【正文】 總要求 管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故客戶對(duì)秩序維護(hù)員服務(wù)的滿意率達(dá) 98 以上 1．沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi) 2．沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失 3．沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故 4．沒(méi)有員工在工作中重大傷亡 二具體要求 1．秩序維護(hù)員均需持證上崗熟悉秩序維護(hù)員業(yè)務(wù) 2．秩序維護(hù)員人員實(shí)行 24 小時(shí)值班制度在任何情況下應(yīng)保持兩個(gè)門(mén)崗監(jiān)控中心至少有一名 隊(duì)員當(dāng)值 3．由秩序維護(hù)員部完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)并提供相應(yīng)的考核記錄保證質(zhì)量 4．秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職無(wú)脫崗現(xiàn)象 6．突發(fā)事件發(fā)生后秩序維護(hù)員能保證 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié) 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好可隨時(shí)起用落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100 消防通道暢通 第三工作流程 一門(mén)衛(wèi)值守工作流程 1．上崗前自我檢查按規(guī)定著裝儀容儀表端莊整潔按交接班制度進(jìn)行交接班 2．接班后詳 細(xì)看閱上一班值班記錄了解崗位情況以及未解決問(wèn)題 3 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡酗酒抽煙吃零食不準(zhǔn)嬉笑打鬧看書(shū)報(bào)聊天禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情 4 文明值勤禮貌待人遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊敬回答別人的問(wèn)話時(shí)要起立 5 嚴(yán)禁小攤小販?zhǔn)召?gòu)廢品者或推銷(xiāo)人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 外出的自行車(chē)或摩托車(chē)對(duì)于陌生人或行跡可疑者包括外來(lái)人員要主動(dòng)上前詢問(wèn)如有必要并讓其出示有效證件做好登記 6．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù) 7．業(yè)主住戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛進(jìn) 入轄區(qū)時(shí)開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間離開(kāi)轄區(qū)時(shí)秩序維護(hù)員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼時(shí)間如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的按規(guī)定收費(fèi) 8．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)秩序維護(hù)員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家業(yè)主住戶在聯(lián)系到業(yè)主住戶征得其同意按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū) 9．秩序維護(hù)員收費(fèi)要給發(fā)票所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng) 10．遇不明身份者來(lái)訪問(wèn)清情況與業(yè)主住戶聯(lián)系業(yè)主住戶在家并征得其同意按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū) 11．對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條按照放行 條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品 二公共區(qū)域巡守工作流程 1．上崗前自我檢查按規(guī)定著裝儀容儀表端莊整潔按交接班制度進(jìn)行交接班 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄了解崗位情況以及未解決問(wèn)題 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏巡邏內(nèi)容包括轄區(qū)內(nèi)治安公共設(shè)施設(shè)備設(shè)備房消防器材住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況等 4．巡邏中思想集中通過(guò)看聽(tīng)問(wèn)聞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證是否按審批范圍施工對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員及時(shí)作好教育勸其離開(kāi) 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班 三停車(chē)場(chǎng)管理及巡守工作流程 1．上崗前自我檢查按規(guī)定著裝儀容儀表端莊整潔按交接班制度進(jìn)行交接班 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄了解崗位情況以及未解決問(wèn)題 3．每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛消防設(shè)施及公共設(shè)施情況并作好記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班 4 所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從管理處的管理 5 車(chē)輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行不得在人行道綠化道上行駛不得高速行駛不得鳴號(hào) 進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò) 5 公里 6 車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放不得超越車(chē)位或跨位并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)行車(chē)通道消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē) 7 業(yè)主住戶的車(chē)輛必須在管理處辦理車(chē)位租賃手續(xù)領(lǐng)取停車(chē)證購(gòu)買(mǎi)車(chē)位庫(kù)的業(yè)主住戶憑購(gòu)買(mǎi)合同到管理處辦理停車(chē)證 8 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位又沒(méi)有租賃車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)由秩序維護(hù)員開(kāi)出《車(chē)輛進(jìn)出卡》并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間離開(kāi)轄區(qū)時(shí)由秩序維護(hù)員收回《車(chē)輛進(jìn)出卡》并按規(guī)定收費(fèi) 9 車(chē)輛停放后必須鎖好門(mén)窗并注意車(chē)位清潔不亂仍煙頭雜物 10 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理處的管理不得亂停亂放 按指定的地點(diǎn)停放 11 業(yè)主住戶的摩托車(chē)自行車(chē)要到管理處辦理車(chē)位租賃手續(xù)然后憑證按固定車(chē)位停車(chē) 12 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償 四突發(fā)事故秩序維護(hù)員工作流程 一 發(fā)生盜竊事件處理流程 1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待指揮 2． 領(lǐng)班接報(bào)后立即通知隊(duì)長(zhǎng)同時(shí)調(diào)動(dòng)其他秩序維護(hù)員封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援 3． 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害應(yīng)拍照或錄像并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)留下目擊者并報(bào)派出所立案處理 二 發(fā)生火災(zāi)處理流程 保持頭腦清醒冷靜不慌忙尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119 報(bào)警報(bào)警時(shí)要說(shuō)明地點(diǎn)單位電話火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作一是斷電斷氣轉(zhuǎn)移易爆易燃物品二是按科學(xué)方法處理如消防電不能斷電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等三是指定專人引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入四是防不法分子乘機(jī)破壞 三發(fā)生重大交通事故處理流程 一要向交通局通報(bào)二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)三要控制當(dāng)事人四要指揮疏導(dǎo)交通 四遇到違法犯罪偷盜搶動(dòng)的處理流程 1 保持鎮(zhèn)靜斗智斗勇能制服立即制服敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知 友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援設(shè)法制服罪犯 2 犯罪分子逃跑或追不上時(shí)掌握罪證人證物證齊全時(shí)間地點(diǎn)清楚記住人數(shù)相貌特征衣著除采取充分人力快捷的交通工具追逐以外并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助其破案 3 對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞給案件偵破帶來(lái)難度 4 如有受傷群眾要及時(shí)將受傷者包扎搶救對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證并記清姓名單位聯(lián)系方法 5 業(yè)主住戶發(fā)生刑事案件應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門(mén)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 6 事發(fā)后除上述外尋問(wèn)業(yè)主住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值必要時(shí)出示證明以便保險(xiǎn)公司賠 償 五聚眾鬧事斗毆打架 1 勸阻業(yè)主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突 2 防壞人乘機(jī)進(jìn)入報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物 3 說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)確保目標(biāo)安全 4 分析動(dòng)向認(rèn)清鬧事人 5 監(jiān)視可疑人物 6 如果是外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事斗毆?jiǎng)褡锜o(wú)效時(shí)如必要可撥打 110 報(bào)告公安部門(mén) 六發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 1 如遇突然停電秩序維護(hù)員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人如果