【正文】 入項(xiàng)目檔案。 有創(chuàng)新，能改進(jìn) 自己的工作。 依據(jù)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系 ——組織結(jié)構(gòu)分解法； 依據(jù)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任的不同建立績(jī)效考核指標(biāo)體系 ——經(jīng)營(yíng)流程分解法； （ 1）按照 員工在企業(yè)中承擔(dān)的責(zé)任不同，劃分為 3－ 4個(gè)層次，建立適應(yīng)不同 層次的績(jī)效管理體系 大 差異性 小 低 相似性 高 任職要求 完成職責(zé)范圍內(nèi) 工作所需具備的 條件： 1．知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 2．技能 … 應(yīng)負(fù)職責(zé) 反映工作需實(shí)現(xiàn) 的成果： 1．對(duì)業(yè)務(wù)的責(zé)任 2．對(duì)下屬的責(zé)任 職層劃分 依據(jù)職類(lèi)職種工作性質(zhì)的不同建立建立分層分類(lèi)的績(jī)效管理指標(biāo)體系： eg. 職層劃分范例 職 層 劃分標(biāo)準(zhǔn) 高 層 ＊依據(jù)環(huán)境變化，把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，主持制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，主持規(guī)劃設(shè)計(jì)和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新（如事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新．產(chǎn)品創(chuàng)新．市場(chǎng)創(chuàng)新等）。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇績(jī)效考核指標(biāo) eg 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 指標(biāo)X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類(lèi) 按照特性可以分為三類(lèi)： ? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)：總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等 )； ? 管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等 )； ? 跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)：客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等。 ＊來(lái)源于由戰(zhàn)略層層分解的部門(mén)目標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程的技持，對(duì)流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)。 ? 制定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表 (見(jiàn)表 )。增加漏掉的增值產(chǎn)出 產(chǎn)出 服務(wù)的被評(píng)估者，沒(méi)有任 決定誰(shuí)可以對(duì)該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行 法被證明和 如果 100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確 乏超越的空 率”、 l00%、“從不”、 實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保 間 總是”、“所有”等 留 。 如果跟蹤“正確率”比較困 難 ,那么可以跟蹤“錯(cuò)誤率” 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺 合并同類(lèi)項(xiàng)，把一些工作產(chǎn)出歸 項(xiàng)目過(guò)多 產(chǎn)出 到一個(gè)更高層的類(lèi)別 績(jī)效指標(biāo)無(wú) 表 權(quán)值因子判斷表示例 序號(hào) 評(píng)價(jià)指 標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 評(píng)分值 1 指標(biāo) 1 4 4 3 3 2 16 2 指標(biāo) 2 0 3 2 4 3 12 3 指標(biāo) 3 0 1 1 2 2 6 4 指標(biāo) 4 1 2 3 3 3 12 5 指標(biāo) 5 1 0 2 1 2 6 6 指標(biāo) 6 2 1 2 1 2 8 表 ：權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表示例 序號(hào) 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 評(píng)分 總計(jì) 平均評(píng)分 權(quán)值 調(diào)整后 權(quán)值 1 指標(biāo) 1 15 14 16 14 16 16 15 16 122 2 指標(biāo) 2 16 8 10 12 12 12 11 8 89 3 指標(biāo) 3 8 6 5 5 6 7 9 8 54 4 指標(biāo) 4 8 10 10 12 12 11 12 8 83 5 指標(biāo) 5 5 6 7 7 6 5 5 8 49 6 指標(biāo) 6 8 16 12 10 8 9 8 12 83 合計(jì) 60 60 60 60 60 60 60 60 480 60 審核績(jī)效指標(biāo) ? 審核要點(diǎn)： (1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 (2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的 ? (3)多個(gè)評(píng)估者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果是否能取得一致 ? (4)這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者 80%以上的工作目標(biāo) ? (5)是否從客戶的角度來(lái)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? (6)跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作 ? (7)是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間 ? 