【正文】 群體的領(lǐng)導(dǎo)人，所以博特的被解雇會(huì)引發(fā)一系列事件 ，而 這種關(guān)系結(jié)構(gòu)往往是無形的、不易觀察到的 ，其他的都不對(duì) ，每天分一大桶粥。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，即使不平均，也只能認(rèn)了。 美的公司的前身是創(chuàng)辦于 1968年的一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在 1980年前生產(chǎn)過塑料瓶蓋、汽車剎車閥、柴油發(fā)電機(jī)等產(chǎn)品。 美的公司法人治理結(jié)構(gòu)系由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，以及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師構(gòu)成。至于廣大農(nóng)村地區(qū)，隨著家庭收入的提高和供電問題的解決，也將會(huì)對(duì)空調(diào)器形成需求。次年，公司又利用新股發(fā)行收回的股金擴(kuò)大生產(chǎn)能力 ，使空調(diào)器生產(chǎn)規(guī)模從 30萬臺(tái)提高到 50 萬臺(tái)。 隨著各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，美的集團(tuán)在 1997年開始推行事業(yè)部制改革，按照產(chǎn)品類別將原有經(jīng)營(yíng)單位分為五個(gè)事業(yè)部，即空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、電機(jī)和小家電事業(yè)部。 B.(1)、 (2)類為分廠、分公司與總公司的關(guān)系， (3)類為子公司與母公司的關(guān)系 ，（ ）是企業(yè)戰(zhàn)略決策者。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有 4年；此外，還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了 冷落。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的難關(guān)，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。 ( )。 對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。 “有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)”的原則 ，優(yōu)秀人才也不應(yīng)該例外 ，這是一種 ( )。 三九企業(yè)在短短的幾年發(fā)展過程中已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)規(guī)模，并將三九胃泰、壯骨關(guān)節(jié)丸 、正天九、感冒靈沖劑等 6個(gè)中成藥產(chǎn)品成功地推向了市場(chǎng)。因此，從 1994年開始，三九貿(mào)易公司在原來按銷售地區(qū)劃塊管理的基礎(chǔ)上，建立了抓回款、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進(jìn)口藥銷售工作的三個(gè)辦公室，由有責(zé)任心、有能力的第一線業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、措施和考核指標(biāo)并分頭組織落實(shí)。 、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進(jìn)口藥銷售 工作的三個(gè)辦公室后，其組織結(jié)構(gòu)最有可能的表現(xiàn)形式是 ( )。人們?cè)谫M(fèi)爾茨夫人的店里買到的總是熱烘烘剛出爐的甜餅；而在戴維的店里，甜餅不夠涼是不出售的。也許對(duì)于做甜餅的企業(yè)來說，也是如此吧。其中較大的一間房?jī)?nèi)坐著年約 35歲的戴維先生，從他的塊頭你不難認(rèn)出他來。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中， 要設(shè)法把失誤的概率減至最小。 戴維說：“誰(shuí)要是說零售業(yè)務(wù)有趣極了，他準(zhǔn)是昏了頭??在任何一種典型的城市環(huán)境中，現(xiàn)實(shí)的零售業(yè)務(wù)可不是什么妙不可言的：你得防范外來的搶劫盜竊，還得防范來自內(nèi)部的偷竊，要調(diào)動(dòng)起大家的積極性。我們?cè)谔痫炦@一行里干得這么好，原因之一就在于我們可以把操作分割成很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)步驟。他說：“她實(shí)際上是聽她丈夫蘭迪德文，這位尊貴的新英格蘭人，在馬薩諸塞州劍橋的亞瑟”費(fèi)爾茨夫人這樣來說明她的工作?！? 費(fèi)爾茨夫人出面經(jīng)辦她的公司是在 1977年，當(dāng)時(shí)只有一家甜餅店，設(shè)在圣弗朗西斯科以南的加州帕羅拉多市，資本僅為 5萬美元，還是她從丈夫蘭迪那兒借來的?！? 在費(fèi)爾茨夫人公司總部，有兩位分管經(jīng)營(yíng)的副總裁，負(fù)責(zé)監(jiān)控 6名 (后來增到了 10名 )地區(qū)營(yíng)業(yè)主任，這些主任又各自負(fù)責(zé)分管 30家分店。在鹽湖城費(fèi)爾茨夫人甜餅店工作的柯列恩我就見過她把車停下來去幫一位小個(gè)子的老太太拎她買的蔬菜?！拔沂潜竟镜牧夹暮挽`魂。那里的人在說“體驗(yàn)一下費(fèi)爾茨夫人”，就是指吃小甜餅。 費(fèi)爾茨夫人是一位有著纖細(xì)柳腰、白凈皮膚的 27歲的婦女，已經(jīng)當(dāng)過三次媽媽，帶有一股加利福尼亞人的那種不可抑制的歡快氣息，這會(huì)使像戴維這樣的紐約人受不了。因?yàn)樗麄兡昙o(jì)輕，雄心勃勃，肯為這片生意豁出命來干，他們就會(huì)在那里站住腳跟，這就比我遠(yuǎn)在紐約市的 42號(hào)街而想去管理劍橋的一家甜餅店強(qiáng)多了。而要想從紐約曼哈頓總 部每小時(shí)都對(duì)遠(yuǎn)在外地 (例如在田納西州 )的柜臺(tái)進(jìn)行管理，可不是一件容易的事。在日本開有 4家店 (數(shù)量正在增長(zhǎng) )，經(jīng)營(yíng)者是戴維的合資伙伴西尾巖井公司。樓下是一間在城里少見的私人汽車庫(kù)。那些崇尚諸如“永無盡善”之類的企業(yè)格言與警訓(xùn)的人會(huì)喜歡費(fèi)爾茨夫人，而那些對(duì)這套做法感到格格不入的人則會(huì)把戴維的做法當(dāng)做慰藉。 ，所以企業(yè)戰(zhàn)略的制定無須考慮組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀 ，企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，組織結(jié)構(gòu)要相應(yīng)調(diào)整 案例 5 小甜餅之戰(zhàn) 2 美國(guó)人熱衷于食用小甜餅，這種小甜餅烘制新鮮、柔軟而又有嚼頭，很受顧客歡迎。這種靈活的、自主的協(xié)調(diào)機(jī)制，使三九貿(mào)易公司可以更好地面向市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)，也使三九企業(yè)真正地成為一家以需定產(chǎn)和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)。三九貿(mào)易公司除總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)全面工作外，還設(shè)有 2名副總經(jīng)理，其中南方片副總管轄華東、華南、中南三大片區(qū)，北方片副總則管轄另外四大片區(qū)。從職工隊(duì)伍構(gòu)成來看，銷售一線人員包括 62 名負(fù)責(zé)各地銷售分支機(jī)構(gòu)工作的高級(jí)業(yè)務(wù)代表和 229名負(fù)責(zé)各地市場(chǎng)推廣工作的常駐業(yè)務(wù)代表；另外，還有 1 017名負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院等客戶信息工作的編外的專職或兼職信息員。 ，公司按職位、年齡和資歷計(jì)付薪資的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，即使因此而流失優(yōu)秀人才。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。 處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。 案例 2 楊總經(jīng)理的一天 1 勝利電子公司是一家擁有 200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題： ，兼營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)、科技開發(fā)與咨詢、商業(yè)貿(mào)易、進(jìn)出口業(yè)務(wù)等，因此它是一家（ ）企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1998年美的風(fēng)扇產(chǎn)銷 1 000多萬臺(tái)，高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲產(chǎn)銷 150萬臺(tái)，穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)行業(yè)頭把交椅。公司擁有世界先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和檢測(cè)設(shè)備，在 90年代初就形成了年產(chǎn) 30萬臺(tái)空調(diào)器的生產(chǎn)能力。尤其是國(guó)內(nèi)空調(diào)器市場(chǎng)從 20世紀(jì) 80年代中期開始緩慢啟動(dòng)， 90年代后年需求量迅速增加。 1992年 3月，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，以該企業(yè)為核心組建了廣東美的電器企業(yè)集團(tuán)。 第二部分 案例題 案例 1 美的公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織 廣東美的集團(tuán)股份有限公司正式成立于 1992年 8月，注冊(cè)資本 6 831萬元。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼 的。這位員工被管理層解雇后，激活了在該企業(yè)中的一個(gè)隱性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，從而激起了對(duì)抗情緒?！敝圃觳块T說：“產(chǎn)品品質(zhì)不好是因?yàn)楣こ淘O(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)不合理。 ，三個(gè)方面對(duì)所有的管理者都非常重要 ，因?yàn)樗廊绾挝瞬藕团嘤?xùn)人才 ，因?yàn)榭偨?jīng)理不應(yīng)該負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)的工作 。 力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者往往不但自己能做好工作得到升遷，而且應(yīng)該使其下屬得到升遷 ，并且努力工作支持上司成功 ，企業(yè)主為了提高產(chǎn)品質(zhì)量做了許多工作，主要有：加強(qiáng)員工的質(zhì)量教育，告訴員工什么是好質(zhì)量，質(zhì)量管理關(guān)鍵是第一次就把事情做對(duì)，通過培訓(xùn)提高員工的工作技能，以及必須購(gòu)買合格的原材料、加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)維修和工作環(huán)境的改善等。對(duì)馬歇爾的這一安排，以下說法中最恰當(dāng)?shù)氖?( )。以下說法中更恰當(dāng)?shù)氖?( )。在推出埃澤爾轎車之前，它收集了一切能夠得到的數(shù)量方面的資料。起初，大家認(rèn)為沒事了，可是第二天，處分就下來了。 聯(lián)想電腦公司結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 ，聯(lián)想集團(tuán)是大公司，不應(yīng)該采用這種組織結(jié)構(gòu) ，橫向信息傳遞比較暢通 ，有利于提高職能部門的工作效率 ，比較適合于高科技性質(zhì)的聯(lián)想電腦公司 ，惠普公司是一家領(lǐng)先的計(jì)算、影像和 服務(wù)的解決方案的全球供應(yīng)商，公司致力于創(chuàng)建這些技術(shù)，并通過簡(jiǎn)單的信息家電、功能完備的電子化服務(wù)和可靠的永續(xù)運(yùn)行架構(gòu)，讓個(gè)人和商業(yè)機(jī)構(gòu)更加容易地從中獲益。” 針對(duì)該弊端，該企業(yè)對(duì)工藝經(jīng)理職位設(shè)置方式進(jìn)行了改革。關(guān)于此，以下說法中更恰當(dāng)?shù)氖?( )。這些利潤(rùn)中心單位的組織結(jié)構(gòu)形式是 ( )。幾年之后反而形成人力供不應(yīng)求局面，需才甚殷，年輕人又被吸引進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，又造成供過于求。 