慣常的零售渠道，試圖在新興的消費市場占得一席之地。對年僅 23 歲的德爾來說，一切都才剛剛開始。于是他同意 如果那個夏天的銷售不令人滿意的話，他就回大學讀書。上中學三年級時，德爾開始迷上了電腦，他喜歡把他那臺 Apple Ⅱ 拆散，又重新裝上。康柏的銷售量和上市股金均為 Dell 公司的兩倍，這兩頭業(yè)界雄獅勢必在德克薩斯州展開一場殊死搏斗。在無人察覺的 情況下，他悄悄走到桌旁坐下。這種 奢侈 的平民生活是比爾 他發(fā)現(xiàn)提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于減少硬盤驅(qū)動器（電腦最敏感的部件）的生產(chǎn)步驟，以往生產(chǎn)硬盤驅(qū)動器要分為 30 多個步驟（也就是說要被工人接觸 30 多次），這樣就增大了不合格品的幾率。 德爾也說： 我們從事的工作是為降低傳播技術(shù)的成本。蓋茨都對德爾這種樸素務實的態(tài)度大加贊賞。 盡管邁克爾 僅在 1997 年 7 月一個月內(nèi)股票盈利指數(shù)又爬高 46％，一位華爾街內(nèi)行說： Dell 公司的股票似乎不遵循地心引力。換句話說，在 1988年一筆價值 1 萬美元的 Dell 公司原始股，現(xiàn)在已值 200 多萬美元了。 誰能把股市神話在 7 年之內(nèi)，漲幅變?yōu)?2％？蒼海橫流，商潮激蕩， Dell 公司的股票做到了！ 在 1997 年 7 月 Dell 公司每年一度的股東大 會期間，雖然酷夏炙熱，人們?nèi)匀绯彼阌咳氲每怂_斯州的奧斯丁，欲睹邁克爾 ●我們面臨的挑戰(zhàn)就是如何把握機遇，并使自己保持在第一的位置上。 ●面對過快增長，德爾把 Dell 公司從零售業(yè)渠道中解放出來，使 Dell 公司回到自己擅長的方面，避開了公司面臨的滅頂之災，再創(chuàng)佳績。費舍 ............................ 273 三度入選的最佳管理者 —— Dell 公司 總裁邁克爾 韋爾奇 ........ 181 1美國運通的快車道 —— 美國運通公司總裁哈維格斯特納 .............. 13 崇尚速度、追求變化 —— 康柏電腦公司總裁艾克哈得麥克尼里.................................................................. 116 第二代網(wǎng)絡(luò)霸主 —— 思科系統(tǒng)公司總裁約翰皮埃切 .................... 224 1波音新航線 —— 波音公司總裁菲利普大約在中學時迷上電腦，后遵父母之命進入得克薩斯大學學醫(yī)，大學第二年因過度迷戀電腦和立志在 PC 機領(lǐng)域有所建樹而退學。德爾時說他是 華爾街的賺錢機器。德爾的成功，其中最突出的也是不同于一般公司的是： Dell 公司迅速崛起并不是依靠領(lǐng)先的技術(shù)，它依靠的是一種觀念、一種商業(yè)模式，而且更難能可貴的是這是一個并不被普遍看好 的模式。 德爾走上演說臺，他身后投影屏上那條不斷爬升的曲線清楚地表明，這是過去三年 Dell 公司與其他業(yè)績不斐的大公司的股市上漲曲線對比圖 —— 可口可樂（ coca cola）、英特爾（ In tel）、微軟（ Microsoft）、吉列（ Gillette）、思科（ Cisco）和康柏，顯而易見， Dell 公司的股市走勢曲線明顯要比其他大公司陡兩倍。你也許還記得德爾是在他的寢室外辦了這家稚嫩的電腦公司，不過那都已成了令人追憶的往事，今日的 Dell 公司風暴已席卷整個電腦業(yè)，它的 PC 機、服務器、工作站源源不斷地運往福特、波音以及像德意志銀行這樣的超霸集團。 毫無疑問，這場游戲的最大贏家還是邁克爾 艾利森（他指的是 Oracle 的執(zhí)行總裁，一位能在同行中一言九鼎的業(yè)界巨頭），他也知道自己缺乏史蒂夫 為表示對德爾的敬意， 1997 年春天，蓋茨專程