【正文】 按半天曠工處理； 181 分鐘以上按一天曠工處理；一個月內(nèi)累計遲到、早退三次按曠工半天處理（以此累加）。 二、到崗：根據(jù)門店上班時間規(guī)定，按時到達門店工作崗位為到崗。 第七條 門店在下列節(jié)日期間依法安排員工休假： 一、元旦一天 二、春節(jié)三天 三、五一勞動節(jié)一天 四、國慶節(jié)一天 五、根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假日。 第二章 考勤管理 第一節(jié) 作息時間 第一條 門店作息時間分冬季和夏季作息時間，冬季范圍為每年 12 月 1 日至翌年 3 月 31日，夏季范圍為 每年 4 月 1 日至 11 月 31 日?！短幜P通知單》一式三聯(lián)，一聯(lián)給個人，一聯(lián)交門店出納作收款依據(jù)，一聯(lián)交門店存檔、備查。 防損部經(jīng)理、店長有權(quán)對發(fā)生在門店任何部、處的 A 類過失、 B 類過失 開據(jù)《處罰通知單》給予處罰。 超越權(quán)限查閱、 偷看 公司文件、資料、數(shù)據(jù)。 “坐支”現(xiàn)金 或 白條抵庫 的。 無故停止錄像監(jiān)控或泄露、外借、清洗監(jiān)控錄相資料的。 傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關(guān)系或擾亂正常工作秩序。 1嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范遭到客人口頭投訴的。 營業(yè)場所 廣告位有明顯污跡的。 1 工作 時間購物的。 未在當(dāng)天對缺貨商品進行 要貨，每一單品每延遲一天罰款 5 元。 集體獎勵：根據(jù)先進事跡，由營運部對具備獎勵條件的門店進行調(diào)查，核實后提出書面意見報營運副總審核，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)，由營運部組織獎勵。 為維護門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待 的 。 第二條 獎勵： 一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚、表彰、授予榮譽稱號、頒發(fā)榮譽證書等精神獎勵及給予獎品、獎金、培訓(xùn)、晉職等物質(zhì)獎勵： 對門店及公司的經(jīng)營發(fā)展作出較大貢獻。 第三條 培訓(xùn)金： 一、門店員工辦理入職手續(xù)時，必須一次性向門店交納“培訓(xùn)金”，其中：理貨員、保潔員500 元；收貨員、系統(tǒng)員、收銀員、防損員、服務(wù)員 800 元；主管、助理 1000 元；副處長、副經(jīng)理 2020 元；店助、處長、經(jīng)理、出納 3000 元。 第九則 擔(dān) 保 第一條 門店員工在辦理入職手續(xù)時，必須提供擔(dān)保，即提供擔(dān)保人、交納“培訓(xùn)金”。 三、人事助理（或門店指定的人員）將待崗人員名單報營運部及人力資源部備案，以便參與公司內(nèi)部其他崗位的調(diào)整。 第七則 待崗管理 第一條 待崗人員范圍： 一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。 第五則 人員變動 第一條 調(diào)動 本 公司 有權(quán)調(diào)動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、 工作部門、工作地點 。 第三則 入職試用 第一條 所有新進人員均實行試用期（特殊專業(yè)人才除外），一般員工試用期為兩個月，管理人員試用期為三個月。 崗位基本知識：本崗位的崗位責(zé)任、崗位清單、工作重點；會使用滅火器材和撲救初級火警；會解除防盜門警報；意外事故的處理；了解緊急事件的處理程序。 顧客服務(wù)培訓(xùn) 顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工 作標(biāo)準(zhǔn)；如何與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。 （五）總臺服務(wù)員： 入職培訓(xùn) 公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度，含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估；行為道德規(guī)范。 營運培訓(xùn) 部門基本知識：部門的布局、經(jīng)營品種和管理人員；部門陳列標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、儲存標(biāo)準(zhǔn)；部門具體經(jīng)營品種的成品質(zhì)量的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，本部門通用設(shè)備的使用和維護。 4 安全培訓(xùn) 誠實的品質(zhì)；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常 識。 （四）所有人員檔案由人事助理（或門店指定人員）歸檔整理后，門店留存一份，報人力資源部一份。 店長由公司營運部、人力資源部復(fù)試報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 （二）品貌端正。為了強化管理，促進經(jīng)營，降低成本，使門店工作有機有序地開展，符合公司經(jīng)營 管理規(guī)范要求，特制訂本手冊。 第二則 人員錄用 第一條 門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進行人員調(diào)整、補充，如超編制增員必須填報《員工增減審批表》（表一）經(jīng)營運部審批，門店辦理招聘手續(xù)。 （五）門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況經(jīng)店長批準(zhǔn)可以例外。 普通員工由主管、店長進行面試后由營運部經(jīng)理審批。 