商品營業(yè)員國家職業(yè)資格教材(存儲版)
【正文】 優(yōu)秀營業(yè)員應(yīng)具備的三個素質(zhì)： ? 保持良好的形象 注意自己工作場所的良好環(huán)境 不斷豐富商品的專業(yè)知識 營業(yè)員八種錯誤走路方式： ? 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 店內(nèi)商品陳列的“三易原則”：易看、易摸、易選 營業(yè)員工作培訓(xùn)的九大內(nèi)容： ? 具體講，在站立時，女性營業(yè)員可將雙手相握或疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。 營業(yè)員的站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。在這一方面，化妝應(yīng)注意和服飾保持和諧，切忌濃妝艷抹。 ? 當(dāng)柜臺前面沒有顧客時，營業(yè)員要經(jīng)常進行商品清點、整理、補充，準備再次銷售；或者整理發(fā)票和處理簡單事務(wù)。 ? （一）特點：語言表達自然流暢 ? （二）要求： ? 個人儀表：考生必須著裝整潔大方，女性化淡妝，符合營業(yè)員的儀容、儀表 ? 接待顧客：行為舉止，大方得體，禮貌待客 ? 為顧客介紹商品質(zhì)量、特點、性能、使用方法和保養(yǎng)知識 商品推薦 點 鈔 ? 在擺放好的點鈔紙中 → 點出 100張 → 捆扎。 (五 )營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 ? l、要重視營業(yè)員職業(yè)道德教育和宣傳 ? 營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容 ? (1)堅持商品等價交換原則，買賣公平 ? (2)保證商品質(zhì)量 ? (3)接待顧客時的一言一行要真誠守信 ? (4)做廣告要實事求是 ? (5)禮貌待客，做到主動、熱情、耐心、周到 ? (6)要文明經(jīng)商 ? (7)要廉潔奉公 (六 )消費者權(quán)益保護法規(guī)知識 ? 消費者的權(quán)利和責(zé)任 ? 商品經(jīng)營者的義務(wù) ? 消費者權(quán)益的管理和監(jiān)督 ? 損害消費者權(quán)益的處罰 （七）與商品有關(guān)的法規(guī)常識 ? (一 )商品進銷運存的法規(guī)知識 ? (二 )商品經(jīng)營的稅收財會法規(guī)知識 ? (三 )商品經(jīng)營的商標、計量、廣告法規(guī)知識 ? (四 )商品經(jīng)營的食品衛(wèi)生法規(guī)知識 ? (五 )商品經(jīng)營的涉外法規(guī)知識 ? (六 )產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)知識 ? (七 )反不正當(dāng)競爭法規(guī)知識 ? (八 )經(jīng)濟合同法知識 ? (九 )經(jīng)濟仲裁和經(jīng)濟司法 ? (十 )票據(jù)法 第二講 柜臺服務(wù)業(yè)務(wù)知識 (一 )營業(yè)員工作培訓(xùn)的九大內(nèi)容 ? 一、營業(yè)員工作細則 上班前：檢查儀容儀表 工作開始：精神飽滿 接待顧客：要熱情 主動介紹商品：要周到 是否購買商品：要婉轉(zhuǎn) 計劃：要準確 商品包裝：要美觀 記商品銷售日報表、現(xiàn)金收款、信用卡、支票收款開發(fā)票：要熟練 送客：要有禮貌 工作結(jié)束：清掃柜臺內(nèi)外
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