【正文】 注意與動(dòng)機(jī) ? 支持性信息：即指人們往往對(duì)支持自己觀點(diǎn)的信息產(chǎn)生偏好 ? 例如：印在香煙上的禁煙廣告 ? 學(xué)術(shù)界的 “ 文人相輕 ” 現(xiàn)象 ? 愛(ài)爾西里的調(diào)查報(bào)告（ 8個(gè)廣告單和 80％的結(jié)果） 注意與動(dòng)機(jī) ? 刺激性信息：變化或者說(shuō)新穎性是與好奇心以及由此而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的 ? 資料指明，完全可預(yù)料的信息會(huì)變得乏味－于是有了認(rèn)知失諧策略的應(yīng)用 ? 電影廣告中的 “ 少兒不宜 ” ? 網(wǎng)絡(luò)采編目錄中故弄玄虛的標(biāo)題，如：“ 一個(gè)漂亮女人與七個(gè)矮男人的故事 ” 認(rèn)知失諧策略與刺激性信息 ? 認(rèn)知失諧不僅有利于實(shí)現(xiàn)信息的傳播，而且還有利于引發(fā)受眾以積極的態(tài)度去接受信息的訴求。結(jié)果表明兩者間有著密切關(guān)系； ? 興趣越濃，越易于注意，如下表： 注意與動(dòng)機(jī) 需求強(qiáng)度 ? 用戶對(duì)信息的需求程度是有區(qū)別的 ? 需求強(qiáng)度 是影響信息內(nèi)驅(qū)力的重要因素 ? 影響需求程度的原因很復(fù)雜，既可能是興趣、價(jià)值、情緒；也可能是年齡、職業(yè)、情境等 ? 如：同一信息，可能會(huì)出于工作壓力，而使其需求強(qiáng)度增大。 ? 信息刺激 具有相當(dāng)廣泛的涵義 。 其主要差別就是 耐心 ? 對(duì)書(shū)進(jìn)行版本劃分的關(guān)鍵就是把便宜的版本推遲出版 。 舉例： ? 有些產(chǎn)品的品牌策略的應(yīng)用便是基于這樣一個(gè)原理 ? 一切符合消費(fèi)行為特性的勞務(wù)或產(chǎn)品，都可能引起消費(fèi)者的無(wú)條件反射（好感），如：一塊價(jià)廉物美的布料 ? 若通過(guò)廣告或其他信息刺激加強(qiáng)這塊布料的品牌推銷，消費(fèi)者對(duì)品牌的逐漸認(rèn)可可以成為一種條件刺激，此時(shí)，認(rèn)知由感性上升到理性 ,從而構(gòu)成信息行為的可能 ? 如，電影中暗插廣告，會(huì)引起好的效應(yīng) 小結(jié) ? 總之 ， 習(xí)慣強(qiáng)度 、 內(nèi)驅(qū)力 、 誘因 、 刺激等每一個(gè)因素都是促使信息心理轉(zhuǎn)向信息行為的促動(dòng)力 ? 適當(dāng)控制 ER中的四方面因子都能改變用戶的信息需求心理與信息行為狀態(tài) 誘發(fā)力期望論 ? 心理學(xué)家弗雷姆 (Vroom)創(chuàng)立了人類的動(dòng)機(jī)作用理論 ? 他將某個(gè)人要采取某種行為的內(nèi)力看做是外界誘發(fā)的結(jié)果 ， 稱某誘發(fā)力作用結(jié)果 ? 在誘發(fā)力作用下 ， 人們產(chǎn)生完成某一工作的期望和行動(dòng) 。 “ 誘發(fā) ” 來(lái)源于環(huán)境 、 任務(wù)等外界； “ 期望 ” 是一種客觀作用于主觀的判斷 。 該飯店的卓越之處 ， 就是其接待員能記住任何一位曾經(jīng)下榻過(guò)的客戶姓名 ，在其第二次人住走到迎客臺(tái)前時(shí) ， 接待員就會(huì)親熱地叫著他的名字來(lái)招呼他 。但如果僅以其為主，整個(gè)站點(diǎn)必然顯得沉悶無(wú)趣。 希爾頓網(wǎng)站分析 ? 情即為主 ， 景則為賓 。 ? 當(dāng)然 ， 客戶一方也需要對(duì)該站的各項(xiàng)優(yōu)惠承諾細(xì)加研究 。 ? 