【正文】 每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。 半年多的時間里，信訪接待室就是我的辦公室，每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。姜 濤對我的承諾讓我倍受感動，在他們一家身上讓我學到了很多：人活著總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒必要哀嘆什么，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會的關愛，總會逢兇化吉渡過難關。隨后我又聯(lián)系通遼電視報總編對劉亞玉一家進行了報道，號召社會捐贈。一邊是相伴多年的愛人，一邊是疼如心肝的兒子，她無法取舍，也無路可走，只好尋求政府的幫助。姜濤的哈爾濱工業(yè)大學錄取通知書讓這個家亦喜亦憂。 今年 7月 23號，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、調(diào)查處理信訪事項以及調(diào)查研究信訪問題等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己做為一名公務員特別是年輕領導干部的責任?，F(xiàn)將七個月的工作和體會作如下述職： 一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。她是育新鎮(zhèn)人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學習成績優(yōu)異；丈夫在外打工，一家生活無憂。家里的錢已經(jīng)全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學的費用根本拿不出。 聽了她的講述，我的淚止不住流了下來。 8 月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，為姜濤父親聯(lián)系進行免費治療至姜濤到哈工大上學。 二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想 到信訪局掛職之前，我認真研讀《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。 11 月 11 日，大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對年輕夫婦帶著兩個孩子來到信訪局。我們聽完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒，一邊及時與鎮(zhèn)村 領導聯(lián)系了解情況。四個多小時的相處，我和兩個孩子建立了深厚的情誼?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪。來信訪的都是老百姓，我們是代表區(qū)委區(qū)政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導之以法。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。 “工欲善其事，必先利其器。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。邊干邊學，積累經(jīng)驗。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間，到現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了安全保證。同時我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構建和諧科爾沁區(qū)出一份力。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒癥，突如其來的絕癥把這個原本幸福的家一下子擊垮了。兒子對她說：媽我不上學了，我去打工掙錢給爸治病。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個以優(yōu)異成績考入哈工大的青年。在姜濤走之前，他共得到社會各界救助款項二萬余元?！霸孤?、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。他們的兩個孩子是一對雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理。由于大罕站村共有七十多個新生兒，待分土地每位新生兒僅能分到幾分地，上訪人的要求違反政策，不能滿足。他們走時對我說“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊回繞?！比罕娍偸怯龅诫y處才來找政府的，相信政府，把政府看作希望。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。群眾的生活涉及各個方面工作，為他們出主意做解釋就要對相關知識 有所掌握?！泵鎸Σ煌罕娞岢龅母鞣N問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環(huán)節(jié)和重要方面。例如林木、土 地權屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問題，必須了解國家頒發(fā)的新《國土法》和其他有關政策。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個 寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會。六月至今我接待和參與接待案件 700余起，接待群眾 5000余人，直接參與處理的大型集體上訪案件十余起，提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。 來到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。 第三篇：信訪工作掛職鍛煉心得體會 根據(jù)市委組織部的安排，我于 2021 年 3 月 8 日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。只要把上訪人員勸 回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于10 名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對人，遇事要寬容，有氣量。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規(guī)、方針、政策。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事