電子商務(wù)論文sword版(存儲(chǔ)版)
【正文】 地滿足顧客需求 因?yàn)槠髽I(yè)的商務(wù)目標(biāo)需要通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求才能成功，所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合自身特點(diǎn)，還應(yīng)最大限度地滿足顧客需求。 反之，如果你得罪了一個(gè)顧客，也就相當(dāng)于得罪了 250 個(gè)潛在的顧客 。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，一旦回落到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，難免產(chǎn)生異議，面對(duì)各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認(rèn)真對(duì)待，本著 “ 顧客至上 ” 的宗旨，耐心處理，百問(wèn)不厭，原則性、靈活性相結(jié)合，爭(zhēng)取客戶最大化滿意。網(wǎng)頁(yè)是靜態(tài)的好還是動(dòng)態(tài)的好，要不要使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，這應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)量的大小來(lái)確定。通過(guò) Inter，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。 具體步驟如圖 321 所示： 圖 5：建立交互鏈接步驟 從上面的案例 得出網(wǎng)站必須實(shí)現(xiàn)以下功定位 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)積極樹(shù)立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 Inter 最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更 新便捷，仔細(xì)考慮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問(wèn)者會(huì)到站點(diǎn)來(lái)而不是去競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和我們有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。因此，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能準(zhǔn)確定位是網(wǎng)站建設(shè)中需要解決的問(wèn)題。 網(wǎng)站將針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體調(diào)查機(jī)構(gòu) Nielsen//Netratings 公司提供的一項(xiàng)全球搜索引擎使用調(diào)查結(jié)果顯示，全球約有 76%的訪問(wèn)者在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎或其門戶網(wǎng)站來(lái)查詢相關(guān)信息，同時(shí)一個(gè)網(wǎng)站約 80%以上日訪問(wèn)量來(lái)源于搜索引擎。 一般來(lái)說(shuō)，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。因此，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 3 一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化 —— 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過(guò)于依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷！ 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)， 臺(tái)州不銹鋼沖件廠是一家生產(chǎn)貿(mào)易型個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，該企業(yè)規(guī)模較小，僅廠長(zhǎng) 1 名與員工 5 名，年產(chǎn)值 30 萬(wàn) 左右。這種類型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。甚至有 CIO表示，一個(gè)好網(wǎng)站勝過(guò)于十個(gè)銷售員。而且數(shù)據(jù)表明，近年全球電子化整備度指數(shù)呈持續(xù)上升趨勢(shì)。 而風(fēng)格的設(shè)計(jì)要四個(gè)方面， 網(wǎng)站視覺(jué)效果 、 網(wǎng)站訪問(wèn)速度 、 網(wǎng)站將針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化 、 利用好網(wǎng)站黃金位置 。 訴求 。因?yàn)槠髽I(yè)建站成本低、速度快、功能齊全等原因，企業(yè)網(wǎng)站也相當(dāng)普及化。在互聯(lián)網(wǎng)上只企業(yè)網(wǎng)站如何成功運(yùn)營(yíng) 2 有第一，目標(biāo)群（瀏覽者）通常也只會(huì)記住最好的網(wǎng)站，所以 企業(yè)的網(wǎng)站定位就如同企業(yè)的戰(zhàn)略定位一樣，決定著企業(yè)發(fā)展的最終命運(yùn)。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。產(chǎn)品的銷售是直接面向客戶的，主要是定單式生產(chǎn)。成本是中小企業(yè)必須考慮的首要因素，不可能追求質(zhì)量而不考慮預(yù)算，企業(yè)網(wǎng)站如何成功運(yùn)營(yíng) 4 但不做到精致個(gè)性，也可以做到簡(jiǎn)潔大氣。當(dāng)然優(yōu)化是基礎(chǔ)，網(wǎng)站完成后還需要堅(jiān)持更新堅(jiān)持推廣。將“常見(jiàn)問(wèn)題回答”設(shè)置鏈接，點(diǎn)擊可進(jìn)入常見(jiàn)問(wèn)題回答頁(yè)面，內(nèi)有其他客戶的提問(wèn)與回答，并設(shè)有提問(wèn)然后提交功能 ,有利于保證售后的服務(wù)質(zhì)量 ,減少售后服務(wù)人員的壓力。 杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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