【正文】 《用人申請表》 辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整） 填寫各種表格報總經(jīng)理批準 辦公室辦理勞 動用工手續(xù) 招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動通知單報到 試用期開始。 員工憑辦公室開具的調(diào)動通知單，按指定時間、指定單位報到。 2） 辭退 由各單位領(lǐng)導(dǎo)提出書面報告，即填寫《員工辭退表》并說明理由，經(jīng)辦公室報總經(jīng)理批準后，履行上述手續(xù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見，其上一級領(lǐng)導(dǎo)對考核的意見做出最后結(jié)論。 各部門、管理處可根據(jù)本標準制訂詳細考核分數(shù)標準，進行細化。 附表： 3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標準》 4） 《中層管理人員考核標準》 5） 《普通員工考核標準》 6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評分表》 7） 《中層管理人員考核評分表》 8） 《普通員工考核評分表》 9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎金發(fā)放標準》 10） 《員工崗位津貼、獎金發(fā)放審批表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 十、 培訓(xùn)制度 （一） 培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓(xùn)體系，員工必須按公司要求，積極參加各級培訓(xùn)。 （六） 培訓(xùn)考核 建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 參觀時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機密問題。 2） 管理人員 : 凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。 公司為員工安排宿舍的原則是 : 1） 在本公司工作的單身或單親員工； 2） 有償使用的原則； 3） 必須是員工本人居住的原則； 4） 公司所有宿舍資源由公 司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)。 有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料等由公司指定專人保管，內(nèi)部借用須經(jīng)部門經(jīng)理同意，外單位不得借閱，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。 現(xiàn)崗位技能培訓(xùn)，由辦公室和品質(zhì)部負責(zé)組織，按三級 培訓(xùn)體系實施培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。 （七）監(jiān)督 由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎金的發(fā)放情況進行 不定期檢查，對不實或違反本辦法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴重者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級的連帶責(zé)任，并按公司《員工獎懲制度》及《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（詳見附表 1— 3） 考核評定標準分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 公司辭退員工，須提前 30日以書面形式通知員工，或以 30日基本工資代替此項通知，但違反《勞動法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度以及《員工手冊》各項規(guī)定被辭退的員工不在此例。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴格把關(guān)，確保員工隊伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，做到人盡其才。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2） 敬禮的時間： a) 在對方行至距自己 35 米時開始敬禮。 7） 不講粗 言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1） 對業(yè)主的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人衣 服、物品。 2） 室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具 、地面、墻身等。 5） 接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。 2） 見到業(yè)主時，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。 c) 與業(yè)主談話時，應(yīng)專心傾聽客人的 意見。 18） 當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。 7） 與業(yè)主交談時 ,要全神貫注用心傾聽 ,要等對方把話說完 ,不要隨意打斷對方的談話。 對業(yè)主 1） 為業(yè)主提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 8） 征詢語：請問您有什么 事？我能為您做什么嗎？您有別的事嗎？ 9） 請求語：請你協(xié)助我們??、請您??好嗎？ 10） 商量語：??你看這樣好不好？ 11） 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。 （ 四） 語言及日常服務(wù)細節(jié) 日常用語 1） 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。 2） 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 須發(fā) 1) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 服飾著裝要求 1） 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。 嚴格遵守工作時間和請假制度。 第三章 行政性管理制度 一、 公司訓(xùn)導(dǎo) ?思想作風(fēng)嚴謹 ?組織紀律嚴明 ?工作態(tài)度認真 ?團結(jié)進取創(chuàng)業(yè) 二、 公司管理理念 ?優(yōu)質(zhì)高效 誠信創(chuàng)新 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 當(dāng)遇到突然停水時，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時并以電話 /廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補辦。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“ 119”。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1） 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1） 負責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 七、 垃圾收集與處理管理制度 垃圾的分類處理 1） 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃 工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。 維修工到現(xiàn)場后， 要做到： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。由管理處主任作出處理決定。 臨時用水管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3） 噪音很大的電動工具，嚴格按規(guī)定時間進行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。 3） 管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設(shè)備進行檢查核實。 公用設(shè)施、設(shè)備標識系統(tǒng)規(guī)范完整、準確無誤。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報項目招標組。 人人有責(zé)任維護綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺及花木護欄。 1 管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門報告。 業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。 防火管理責(zé)任人由廠區(qū)管理處主任直接負責(zé)。 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先 申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 外來人員進入廠區(qū)須憑有效證件登記進入。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 責(zé)????????????????????? 77 義 務(wù) 消 防 隊 崗 位 職責(zé)?????????????????????? 78 第七章 財務(wù)管理制度………………………………………………………………… 79 現(xiàn) 金 使 用 規(guī) 章 制度??????????????????????? 79 職工借款制度????????? ???????????????? 80 報 銷 審 批 管 理 制度??????????????????????? 80 資 金 拔 付 管 理 制度??????????????????????? 81 會計檔案資料管理制度????????????????????? 82 第一章 公眾制度 一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 第一章 公眾制度……………………………………………………………………… 04 精神文明公約????????????????????????? 04 治安管理規(guī)定????????????????????????? 04 電梯管理規(guī)定????????????????????????? 05 消防管理規(guī)定????????????????????????? 05 清潔衛(wèi)生公約????????????????????????? 07 綠化管理規(guī)定????????????????????????? 07 第二章 公 共 事 務(wù) 管 理 制度… ………………………………………………………… 08 物業(yè)接管驗收管理制度????????????????????? 08 公共設(shè)施維護管理制度????????????????????? 09 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 臨時用電、用水管理規(guī)定????????????????????09 投 訴 處 理 和 分 析制度?????????????????????? 11 意 見 調(diào) 查 和 回 訪 制度?????????????????????? 11 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 文雅，文明禮貌。 在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。 管理處負責(zé)組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險隱患。 1 廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 五、 清潔衛(wèi)生公約 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理有限公司 進行的物業(yè)驗收和移交工作。 驗收后不合格的處理工作 對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和光彩物業(yè)審核。 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。 臨時用電管理規(guī)定 1） 凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。 3） 直接將電線插入插座的用電行為。 3） 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。 五、 意見調(diào)查和回訪制度 公司品質(zhì)管理部每半年進行一次業(yè)主意見調(diào)查。 回訪中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。 維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進行。 全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于 3次，同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站。 垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負責(zé)掃凈。 消殺工作標準 1） 檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無明顯蚊蟲在飛。 九、 受傷 /急癥等緊急救援措施 若有