設(shè)定績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法 常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn)題舉例 解決或糾正方法 錯(cuò)誤的增值 在行為考核上，各級(jí)考核者可以根據(jù)被考核者的短板，靈活處理考核指標(biāo)中各指標(biāo)的權(quán)重，引導(dǎo)被考核者重視自己短處達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的 權(quán)值因子判斷表法 ? 組成評(píng)價(jià)小組。戰(zhàn)略重點(diǎn) 是技術(shù)積累、客戶滿意度 則， G集團(tuán) A公司目前處于發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高投資回報(bào)率 影響 A公司擴(kuò)張戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析 技術(shù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品準(zhǔn)備 人才準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備 資金準(zhǔn)備 A公司 充分 充分 不充分 較充分 充分 A公司戰(zhàn)略展開(kāi)的管理系統(tǒng)檢點(diǎn)表 目標(biāo) 計(jì)劃 控制 改善 技術(shù)準(zhǔn)備 明確 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 產(chǎn)品準(zhǔn)備 較明確 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 人才準(zhǔn)備 不明確 較強(qiáng) 弱 弱 生產(chǎn)準(zhǔn)備 較明確 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 資金準(zhǔn)備 明確 強(qiáng) 較強(qiáng) 弱 經(jīng)過(guò)綜合分析， C集團(tuán) A公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)最后確定為獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才。 eg. 依據(jù)職層建立的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 類(lèi)型 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特征 績(jī)效評(píng)價(jià)方式 評(píng)價(jià)周期 高層管理者 基于經(jīng)營(yíng)效益達(dá)成的 KPI體系 KPI考核 述職報(bào)告 一年 中層管理者 以任職資格為基礎(chǔ)，基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 KPI體系 KPI考核 述職報(bào)告 半年 中基層員工 KPI考核及基于 KPI落實(shí)的關(guān)鍵行為考核指標(biāo)體系 KPI考核 行為考核 季度 作業(yè)類(lèi)員工 部門(mén) KPI分解及 KPI實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為指標(biāo)的每日評(píng)價(jià) KPI考核 行為考核 每日記錄 月度考核 管理類(lèi) eg. 職類(lèi)劃分范例 建立分層分類(lèi)的績(jī)效管理指標(biāo)體系： （ 2） 依據(jù)工作性質(zhì)不同設(shè)計(jì)不同的績(jī)效管理考核指標(biāo)體系。 ? 再次，這種直觀的方式使我們?nèi)娴亓私鈧€(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。 富有創(chuàng)新，多智 謀，態(tài)度積極。 任職 資格 標(biāo)準(zhǔn) 能力 標(biāo)準(zhǔn) 行為 標(biāo)準(zhǔn) 界定了同一職種不同級(jí)別員工任職能力特 征，說(shuō)明每個(gè)級(jí)別的 員工能做什么，能做到 什么程度 描述的是同一職種員工成功的完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為 是否符合公司規(guī)范 圖： 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 行為標(biāo)準(zhǔn)是由行為模塊細(xì)分為行為要項(xiàng)而產(chǎn)生的，績(jī)效考核中的行為指標(biāo)就是源于行為要項(xiàng)。 一是被分析的崗位要獲得高績(jī)效應(yīng)必備哪幾種關(guān)鍵的素質(zhì)； 二是各項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)的素質(zhì)等級(jí)是什么，即被考核素質(zhì)的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。企業(yè)分配兩人分別負(fù)責(zé) A車(chē)間和 B車(chē)間的機(jī)器維修。維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群 舉例職位 基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)尺度（ definition）。對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的結(jié)果可以決定一些激勵(lì)性的人事待遇，例如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位的晉升等。最多加 5分。 ? 在確定標(biāo)志時(shí)（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)的時(shí)候），有一個(gè) 基本原則 需要注意，在正常情況下，我們可以把指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差距按 100： 130或100： 140原則來(lái)劃分。 ? 指標(biāo)構(gòu)成四要素： 指標(biāo)名稱(chēng)：對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體概括 指標(biāo)定義：對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征 標(biāo)志：評(píng)價(jià)的結(jié)果通過(guò)表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果或特征劃歸到若干個(gè)級(jí)別之一 標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定 /用于揭示各級(jí)別之間差