【正文】 寫字樓的商務服務。 專項 維修資金的管理與使用。 登記并取得招標文件。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。 五、關心員工 生活。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。伴隨著我國房地產業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。 二、永遠保持熱心和真誠，對工作不計較。總而言之，對待業(yè)主要以心換心，換位思考。 既然管理處是一個團隊，就要發(fā)揚精誠合作精神，努力工作。 七、要開心與寬心。 姚建國 2021年 12 月 1日 第五篇：物業(yè)客服工作心得體會 現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！ 從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。 4．要具備專業(yè)知識。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。工 作你給人的第一印象是什么 ?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣” ? 3．有計劃地工作。 youarenevertooldtolearn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 1．肯定自己。物管人員盡心、盡責、細致、耐心的去為業(yè)主和開發(fā)公司服務，協(xié)調處理好開發(fā)公司和業(yè)主，開發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責。 管理處各崗位服務人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負責、細致、耐心的開展工作，將大家的能動性調動起來。千萬不能做那種只會看領導眼色行事的人，要做一個用頭腦去干事的人。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來，利用一種循序漸進的辦法和業(yè)主溝通。要學著做一些工作，給領導減輕一些負擔。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。管理處各部門人員關系也很融洽。各種設備都有詳細的臺帳記錄。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。 六、物業(yè)管理投標的程序： 獲取招標信息。 服務費用。根據(jù)市場調研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳 率低，已經不再是秘密。 了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積 265578平方米。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。 通過閱讀《物業(yè) ?用心服務》和《中層領導管理細節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè) 界內著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以 保證目標任務的落實和完成。通過學習、實踐；再學習，再實踐。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。 進入億城我先后經歷了北京 萬城華府項目 億城高端別墅項目，北京頤園項目 億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目 億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。 在工作中有的同事受了委屈，可能會反 唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。 三、提倡禮貌服務 物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。 總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團隊，要有一種團結合作的精神。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。 第二篇：物業(yè)工作心得體會 篇一：物業(yè)管理工作心得 物業(yè)管理工作心得體會 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自 2021 年 4月中旬有幸加入到 **物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然， **物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查 看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。 其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象；如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。以下是由為大家整理的“物業(yè)工作心得體會范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！ 物業(yè)工作心得體會范文（三） 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到 xx 物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然， xx 物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確 的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。我注重 以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。 晚上 10 點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有 10 度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，