【正文】 M4 繁瑣的工作々 某些信件々 某些電話々 浪費時間之事々 有趣的活動 M3 不速之客々 某些電話々 某些信件與報告々 某些會議々 必要而不重要的問題々 受歡迎的活動 重要性 高 緊迫性 高 工作 時間 價值矩陣事務分類表 39 每日任務 中期目標 長期目標 價 值 觀 拖 延 中斷與干擾 雜亂的空間 組織因素 社會因素 個人問題 時間 效率金字塔 描繪時間管理的藍圖（實作篇） 40 日程計劃的步驟 價值觀 與目標 專 案 計 劃 當月總 任務表 當月預 定事項 前日事項 未 完 成 當 日 待 辦 近日需 備事項 當日所有待辦事項 1. 2. 3 行動 描繪時間管理的藍圖（實作篇） 41 —— 凡事預則立，不預則廢。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。如果沒有問題可以散會了。 案例 :優(yōu)良傳統(tǒng) 如果是你 ,你會如何與上司溝通 ? 60 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 關心－－主動詢問、問候了解需要 and困難 支持－－幫助解決問題、給予認可信任精神物質(zhì)幫助 指導－－誘導反饋考核輔導培訓 理解－－傾聽讓部屬傾述 重視－－授權(quán)、信任、尊重、認可 得到指示－－清楚的指令 及時的反饋－－定期給部屬工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)－－溝通、解決沖突 原則 多說小話，少說大話 不著急說話、先聽聽看 慎說短話、不傷和睦 廣開言路、接納意見 指使清晰、簡單易懂 啟發(fā)思考、鼓勵覺醒 態(tài)度親和、立場堅定 多鼓勵肯定、少批評指責 ? 領導人員如何有效溝通 : 61 封閉 式提問 無法否定事實 (讓顧客說 yes的四種句型 ) ? 連續(xù)三個或三個以上對方無法否定的問句 。 – 。 85 階段 主要過程 程序或步驟 責任 計 劃 準 備 階 段 (1)認識問題，完成計劃準備 ? 首長 ? 幕僚長 ? 全體相關人員 計 劃 厘 訂 階 段 (2)建立目標 目標 ? 管理當局 ? 主管 ? 相關幕僚人員 (3)決定計劃前提 ? 相關幕僚人員 (4)擬定交替方案 達成目標之方案 ? 主要業(yè)務主管 (5)評估交替方案 ? 主要業(yè)務主管 (6)選擇一最佳方案 決定最佳方案 ? 高階層主管 ? 主管幕僚 (7)擬定衍生計劃 ? 主管幕僚 ? 各部門幕僚 計 劃 執(zhí) 行 控 制 階 段 (8)計劃預算、績效考核與控制 ? 全體相關人員 86 工作計劃評估與控制 ? (一 )控制的意義 是指為達成目標、透過基準理想與實際績效間的比較與檢討后所采取的措施以及各種的修正活動。 何謂激勵〇 92 雙因素 XY理論 激勵因素 ?工作興趣 ?成就 ?得到認同 ?獲贊賞 ?責任 ?升職 保健因素 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關系 X 區(qū)域 Y 區(qū)域 ? ? ? 93 十六項非物質(zhì)性激勵方法 1）公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美 2）對表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就 3）容許員工表達意見、提出詢問和報告， 重視他們的存在 4）幫助表現(xiàn)出色的員工出席重要會議， 并鼓勵他們在會上發(fā)言 5）重視員工給予的批評，或許他們提出意見的 目的是因為不安現(xiàn)狀以求晉級，但他們的 進言是值得留心的 94 十六項非物質(zhì)性激勵方法 6）鼓勵員工提出和自己完全相反的意見， 達到全面研究事情發(fā)展的可能性 7）抽空和下屬共進晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格， 降低發(fā)生誤會的可能性 8）花些時間跟員工聊天，借此建立良好關系 9）和員工討論他們的理想和目標，衡量他們的潛質(zhì)是 否能如愿以償?shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給 些忠告和意見 10）提議他們學習更多有關工作的技能，盡力給他們 學習的機會 95 十六項非物質(zhì)性激勵方法 11）給員工參與制定工作目標及任務的機會，使他們 知道工作充滿新意 12）將優(yōu)秀的員工介紹給公司高層人員認識，并使 他們的出色表現(xiàn)受到關注 13）顧及員工的感受 14）鼓勵員工發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有 更適合的任務和工作給他們 15）鼓勵和幫助員工設定目標，充分發(fā)揮潛質(zhì) 16）讓員工在其親朋面前臉上有光 96 激勵的要點 也就是投其所好，對癥下藥，除了項目要對，量也要夠才行。 部屬的需求若妥善引導，從低層次的物質(zhì)需求提升至自我實現(xiàn)需求，因此身為主管的人應積極的創(chuàng)造部屬的內(nèi)部需求。 110 管理技能訓練七〆領導 111 順 序 舊 的 領導風 格 新的 領導風 格 1 監(jiān) 督 協(xié) 助 2 命 令 溝 通 3 訓 戒 建 議 4 競 爭 合 作 5 產(chǎn) 量 品 質(zhì) 6 秘 密 公 開 7 擔 心 信 任 8 為誰 工作 和 誰 工作 要領導不要管理 (山姆威頓 story四現(xiàn) ,定立標準 ) 112 ?辦事要公道 ?關心部下 ?目標明確 ?準確發(fā)布命令 ?及時指導 ?