【正文】 在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。我深感到知識的貧乏和恐慌。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。在今后的工作中，我將把在掛職期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng) 造新的業(yè)績。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧 到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現行政策不一致的意見。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態(tài)度抓工作落實，真 正作到為民辦實事。只要把上訪人員勸回家工作就 完成了，工作輕松，無壓力。 通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。）的調節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。我十分珍惜這次鍛煉機會，通過近期的學習培訓，我認真學習了《信訪條理》和有關信訪工作的法規(guī)、方針、政策，努力提高自身的政策理論水平和解決各問題的能力，在各位領導、同事們的幫助下，使我迅速的了工作角色，現將近期工作感想匯報如下： 一、對信訪工作認識。同時要積極參加信訪工作現場辦公會，學習處理信訪問題的方法、手段和措施，熟悉業(yè)務知識和做群眾工作的方法技巧，努力使自己成為信訪工作的內行。上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。在學習鍛煉中，信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。要從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。通過近期在信訪局掛職鍛煉學習，使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應該努力的方向，現歸納如下： 一是要熱愛信訪，精通業(yè)務。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和 工作能力提高到一個全新的水平。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。 工作要細心、謹慎。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決 此時。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規(guī)、方針、政策。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。只要把上訪人員勸 回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。 來到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個 寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會?！泵鎸Σ煌罕娞岢龅母鞣N問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環(huán)節(jié)和重要方面。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。他們走時對我說“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊回繞。他們的兩個孩子是一對雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個以優(yōu)異成績考入哈工大的青年。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒癥，突如其來的絕癥把這個原本幸福的家一下子擊垮了。同時我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構建和諧科爾沁區(qū)出一份力。邊干邊學，積累經驗。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調處理信訪案件的每個環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪。我們聽完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒，一邊及時與鎮(zhèn)村 領導聯(lián)系了解情況。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。 8 月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，為姜濤父親聯(lián)系進行免費治療至姜濤到哈工大上學。家里的錢已經全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學的費用根本拿不出?，F將七個月的工作和體會作如下述職： 一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。 今年 7月 23號，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。一邊是相伴多年的愛人，一邊是疼如心肝的兒子，她無法取舍，也無路可走，只好尋求政府的幫助。姜 濤對我的承諾讓我倍受感動，在他們一家身上讓我學到了很多：人活著總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒必要哀嘆什么，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會的關愛，總會逢兇化吉渡過難關。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。由于孩子生病不能走動，吃玩都要有人看顧，我和局里的同志中午沒有休息，一直照顧兩個孩子吃飯、上廁所，為他們換曬尿濕的褲子，和他們一起玩耍，直至上訪人所在村領導將孩子領走。 三、提高能力素質，解決實際問題 做好信訪工作中亦要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學所知尚