顧客服務(wù)培訓(xùn) 顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何處理好顧客投訴。 部門基本知識：部門的布局、經(jīng)營品種和管理人員；部門陳列標(biāo)準(zhǔn)、倉庫標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。 安全培訓(xùn) 誠實的品質(zhì)；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常識。 營運培訓(xùn) 營運基本知識培訓(xùn)：超市布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員； 門店各個部門經(jīng)營的商品種類。 崗位基本知識：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的工作流程、設(shè) 備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生。 一、辦理經(jīng)濟擔(dān)保手續(xù)：員工及擔(dān)保人填寫《經(jīng)濟擔(dān)保書》（按公司范本）。 第三條 晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個月，試用期滿后進行考核，其中：考核由直接上級進行， 審批由直接上上級進行。 因工作需要調(diào)公司總部部門的，由人力資源部會同營運部直接填寫《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑巍芬皇蕉?，主管及以下人員經(jīng)人力資源部審 批，處長（經(jīng)理、主管）、店長經(jīng)總經(jīng)理審批，一份營運部存檔，一份人力資源部存檔，一份調(diào)入部門存檔 8 第二條 調(diào)動申請未經(jīng)批準(zhǔn)，不得辦理有關(guān)調(diào)動手續(xù)。 第二條 待崗時間：辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起兩個月內(nèi)為待崗時間。 第三條 辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理辭職手續(xù)： 一、主管、助理及以下人員經(jīng)門店審批同意； 9 二、處長、經(jīng)理、主管經(jīng)門店同意報營運部審核公司審批； 三、店長經(jīng)營運部同意報公司審批。 三、被擔(dān)保人有下列情形之一、公司及門店無法追償?shù)?，?dān)保人負賠償及追繳責(zé)任： 循私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致門店或公司蒙受經(jīng)濟損失； 侵占、挪用、私拿、私分、盜竊門店及公司財物； 利用職務(wù)之便，貪污、受賄； 竊取門店或公司機密資料或泄露商業(yè)機密； 工作失職導(dǎo)致門店或公司經(jīng)濟損失。 第五條 員工提出辭職申請、員工在試用期內(nèi)提出辭職經(jīng)同意或試用期內(nèi)不符合門店用人條件不予錄用，無違紀(jì)或未給門店造成經(jīng)濟損失，同時沒有任何欠款、手續(xù)清楚的，培訓(xùn)金全額返還。 領(lǐng)導(dǎo)本門店員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績突出。 1 忠誠企業(yè)， 嚴(yán)守企業(yè)機密 。 濃妝艷抹，佩帶怪異飾品，留長指甲或涂沫非肉色指甲油。 1單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容 填漏、 填錯或 錄入錯誤 ，每處錯誤罰款 5元。 不傳達或錯誤傳達總部政策、意圖。 商品驗收錯誤的，每一單品罰款 10 元。 1 發(fā)現(xiàn)放行條填寫錯誤、不規(guī)范并放行或不按規(guī)定對放行條進行審查簽字的。 拾到顧客財物占為己有。 四、有下列情形者，為 D 類過失，對責(zé)任人進行罰款 200 元，管理 人員還要降職、撤職，造成損失的進行賠償，同時責(zé)令立即改正，不改正者罰款 200元并作解聘處理： 泄露門店或公司商業(yè)機密的。 五、誠實是公司每位員工應(yīng)具備的品德，任何的不誠實行為都將被導(dǎo)致解聘，例如： 偷盜、 挪用、 私拿、 私分 、 截流貨款的。 濫用職權(quán)、玩忽職守、欺上瞞下的。 七、 C類過失、 D 類過失處罰的程序及權(quán)限： 處長、經(jīng) 理、主管有權(quán)對發(fā)生在本部、本處、本區(qū)域的 C類過失、 D 類過失 進行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng)防損部經(jīng)理（防損主管）、人事助理核實后，報店長審批執(zhí)行。 第四條 員工申訴 一、員工對獎懲有意見時應(yīng)以書面形式逐級向上申訴（特殊情況也可越級申訴）。 大班作息時間：早班員工下午 17： 00 下班，晚班員工中午 13： 00 上班。 第二條 門店實行打卡制（簽到制或點名制），嚴(yán)禁代打卡、代簽到、虛報等考勤舞弊行為。 17 二、每次遲到 30 分鐘以內(nèi)，店長及負激勵 20 元，處長、經(jīng)理負激勵 15 元，主管、助理、系統(tǒng)員、會計、出納負激勵 10 元，其他人員負激勵 5 元。 未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)擅離崗位者，擅離崗位時間為曠工。 二、曠工或視同曠工事件的處理： 半天曠工：店長及負激勵 100 元，處長、經(jīng)理負激勵 80 元，主管、助理、系統(tǒng)員、財務(wù)人員負激勵 60 元，其 他人員負激勵 40 元。 第八條 工傷假 員工上班期間，因在所屬工作區(qū)域發(fā)生工傷可以請工傷假。 計劃生育假每天按 12 元發(fā)給基礎(chǔ)工資。 四、員工親屬死亡因特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)同意超假的，所超時間按事假處理。 二、主管、助理、系統(tǒng)員、財務(wù)人員請假： 3 天及以內(nèi)由店長審批， 3 天及以上由營運部審批， 7 天及以上由總經(jīng)理審批。 （五）合理控制人力成本，保持員工工作的高效率。 三、主要工作： （一）全面負責(zé)門店管理及運作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)； （二）負責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，分解下發(fā)各處、部（各區(qū)域），并督導(dǎo)落實； （三）； （四）負責(zé)與公司總部各部門的聯(lián)系溝通，傳達并執(zhí)行公司總部的決策、計劃。 顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見。 （五）數(shù)據(jù)管理： 數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容： （ 1）營業(yè)額是否增長；（ 2）計劃是否完成；（ 3）損耗率是否降低；（ 4）費用率是否降低。 23 （二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員到崗情況、臨時排班調(diào)整。 （十）檢查公司各項促銷活動的準(zhǔn)備及落實情況。 （三）協(xié)助店長達到門店良好的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績。 （十一）在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)商品進、銷、存數(shù)據(jù)及訂貨公式逐一審核各部門訂單，防止出現(xiàn)訂貨例外（白云店適用）。 （二）商品管理： 收貨和退貨：及時、準(zhǔn)確，保質(zhì)期符合規(guī)定。 （十二）維護設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。 （七）檢查門店各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況。 （十四）檢查貴重商品的交接。 （六）隨時分析銷售，主要是時段銷售、客單價、件單價、來客數(shù)、提袋率的變化，尋求應(yīng)對措施。 高峰 中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；防損管理；氣氛調(diào)節(jié)等。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。 （三）現(xiàn)金管理 22 收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯率。 五、工作重點： （一）人員管理： 出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效率和績效；員工工作成果評價及合理獎懲；關(guān)心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。 （九）指導(dǎo)門店聯(lián)營客戶的經(jīng)營管理工作。 第三章 工作描述 第一條 店長 一、任職條件： 大學(xué)本科以上文化， 28— 45 歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉超市經(jīng)營管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、 20 吃苦耐勞、原則性強；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴(yán)于律己、寬以待人；良好的大局觀， 服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、職位謀取私利，不打擊報 復(fù)客戶和同事；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。 第四節(jié) 請假手續(xù)及審批權(quán)限 第一條 請假手續(xù)：員工請假應(yīng)提前一天填寫《 ( )超市請假申請單》，按下列審批權(quán)限報請批準(zhǔn)后方能離崗，否則以曠工論處。 產(chǎn)假工資待員工上班后逐月領(lǐng)取。為本公司服務(wù)不滿半年要求結(jié)婚的，按事假處理。 第六條 事假：事假期間不予計發(fā)工資（包括獎金、津貼及補助）。 因打架斗歐或酗酒等原因?qū)е虏荒苌习嗟模磳嶋H未上班時間計算。 三、每次早退 31 分鐘 — 60 分鐘，店長及負激勵 30 元，處長、經(jīng)理負激勵 20 元，主管、助理、系統(tǒng)員、會計、出納負激勵 15 元，其他人員負激勵 10 元。 第三節(jié) 考勤考核 第一條 出勤 —— 分為到崗和在崗 一、門店每天執(zhí)行早會制度，早會時間 7： 40— 7： 50，開店準(zhǔn)備時間 7： 50— 8： 00。 第六條 周六、周日原則上不公休、不請假，特殊情況需請假的，店長經(jīng)營運部經(jīng)理同意，其他人員經(jīng)店長同意。 四、員工申訴屬實及申訴要求合理的，通報批評、延期轉(zhuǎn)正、 A 類過失、 B 類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經(jīng)理（或防損主管）予以核實后店長批準(zhǔn)予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、 C 類過失、 D 類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經(jīng)理（或防損主管）予以核實后報店長批準(zhǔn)予以糾正。 九、 罰款由門店出納收取、建帳。 處長、經(jīng)理有權(quán)對發(fā)生在本部門、本處的 A 類過失、 B 類過失 開據(jù)《處罰通知單》給予處罰。 為了隱瞞事實真相而說謊的。 被發(fā)現(xiàn)或被舉報有不道德行為或猥褻行為屬實的。 在辦公區(qū)域、倉庫、經(jīng)營場所存放易燃易爆物品。 三、有下列情形者，為 C 類過失，對責(zé)任人進行書面警告并罰款 50 元，造成損失的還要進行賠償，同時責(zé)令立即改正，不改正者罰款 100 元并作下崗處理： 清場后未