網(wǎng)上商城銷(xiāo)售操作管理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 7/9 附件數(shù)： 2 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷(xiāo)售操作管理規(guī)定 文件編號(hào)：國(guó)美 — 售后 — 電商 004 ： 含有 “ 分部 ” 、 “ 年 月 日 ” 的地方 和正文內(nèi)容 ； 其他字段或表頭部分以及 EXCEL 表格的即定公式不得私自修改； 所有 報(bào)表務(wù)必在文件名中 按模板文件名格式 “ 分部 ” 的形式標(biāo)明本分部名稱； “ 分部 ” 修改成本分部名稱； ；除以上文件名 和文件標(biāo)題須根據(jù)本分部名稱做改動(dòng)外，其他部表格 項(xiàng)目 均不準(zhǔn)做修改，包括定單類(lèi)型等表格內(nèi)部標(biāo)示項(xiàng)目，未經(jīng)允許均不可擅自改動(dòng)。故總部報(bào)表對(duì)格式模板要求較為嚴(yán)格 ，在 OA 辦公系統(tǒng)啟用前，此報(bào)表規(guī)定一直有效。 注：送貨費(fèi)是訂單確認(rèn)工作時(shí)的必須項(xiàng)目，訂單授理人員必須明確所有類(lèi)別商品的配送政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在無(wú)法確定顧客地址是否產(chǎn)生路橋費(fèi)的情況下，必須先與本地配送中心進(jìn)行政策確認(rèn)后方可與顧客進(jìn)行確認(rèn)。下面將訂單授理人員的付款方式確認(rèn)辦法規(guī)定如下： ：此類(lèi)付款，我們必須采取“貨到”驗(yàn)貨后付現(xiàn)金，而不是“安裝后”付款，而且必須是付現(xiàn)金，只要商品已經(jīng)出庫(kù)送至顧客家，原則上是不允許此 類(lèi)付款方式之外的辦法，否則所引起的不良后果由訂單確認(rèn)人員和送貨人員一并承擔(dān)。 ， 58 小時(shí)之內(nèi)務(wù)必處理為兩種狀態(tài)：“已處理” +“有效”或“已處理” +“無(wú)效”；顧客如需繼續(xù)購(gòu)物，須重新提交預(yù)訂單信息。 注：本步驟務(wù)必取得顧客的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，并手工記錄在訂單上； 生效日期： 2020年 4 月 1 日 頁(yè)次： 3/9 附件數(shù)： 2 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷(xiāo)售操作管理規(guī)定 文件編號(hào)：國(guó)美 — 售 后 — 電商 004 商品檔案確認(rèn)：通過(guò) ERP系統(tǒng)的價(jià)格管理模塊和零售管理模塊進(jìn)行商品檔案的確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括如下： ERP價(jià)格文件規(guī)定的網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格符； “可賣(mài)數(shù)量”是否支持生成的訂單銷(xiāo)售數(shù)量； ERP庫(kù)存查詢中的存放庫(kù)房和庫(kù)區(qū)，以確認(rèn)商品的送貨方式；注：本步確認(rèn)時(shí)，應(yīng)將“商品編碼”、根據(jù)庫(kù)存所在地確認(rèn)的“銷(xiāo)售工號(hào)”手工記錄在訂單正面；正品可賣(mài)庫(kù)存數(shù)量可記錄于訂單背面，但禁止標(biāo)明數(shù)據(jù)名稱； 商品檔案的二次確認(rèn)，與門(mén)店專(zhuān)業(yè)人員 、配送中心、客服部或財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)確認(rèn)； 、送貨費(fèi)和預(yù)計(jì)送貨、安裝時(shí)間 ，顧客可能會(huì)咨詢到的但電子商務(wù)員無(wú)法提供準(zhǔn)確答復(fù)的信息。 ： 網(wǎng)上商城因運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地面店，故原則上，網(wǎng)上商城的標(biāo)價(jià)應(yīng)該小于或等于地面店銷(xiāo)售價(jià)格。 網(wǎng)上商城銷(xiāo)售操作管理規(guī)定 歸屬體系：國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè) 文件編號(hào)：國(guó)美 — 售后 — 電商 004 撰寫(xiě)單位：國(guó)美電器售后服務(wù)中心電子商務(wù)部 版 本：第一版 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 機(jī)密等級(jí)：□機(jī)密 ■一般 合計(jì)頁(yè)數(shù)： 11 正文頁(yè)數(shù)： 9 附件個(gè)數(shù)： 2 個(gè) 制度正文目錄： 目 錄 頁(yè)次 目的 1 范圍 1 名詞解釋 1 職責(zé) 1 作業(yè)內(nèi)容 1 注意事項(xiàng) 9 附件 9 總裁審批 管理研究室審
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