職業(yè)核心能力-解決問題的能力(存儲(chǔ)版)
【正文】 解決方案 選擇最 佳方案 執(zhí)行決策 與評(píng)估 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 解決問題模式 案例 問題的認(rèn)識(shí) 在過去一年，公司客戶的滿意度從本來的 89 點(diǎn)跌落到 81 點(diǎn) 需要解決的問題 找出造成客戶滿意度滑坡的主要原因，并在 6個(gè)月內(nèi)，將滿意度恢復(fù)到原來的水平。 分析問題 小組先“頭腦風(fēng)暴”造成問題的可能原因 利用類同法把問題分成 4 大類，并將結(jié)果制作成魚骨圖 X 公司問題解決小組魚骨分析結(jié)果 Product產(chǎn)品 Promotion促銷 客戶滿意度 下降 Place渠道 Processes程序 質(zhì)量問題 產(chǎn)品線過于狹窄 錯(cuò)誤的廣告信息 產(chǎn)品過時(shí) 廣告力度不夠 經(jīng)銷商不夠承諾感 經(jīng)銷商沒被激發(fā) 經(jīng)銷商的利潤(rùn)太高 目標(biāo)的沖突與矛盾 客戶的投訴沒有 盡快解決 送貨太慢 產(chǎn)品開發(fā) 時(shí)間太長(zhǎng) 客戶的投訴沒有 得到滿意的解決 分析問題 (續(xù) ) 小組利用這魚骨圖中所列出的可能原因，進(jìn)一步找尋最可能的原因 小
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