顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳-資料下載頁(yè)

【摘要】......顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為，其對(duì)于實(shí)體書店能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)至關(guān)重要。所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，反映人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。讀者即為實(shí)體書

2024-07-24 04:22

[精選]3顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】第四章顧客服務(wù)/CustomerService?顧客服務(wù)概述?物流增值服務(wù)?物流經(jīng)理的物流服務(wù)管理Section2FoundationofLogisticsManagement顧客服務(wù)概述??是物流管理中重要的物流活動(dòng)?是物流系統(tǒng)的輸出

2025-01-12 03:22

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】19/19顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、收銀部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無(wú)碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌：異型頭發(fā)或過(guò)于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多、較亂，男同事留長(zhǎng)發(fā)。2、儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。忌：濃妝，男同事留胡須。3、口腔/牙：牙齒清潔、口氣清爽。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲：手清潔，指甲不涂指甲油或涂無(wú)色指甲油，指甲修剪整

2024-07-24 04:12

中油bp顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務(wù)的重要性，顧客服務(wù)的目標(biāo)，良好顧客服務(wù)的要素，讓員工掌握顧客服務(wù)的技巧，進(jìn)而能將公司的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)服務(wù)承諾”，讓顧客服務(wù)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標(biāo)準(zhǔn)和要求去進(jìn)行日常工作；n決不允許用任何不禮貌的方式對(duì)待顧客，不得有任何引至沖突的言行，不得與顧客爭(zhēng)吵

2025-05-27 22:59

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說(shuō)話口齒清晰

2025-04-02 00:26

超市顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】客服手冊(cè)目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄客服手冊(cè)管理手冊(cè)十二

2024-10-21 11:24

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會(huì)已不再是什么新鮮的話題，但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤(rùn)的途徑?！锿茝V《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手

2024-10-18 08:36

顧客服務(wù)相關(guān)程序-資料下載頁(yè)

【摘要】15/151.目的落實(shí)以顧客為中心的政策，對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程實(shí)施系統(tǒng)管理，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求（包括貨期和服務(wù)）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問(wèn)詢、合同和訂單的處理（含合同評(píng)審）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問(wèn)題的分析與改善等方面的一系

2024-08-08 04:35

門店顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】門店顧客服務(wù)手冊(cè)（一）、目的及使用范圍（二）、服務(wù)理念（三）、門店顧客服務(wù)要求（四）、門店導(dǎo)購(gòu)工作（五）、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

顧客服務(wù)技能特訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說(shuō)話口齒清晰

2025-05-16 08:44

nike顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起跑線-資料下載頁(yè)

【摘要】fNIKE－起跑線-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ffNIKE歷史文化回顧f這些故事里，又看到了什么？NIKEMAXIMS(NIKE格言）格言1.創(chuàng)新是耐克的特點(diǎn)。格言2.耐克是一家公司。格言3.耐克是一個(gè)品牌。格言4.簡(jiǎn)單化，直接去做。格言5

2025-05-07 18:11

顧客服務(wù)七步曲ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客服務(wù)七步曲深圳金一文化發(fā)展有限公司ShenzhenKingeeCultureDevelopmentCo.Ltd2-站姿深圳金一文化發(fā)展有限公司ShenzhenKingeeCultureDevelopmentCo.Ltd3（續(xù)）-引路⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處⑵自己走在左側(cè)，讓客人走在中央

2025-02-21 15:37

皇朝家私(家具)顧客服務(wù)程序規(guī)定ppt-資料下載頁(yè)

【摘要】--1皇朝家私(家具)顧客服務(wù)程序規(guī)定--2目錄?第一章、售后服務(wù)質(zhì)量保障?第二章、補(bǔ)件程序?第三章、退貨受理?第四章、權(quán)限界定?第五章、重大投訴處理?第六章、其他事項(xiàng)與附件及表單?第七章、產(chǎn)品維修?第八章、電話售后處理?第九章、給終端客戶的一封信

2025-05-21 07:20

[精選]全面顧客服務(wù)ppt124頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-02-13 20:13

方物流顧客服務(wù)與需求管理-資料下載頁(yè)

【摘要】第三方物流管理,第四章第三方物流顧客服務(wù)與需求管理,第四章第三方物流顧客服務(wù)與需求管理,學(xué)習(xí)目的和要求1）了解第三方物流的顧客服務(wù)的特殊性和顯著特點(diǎn)，知曉第三方物流企業(yè)同顧客企業(yè)的關(guān)系。2）掌握第三方...

2024-11-22 03:10

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念-文庫(kù)吧

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念-wenkub

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念(已修改)

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念(編輯修改稿)