例如：美國(guó)的言論自由 信息在冗余和多樣兩個(gè)極端中交流的喪失 單調(diào)、重復(fù) 隨機(jī)、噪音 冗余 多樣 厭煩 厭煩 驚奇 訊息 沒(méi)有消息 沒(méi)有消息 噪音層 克拉普的觀點(diǎn) ? 厭煩來(lái)源于信息刺激不足（ 信息欠載 ），也來(lái)源于 信息過(guò)載 ? 隨著信息增加超過(guò)意義增加，信息象能量一樣趨于降級(jí)為熵，即降級(jí)為噪音、冗余和陳詞濫調(diào) ? 如果沒(méi)有意義，多樣性不是生活中的佐料，它比單調(diào)更為乏味，因?yàn)槿藗冃枰袛嗪瓦x擇 選擇的負(fù)擔(dān) ? 成千上萬(wàn)的受眾受到來(lái)自不同信息服務(wù)行業(yè)的信息刺激 ? 選擇的自由越來(lái)越大，但選擇的復(fù)雜性也增強(qiáng) ? 用戶需要發(fā)展一些心理機(jī)制，保護(hù)自己的靈魂不受信息過(guò)載的影響 ? 如： 心理曠工 （躲避責(zé)任和決策；將靈魂與現(xiàn)實(shí)脫離；追求感觀滿足來(lái)代替理解等 ) – 眼睛因強(qiáng)光而縮小，心靈的感受器因信息的過(guò)度刺激而縮小 ? 信息服務(wù)－－簡(jiǎn)化傾向 – －如電視節(jié)目中盡量少的國(guó)際新聞，代之以標(biāo)題，就是證明 ? 網(wǎng)頁(yè)信息組織的簡(jiǎn)化趨勢(shì)－第二層網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊率及效果 信息冗余和噪音的心理學(xué)模型 ? 為了討論導(dǎo)致信息降級(jí)的平庸化和噪音化問(wèn)題，克拉普引入一個(gè)心理學(xué)模型，以此歸納以前有關(guān)厭煩的思想 ? 其中，包括四個(gè)關(guān)鍵的概念： ? 信息、熵、冗余、多樣 ? 參見(jiàn)表 意義 熵 信息 搜索 的 四個(gè) 部分 冗余 人類探究意義的過(guò)程 尋求發(fā)現(xiàn) 1 陷入混亂 2 回到已知 3 局限已知 感到厭煩 4 尋求新事物 5 重新認(rèn)識(shí)信息組織的意義 ? 搜索引擎與平庸化 ? 標(biāo)題新聞與噪音化 –重新認(rèn)識(shí)信息組織與分類的意義 –信息服務(wù)的重心所在 小結(jié) 需要 動(dòng)機(jī) 行為 刺激 /誘因 正向 /得當(dāng) 負(fù)向 /不當(dāng) 生理極限 認(rèn)知極限 信息量 信息質(zhì) 信息服務(wù) 信息欠載 信息過(guò)載 質(zhì)與量不足 信息焦慮 信息量 過(guò)載 信息質(zhì) 過(guò)載 平庸 /噪音化 信息厭煩 啟示－－信息服務(wù)的必然性與有限性 ? 信息服務(wù)的宗旨是為用戶提供信息 ? 信息需要理解 － 信息量與質(zhì)的適度，其中，信息質(zhì)更有意義 ? 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，信息質(zhì)就意味著： 可以接受的有用性 ? 可以接受的因素取決于內(nèi)外因 – 包括方式、時(shí)間、空間以及情感、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知能力等 ? 信息服務(wù)要力求搭起這樣一個(gè)交流平臺(tái)，才有實(shí)際存在的意義 。 信息公開(kāi)（安全、承諾） ? 網(wǎng)站開(kāi)通以后 ， 飯店的整體靈敏度大為提高 。 所以 ， 網(wǎng)站宣揚(yáng)的是一種 面向尊貴 、 崇敬長(zhǎng)者 的親情 。 以首頁(yè)和各主導(dǎo)欄目主頁(yè)為例 ， 絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都將公司標(biāo)志 、 主題銘言 、 企業(yè)名稱等放在最上方的位置 。 ? 如果不能預(yù)知用戶的行為狀態(tài)函數(shù) ， 只能采取跟蹤服務(wù) ， 這時(shí)勢(shì)必導(dǎo)致一定的服務(wù)時(shí)差 ? 提前控制的作用在于 ， 在尋求用戶行為狀態(tài)函數(shù) F=f(x)的前提下 ， 通過(guò)預(yù)測(cè)用戶未來(lái)的行為狀態(tài) ， 提前或同步進(jìn)行信息服務(wù) ? 若用戶的行為欠佳 ， 還可以調(diào)節(jié)其行動(dòng) ， 使用戶行為與信息服務(wù)相適應(yīng) 案例： 希爾頓網(wǎng)站分析 －誘發(fā)與期望的完美結(jié)合 ? ssionid=YASOSCGLPHZW0CSGBI12VCQKIYFCVUUC ? 管理大師彼得斯和沃特曼的名著 《 追求卓越 》(又譯 《 成功之路 》 )曾在 20世紀(jì) 80年代中期引起轟動(dòng)并迅速暢銷各國(guó) 。 ? 市場(chǎng)研究證明， “ 對(duì)比 ” 是一種最能引起消費(fèi)者注意和最能激發(fā)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)特性發(fā)生興趣的手段之一。 ? 為此 ， 原聯(lián)邦德國(guó) “ 奔馳 ” 牌廣告毅然占領(lǐng)了這一 “ 空位置 ” ， 把安全需要和社交需要結(jié)合起來(lái) (“當(dāng)您的妻子帶著兩個(gè)孩子在暴風(fēng)雨的漆黑夜晚開(kāi)車回家時(shí) ， 如果她駕駛的是 “ 奔馳 ”牌汽車 ， 您盡可放心 ” )。 這一角色似乎更容易被當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)可 。K ?ER（信息行為 )與 K（誘因動(dòng)機(jī)） ?ER（信息行為 )與 V（信息刺激） 誘因動(dòng)機(jī)與信息刺激 ? 誘因動(dòng)機(jī) 表現(xiàn)為信息對(duì)用戶的 “ 引誘 ” 或者用戶對(duì)信息所抱的希望 。如饑餓反應(yīng)與進(jìn)食動(dòng)機(jī)的關(guān)系就會(huì)影響到對(duì)食物信息的知覺(jué)反應(yīng)速度 注意與動(dòng)機(jī) ? 人感興趣的商業(yè)信息是他感受到該商品可能給自己帶來(lái)利益 (好處 )。 ? 當(dāng)熟悉的事物、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)突然以一種反常的方式出現(xiàn)時(shí)，業(yè)已形成的定勢(shì)就會(huì)被破壞，出現(xiàn)認(rèn)知失諧現(xiàn)像。 ” （ 有偏頗 ） －－實(shí)為一種成本收益效應(yīng) ? 穆斯的這一基本定律不僅適用于用戶的信息檢索行為 ，而且從更廣泛的范圍內(nèi)表述了用戶信息需求的根本原則： 如果用戶利用檢索系統(tǒng)取得信息比不利用檢索系統(tǒng)取得信息更麻煩和傷腦筋的話 ， 他將放棄對(duì)這一信息的需求 ， 即 ， 這里有一個(gè)獲取信息的成本與效益的問(wèn)題 內(nèi)驅(qū)力理論 ? ② 齊夫 （ Zipf） 最小努力原則 ? 齊夫在他的專著 《 人類行為與最小努力原則 》中指出： ? “ 每一個(gè)在日常生活中都必定要在他所處的環(huán)境里進(jìn)行一定程度的運(yùn)動(dòng) 。 ? 利用 “ 自適應(yīng)控制理論 ” 可以對(duì)上述行為作出解釋 自適應(yīng)控制機(jī)制的影響 ? 信息用戶的自適應(yīng)控制表現(xiàn)在他們的信息習(xí)慣性決策過(guò)程中，用戶的意識(shí)、動(dòng)機(jī)、經(jīng)