【正文】 的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。 既然管理處是一個團(tuán)隊，就要發(fā)揚(yáng)精誠合作精神，努力工作。一種是面對問題，一籌莫展， 不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。還要再接再厲，好上加好。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。只 有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。 即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費(fèi)的理由。 五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件： 參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問題。但在執(zhí)行的同時，要不斷的追蹤確認(rèn)，如果有好的意見和方法，要當(dāng)場提出，以便于更好的工作。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法 8．樹立良好的個人形象。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。 各崗位服務(wù)人員，上半時要有一個好心情，要樂觀，我們要讓業(yè)主覺得舒心。 如果是實在處理不了，要用一種帶有親情化的語氣告知 業(yè)主：此事我處再向上級或者開發(fā)公司有關(guān)人員匯報，請耐心等待一天，一旦有了結(jié)果會及時通知您。 第四篇：物業(yè)工作的心得和體會 物業(yè)工作的心得和體會 本人姚建國，在二零零八年應(yīng)聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的 是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。 物業(yè)管理用房。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。 首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。 其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服 務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項 工作。 中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。這樣往往能把意見順利地傳達(dá)給對方。 晚上 10 點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有 10 度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。以下是由為大家整理的“物業(yè)工作心得體會范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。 第二篇：物業(yè)工作心得體會 篇一：物業(yè)管理工作心得 物業(yè)管理工作心得體會 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自 2021 年 4月中旬有幸加入到 **物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然， **物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團(tuán)隊，要有一種團(tuán)結(jié)合作的精神。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。書中錄入大量真實案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。 在工作中有的同事受了委屈，可能會反 唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以 保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。 通過閱讀《物業(yè) ?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè) 界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。 了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積 265578平方米。 服務(wù)費(fèi)用。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。 管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開展工作，將大家的能動性調(diào)動起來。 youarenevertooldtolearn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 1．肯定自己。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。 4．要具備專業(yè)知識。 姚建國 2021年 12 月 1日 第五篇：物業(yè)客服工作心得體會 現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！ 從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。 既然管理處是一個團(tuán)隊，就要發(fā)揚(yáng)精誠合作精神，努力工作。 二、永遠(yuǎn)保持熱心和真誠，對工作不計較。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的我們管理處的管理。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。 登記并取得招標(biāo)文件。 要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識： 二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容： 寫字樓的商務(wù)服務(wù)。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。 來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系 、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有