需要榮譽 鑰匙 story 下級對上級的 5個方面的期望 113 主管應消除哪些缺點 114 領導者 管理者 探討革新 尋求穩(wěn)定 獨辟新徑 循規(guī)蹈矩 提高發(fā)展 維持現(xiàn)狀 注重人力資源 注重企業(yè)結(jié)構(gòu) 激發(fā)信任 依賴控制 注重長期目標 注重短期目標 重視事情與原因 重視原因與方式 看到期望 盯著結(jié)果 領導者與管理者 115 領導行為問卷 (51分 ) 經(jīng) 常 時 常 偶 而 很 少 從 不 。 。 。 能力稍佳 ,但缺乏 敬業(yè)精神 指導與幫助 ? 支持型 (Supporting) 領導者協(xié)助并支持部屬完成工作任務 ,并在制定決策過程中與他們共同分擔責任 能力強 ,但工作熱忱起伏不定 贊賞、傾聽、 協(xié)助 ? 授權(quán)式(Delegating) 領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責 能力很強 ,也非常敬業(yè) 把日常制定決策的責任交由部屬 領導風格 120 甲、 『 請你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方談話 , 事情辦好后 ,回來向我報告 』 指揮型 乙、 『 辦公室外面的噪音吵到我們了 ,你看我們用什么辦法來 處理這個問題〇 』 支持型 丙、 『 辦公室外面的噪音太大 ,影響到我與客人談話 ,我想你 應該到外面告訴這些人到別的地方談話 ,這樣做妳有沒有 問題或建議〇 』 輔導型 丁、 『 外面聲音太吵了 ,是不是麻煩妳去處理一下〇 』 授權(quán)型 你 正在辦公室內(nèi)會客 ,辦公室外有噪音 , 你 對 員工小李 可以說 〉 你的 領導風格 判斷 121 管理與領導的區(qū)別 團隊 “ 停止管理，開始領導 ” 領導〆帶領 +指導 ? 面向變革，建立新目標，配置人員，鼓舞士氣 ? 領導基于人和價值觀 ? 做正確的事（抬頭望路） ? 領導是拉力 管理〆管制 +理順 ? 在預定的目標下，從事規(guī)劃、預算、組織、人事、控制及問題的解決 ? 管理基于事和規(guī)范化 ? 正確地做事（低頭拉車） ? 管理是推力和支持力 認識領導 122 預警 即時 公帄 持續(xù) 管理懲戒的燙爐原則 七人分粥 story 123 交通阻塞 (決策思考 game) ? 分成 ,面對面 ? 目標 :透過游戲規(guī)則的限制 ,讓兩隊的位置互換 ! ? 規(guī)則 : ,遇空格可前進一格 ,如前方為友方隊員 ,可跳一格 ,如是己方隊員則不行 !依此類推直到完成任務 ! 124 管理技能訓練八〆教練 125 工作教練應有的理念 ? 強將手下無弱兵 ? 杯子空杯 ,放電 ? 人力資源是決勝的關鍵，人才必須長期培養(yǎng) ? 教導他就能領導他 ? 教育可改變習性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感 ? 始于教育終于教育 ? 子不教父之過，責任在我 趙括 story 126 步驟 : 1. 先擬定訓練計劃表 2. 做工作分解 表 、整理工作場所。在他擔任 課長 后，有一個困擾一直沒法解決々他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務，不論效率或品質(zhì)都難以達到要求的標準。 團隊運作 : 以 [510人 ]為最佳。 特性要 因 圖 ? 如何解決問題 : 167 評價特性 人員 機器 材料 方法 環(huán)境 60176。 ? 腦力激蕩術(shù) (Brain Storming) ? 如何解決問題 : 166 評價特性 人員 機器 材料 方法 環(huán)境 60176。 2? 自由思考異想天開〆想法愈多愈好。 照上述的順序 , 考慮其它所有步驟 187。 。 。 。 從 主管 口中說出的贊揚可以激勵員工的行為 給予激勵的時間愈及時，影響就越大，反之則愈小。 激勵的標準不能低于部屬的能力，也不能高于部屬能力太多，以部屬付出努力能夠達成的目標最為恰當。 工作計劃評估與控制 89 ? PDCA 循環(huán) ? 不斷吸取經(jīng)驗 。 ? 。 – 。 經(jīng) 理〆你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個制度， 要真有問題，別人早就提了， 那輪得到你來發(fā)現(xiàn)。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 贊美。如何制 做一份合理實用的計劃表呢〇在制做時間表以前，〆 1 先把要做的事情全部看一遍 2 確定每件事情的重要等級 3 根據(jù)重要程度把事情重新排序 時間表可以按照下面的格式〆 認識時間管理 改變就在一瞬間 31 時間 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 每天上班時間為 8 點 18 點（含往來交通時間，中午有 1 小時休息） 32 哪些事情你會放棄不做 ? 為什么 ? 認識時間管理 33 哪些事情為最高優(yōu)先 ? 為什么 ? 認識時間管理 34 你會高興的執(zhí)行你的計劃嗎 ? 為什么 ? 認識時間管理 35 上個事件中可以分為幾個價值類別〆 健康 看牙醫(yī)，洗澡，等等 家庭 給老家里打電話，等等 友情 買禮物，回信，聚餐，拜訪朋友，等等 愛情 準備燭光晚餐，等等 工作 簡報 。 16 請用 5分鐘，集合團隊智慧設計〆 ?團隊名稱 ?隊徽 ?團隊口號隊 呼 ?并且選擇〆隊長 團隊 建立 17 Team 團 隊 T ogather E veryone A chieve M ore Goal 18 火星登陸計劃 (團隊共識訓練 )