票務(wù)通項目策劃方案(存儲版)
【正文】 緊密結(jié)合，把票務(wù) 管理、客戶訂票信息、票務(wù)供應(yīng)信息、配送流程等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，加快信息更新的速度，增強票務(wù)行業(yè)企業(yè)的市場靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)供應(yīng)、配送等各環(huán)節(jié)的資源的統(tǒng)一分配與利用。 4. 業(yè)務(wù)受理 系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。 今天的票務(wù)通，不只單純的代理銷售各類有價門票，還代理活動的宣傳和市場推廣業(yè)務(wù)。 5. 主動服務(wù) /客戶關(guān)懷 票務(wù)企業(yè)客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。 3. 客戶咨詢 票務(wù)企業(yè)客戶咨詢所涉及的范圍包括：關(guān)于比賽等活動的咨詢、票務(wù)咨詢、積分折扣咨詢、會員服務(wù)咨詢、優(yōu)惠票務(wù)咨詢、合作項目咨詢等等。 客戶注冊會員→獲取電影資訊→手機下載二維碼優(yōu)惠券→現(xiàn)場兌換優(yōu)惠券觀影→服務(wù)體驗→與親朋好友分享體驗→拉動更多客戶注冊并再度體驗 B 關(guān)于服務(wù) 呼叫中心系統(tǒng)是真正“以客戶為中心”的平臺，通過這一平臺，客戶可以得到更加 準(zhǔn)確、及時的票務(wù)信息，能夠更加迅速地得到票務(wù)配送等服務(wù)；票務(wù)企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，票務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)的整體競爭力，提高客戶對服務(wù)的滿意度。 ，我們可以通過技術(shù)進(jìn)行點對點的精準(zhǔn)票務(wù)營銷，提高銷售效果。 四 .營銷方案 A 關(guān)于營銷 ，針對票務(wù)商家的合作與推廣展開，并建立大客戶直銷團隊，針對性的發(fā)展業(yè)務(wù) 具體的展開如下案例 （ 1） 電影消費是一個特殊的市場，不同影城放映的影片、檔期都是一樣的，不一樣的是影院的位置、環(huán)境、觀影條件、配套服務(wù)和價 格。 （以 18 元 作為平均價計算），折合交易額在 1846224 元，效益顯著。開始在一個“大文化”營銷的平臺上， 扮演起了行業(yè)整合者的角色。 票務(wù) 所涉及的業(yè)務(wù)包括演唱會、電影、文藝演出、體育
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