【正文】 物品的中藥或制成品； 14)不符合香港，澳門，臺(tái)灣等地區(qū)的法律，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及 其他行政法規(guī)，部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的貨品； 15）內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品 16）一般文物，珍貴文物及其他禁止出境的文物。 : . 天貓物流對(duì)于物品運(yùn)送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。 信息處理。 公章： 日期： 。 商品調(diào)撥出庫(kù)至門店 或其他倉(cāng)庫(kù) 元 /件 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 服務(wù)費(fèi) 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 服務(wù)費(fèi)： 詢。 。 7. 系統(tǒng)及硬件使用服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 1. 配合商家與天貓物流系統(tǒng)對(duì)接的系統(tǒng)評(píng)估，同時(shí)完成各自系統(tǒng)的功能開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展、調(diào)試工作，確保系統(tǒng)對(duì)接無(wú)誤； 2. 物流服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)模塊包括：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（含配送追蹤功能模塊）； 3. 使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行訂單管理、快遞單據(jù)處理、庫(kù)存管理等； 4. 數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及提供使用； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到 %，全年因系統(tǒng)原因?qū)е碌姆?wù)中斷時(shí)間累計(jì)不超過(guò) 44小時(shí)； 能夠支持 7 24 小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，在工作時(shí)間內(nèi)， 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)系統(tǒng)故障， 3 小時(shí)內(nèi)提供解決方案的能力； 正常的系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前 3個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，在得到對(duì)方許可后，可不計(jì)入服務(wù)中斷累計(jì)時(shí)間，系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間須在 23： 006： 00 之間； 天貓物流對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)予以異地備份、保留 5年； 天貓物流對(duì)作業(yè)想關(guān)的單據(jù)，根據(jù)財(cái)務(wù)制度保 留 3年至 5年； 培訓(xùn)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 天貓物流對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括但不限于：視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、電話培訓(xùn)等； 天貓物流對(duì)商家提供每個(gè)流程的操作文檔說(shuō)明書(shū)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 天貓物流定期對(duì)商家相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核和業(yè)務(wù)技能考核。 商品整理：天貓物流根據(jù)商家商品的 SKU 條碼，對(duì)于到貨中混裝的商品按照商品 SKU 進(jìn)行整理分類。 熨燙整形： 天貓物流根據(jù)商家的指示，對(duì)于褶皺的服飾類產(chǎn)品進(jìn)行熨燙，整形的操作的服務(wù)。天貓物流不接受經(jīng)買家簽收后退回的商品。 不良品在庫(kù)最長(zhǎng)存放時(shí)間為 30 天，商家或商家指定承運(yùn)人應(yīng)在此期間內(nèi)辦理不良品出庫(kù)，且天貓物流不承擔(dān)此間內(nèi)由于不良品本身問(wèn)題引起的進(jìn)一步商品殘值滅失的責(zé)任。 在包裝整理服務(wù)過(guò)程中，商家在訂單信息成為“已發(fā)貨”狀態(tài)前，可以隨時(shí)取消訂單作業(yè)，天貓物流會(huì)將貨品返回貨架； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ：當(dāng)日 16： 00次日 16： 00的訂單，需在次日 20： 00 前反饋發(fā)貨狀態(tài) 發(fā)貨及時(shí)率≥ % 如果天貓物流發(fā)貨延遲超過(guò) （天貓）規(guī)定的 72小時(shí)，商家被 （天貓）處以貨值 10%（最高不超 100元）的罰金，轉(zhuǎn)嫁由天貓物流承擔(dān)（無(wú)免責(zé)范圍） ：服務(wù)承諾：發(fā)貨準(zhǔn)確率≥ % 索賠與處罰： ： 如果天貓物流發(fā)貨延遲 超過(guò) （天貓）規(guī)定的 72小時(shí)，商家被 （天貓）處以貨值 10%（最高不超 100元）的罰金，轉(zhuǎn)嫁由天貓物流承擔(dān)（無(wú)免責(zé)范圍） 商家需要配合的操作： EPR流轉(zhuǎn)入物流寶系統(tǒng)。主要有： 實(shí)際到貨有差異 產(chǎn)品數(shù)量差異：實(shí)際到貨數(shù)量小于系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)量，天貓物流按實(shí)際到貨數(shù)量收貨；實(shí)際到貨數(shù)量大于系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)量，天貓物流按系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)量收貨，超出部分天貓物流提供退貨服務(wù) (參見(jiàn)下文 )。 