全業(yè)務(wù)監(jiān)控會議材料(存儲版)
【正文】 退出服務(wù)、設(shè)備退出服務(wù)（ IAD）、 D通道處于非服務(wù)態(tài)、 SS與 IAD通信鏈路故障 ? PON告警： [EPON告警 ]ONU掉電、 [ONU告警 ] ONU掉電 集客監(jiān)控的難點和問題 集客監(jiān)控的難點和問題 2 需求討論 4 月考核指標說明 24 下階段工作思路 1 集團客戶監(jiān)控現(xiàn)狀 2 集客監(jiān)控的難點和問題 集客監(jiān)控的難點和問題 集客監(jiān)控的難點和問題 集客監(jiān)控的難點和問題 3 月考核指標說明 建設(shè)思路 ——— 分級監(jiān)控流程 ?對不同集團客戶采用不同的故障處理等級：可根據(jù)集團等級（金 /銀 /銅 /標準） ,業(yè)務(wù)等級（ AAA /AA/A/普通）、告警級別等字段定義處理要求 ?客戶投訴處理時限：依據(jù)客戶等級分時限要求 ?建設(shè)完善的故障客戶感知指標體系；如某集團客戶故障率，故障時延、故障次數(shù)。 ?通過撥測系統(tǒng)中的短信撥測方式監(jiān)控行業(yè)短信業(yè)務(wù)。 目前分別在話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和監(jiān)控。 網(wǎng)絡(luò)資源 集團業(yè)務(wù) 集團客戶 目前有 1萬多集團客戶，七千多條數(shù)據(jù)專線，130多家 GPRS專線， 30家集團行業(yè)短信， 7家集團彩信。 ?監(jiān)測短信上行到集團用戶，是否能正常收到下行 ?5分鐘撥測一次 ?以上是整個短信上行和下行的測試
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