職能 5年，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。”這句話說明，管理人員必須進(jìn)行 ( )。結(jié)果，祖母、母親和姐姐三人都在忙完各自的事情后 ，分別將這條褲子裁短了一截。 A. 5萬元 B. 10萬元 C. 15萬元 D. 25萬元 ，但某地區(qū)近年老不下雨，怎么辦 ?一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。 在是由于 ( )。此后，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。 ，并嚴(yán)密監(jiān)督他完成這份工作 ，并對(duì)他完成該任務(wù)的努力予以支持 ，并對(duì)他的努力給予支持 ，你所采 取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來分類，它屬于 ( )。 ，把事實(shí)告訴我，由我來決定做什么 ，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。這說明了 ( )。下表顯示了 5月份該機(jī)構(gòu)的銷售定額標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際銷售數(shù)值。 ，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直實(shí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上的干部在同一崗位工作不得超過 5年?！? (2)“其他事先放下，馬上把這件事辦好。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。最近，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的營(yíng)銷人員有些散漫，對(duì)公司的一些做法有異議時(shí)也不像從前那樣直接找總經(jīng)理溝通商量，常常采取背后議論的方式。 ，一年中實(shí)現(xiàn)了 100萬元的銷售業(yè)績(jī)，該推銷員認(rèn)為自己大大超額完成了工作任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，他設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。 以上三種需要分別屬于 ( )。在下面所列出的幾條中，并不是內(nèi)部提升制度所固有缺點(diǎn)的是 ( )。由此可以判斷( )。至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施有多重要 !”以上兩種處理辦法 ( )。這種障礙來源于 ( )。對(duì)這樣的下屬，該采取的措施是 ( )。她很想在新的崗位 上取得成功，故去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。 、高關(guān)系 、低關(guān)系 、高關(guān)系 、低關(guān)系 （ ）領(lǐng)導(dǎo)方式下，組織溝通通常以下行溝通為主?！痹撈髽I(yè)廠長(zhǎng)的這一指示，在（ ）方面還不夠明確。 ，各環(huán)節(jié)人員間往往只一對(duì)一單線聯(lián)系，這是在使用（ ）溝通網(wǎng)絡(luò)。鏖戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長(zhǎng)不曾料想竟得到了撤職的處分。 ，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào) ，時(shí)常出現(xiàn)新情況 。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^程速度太慢，使許多客戶另覓他處購(gòu)貨?！毖芯块_發(fā)部門的經(jīng)理反駁，“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生。這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生的變化 是 ( )。 ，信息的失真度就越大 ，就越有利于進(jìn)行有效的溝通 ，正確的是 ( )。然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。他購(gòu)買考慮的主要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適，并認(rèn)為這四點(diǎn)重要性程度是均等的。 ，某家大保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)理收到 了有關(guān)其部下林女士的兩份截然不同的報(bào)告。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。 ，違反了公司的安全條例。 ， 7 ， 8 ， 7 ， 8 ，他的弟子告訴他鞋帶松了。球隊(duì)教練在賽前給球隊(duì)確定的賽場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)、賽中換人或利用“暫?！敝甘娟?duì)員改變戰(zhàn)術(shù)、賽后總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，都是為了球隊(duì)取得期望的“成就”?！? —— “在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退 回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。??要看到，片面性 總是來自忙于決定政策而不研究實(shí)際情況。 A.(1)(2)屬于專制式， (3)(4)(5)屬于參與式， (6)(7)屬于民主式 B.(1)屬于專制式， (2)(3)(4)(5)屬于民主式， (6)(7)屬于放任式 C.(1)(2)屬于專制式， (3)(4)(5)屬于民主式， (6)(7)屬于放任式 D.(1)(2)屬 于專制式， (3)(5)屬于民主式， (4)(6)(7)屬于放任式 ：“你問我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹？我認(rèn)為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠(yuǎn)而無法下達(dá)命令時(shí)，我的職責(zé)就是使他們知道自己該怎么做。 、人際技能、概念能力都弱 、人際技能、概念能力都強(qiáng) ，為此要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。從管理的角度看，產(chǎn)生這種狀況的根本原因是 ( )。 ，強(qiáng)調(diào)例外 、及時(shí)和適度 、精確和具體 、概念和技術(shù)技能是合格的管理者必須具備的三項(xiàng)基本技能，