天貓物流有權(quán)以修改、更新等方式不時(shí)調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容將公布于天貓物流網(wǎng)站（ 上或以其他方式通知商戶。以該通知為前款規(guī)定的違約責(zé)任免除的依據(jù)。 發(fā)票 商家應(yīng)按照季度為周期向天貓物流索取發(fā)票，在季度對(duì)賬完成之后，商家通過(guò)天貓物流網(wǎng)站（ ）申請(qǐng)開(kāi)票，將開(kāi)票信息、郵寄信息描述完整，天貓物流在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)票工作。 支付方式及時(shí)間：訂單狀態(tài)在系統(tǒng)中成為“已入庫(kù)”的狀態(tài)，天貓物流根據(jù)商家對(duì)支付寶公司的授權(quán)，通知支付寶公司對(duì)商家的支付寶賬戶余額進(jìn)行劃扣。 包裝整理、運(yùn)輸配送服務(wù)和裝卸搬運(yùn)服務(wù)費(fèi) =商品處理件數(shù) X (首重費(fèi)用 +續(xù)重費(fèi)用 ) 到貨目的地為港澳臺(tái)地區(qū)商品，增收港澳臺(tái)報(bào)價(jià)費(fèi)用。 代貼條碼：天貓物流根據(jù)商家的指示，將用于倉(cāng)庫(kù)管理的條碼打印出來(lái)，并黏貼到相應(yīng)的商品上的服務(wù)。 運(yùn)輸配送服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)商家在物流寶系統(tǒng)中記錄的訂單信息安排具體服務(wù)供應(yīng)商將訂單商品根據(jù)訂單約定時(shí)間配送至訂單信息中記錄的收貨地址及收貨人，以及通過(guò)物流寶系統(tǒng)向商家反饋訂單商品配送的跟蹤信息，異常信息處理，投訴處理，配送狀態(tài)反饋。 六、具體服務(wù)項(xiàng)目 裝卸搬運(yùn)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)商家商品進(jìn)入約定倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)時(shí)，由天貓物流安排具體服務(wù)供應(yīng)商將商家擬入庫(kù)商品自商家運(yùn)輸工具搬卸并運(yùn)送致倉(cāng)庫(kù)指定地點(diǎn)存放，使商家商品處于安全、適于銷售狀態(tài)。 第二條：簽約主體 本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定、愿意采用浙江淘寶供應(yīng)鏈管理有限公司提供的供應(yīng)鏈管理解決方案的法律實(shí)體（下稱“商家”）、浙江淘寶供應(yīng)鏈管理有限 公司（下稱“天貓物流”）簽署。 供應(yīng)鏈管理服務(wù)協(xié)議 第一條：立約背景 鑒于天貓物流 擁有能力提供電子商務(wù)領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、干線運(yùn)輸服務(wù)、配送服務(wù)以及其他與物流相關(guān)其他增值服務(wù)資源（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)鏈服務(wù)資源”），并有能力將上述資源根據(jù)不同客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行統(tǒng)一整合、管理； 商家愿意采用天貓物流提供的供應(yīng)鏈管理解決方案，優(yōu)化其電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的物流環(huán)節(jié)以及與物流相關(guān)的信息流、資金流環(huán)節(jié)；根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，擬定本協(xié)議。 五、服務(wù)模式 天貓物流整合擁有的供應(yīng)鏈服務(wù) 資源，制定全套供應(yīng)鏈管理服務(wù)解決方案，包括完整的供應(yīng)鏈管理服務(wù)整體報(bào)價(jià)、分項(xiàng)服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 商家選擇天貓物流提供的供應(yīng)鏈管理服務(wù)解決方案，并委托天貓物流作為商家的代理人以天貓物流名義向供應(yīng)鏈管理服務(wù)解決方案中所涉及的各服務(wù)供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)供應(yīng)商”）下達(dá)具體服務(wù)訂單； 商家向天貓物流支付其所選擇的供應(yīng)鏈管理服務(wù)解決方案的全部服務(wù)費(fèi)用，天貓物流自行選擇服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商的選擇情況及組合方案無(wú)須向商家披露，但被選擇的服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備與其提供的具體服務(wù)相對(duì)應(yīng)的合法資質(zhì)，天貓物流為其自行 選擇行為向商家承擔(dān)最終責(zé)任。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《具體服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。 熨燙整形：天貓物流根據(jù)商家的指示，對(duì)于褶皺的服飾類產(chǎn)品進(jìn)行熨燙，整形的操作的服務(wù)。 計(jì)費(fèi)方式為：按件計(jì)費(fèi)。 費(fèi)用計(jì)算方式：包裝整理服務(wù)費(fèi) =處理的商品數(shù)量 X 具體包裝整理 服務(wù)費(fèi)單價(jià)（包裝整理服務(wù)費(fèi)單價(jià)詳見(jiàn)本協(xié)議附件二《供應(yīng)鏈管理服務(wù)解決方案 —具體服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)表》）。 費(fèi)用對(duì)賬方式 雙方每月采用自然周對(duì)賬模式進(jìn)行對(duì)賬，即每月 1 日至當(dāng)月第一個(gè)完整自然周結(jié)束為當(dāng)月第一次對(duì)賬期間，須在當(dāng)月第二個(gè)完整自然周完成對(duì)賬；當(dāng)月第二個(gè)完整周為當(dāng)月第二次對(duì)賬期間，須在當(dāng)月第三個(gè)完整周完成 對(duì)賬；以此類推，當(dāng)月最后一個(gè)完整自然周到月末最后一天為當(dāng)月最后一次對(duì)賬期間，須在下一個(gè)月 110 日完成對(duì)賬； 商家在對(duì)賬期間對(duì)于賬單存在異議，可啟動(dòng)賬單投訴流程，天貓物流清算團(tuán)隊(duì)將在 5 個(gè)工作日完成處理，對(duì)于存在問(wèn)題，需要調(diào)賬的賬單，會(huì)在完成投訴流程后實(shí)時(shí)將調(diào)賬金額歸還到商家支付寶賬戶；在對(duì)賬期間沒(méi)有異