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導(dǎo)購(gòu)年度總結(jié)[推薦閱讀](存儲(chǔ)版)

  

【正文】 他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。 要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有 了大幅的提升。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱! 【范文二:家具導(dǎo)購(gòu)半年總結(jié)】 我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1 年 6 個(gè)月時(shí)間了。 家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨,請(qǐng)進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。 良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō) 話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。 在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。 c:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。才有點(diǎn)感受到這是個(gè)需要多么認(rèn)真的工作,不能像之前的兼職一樣可以打打醬油 。雖然小時(shí)工是不能夠晉升的,但是我們學(xué)習(xí)的東西和正式工還是一樣的。這樣每天的問(wèn)題被提出,讓員工都意識(shí)到這些問(wèn)題的存在。整座商場(chǎng)來(lái)的最早的是 xx 的員工,下班最晚的也是 xx 的員工。(普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答:售后服務(wù)您放心,一定沒(méi)問(wèn)題) 顧客:產(chǎn)品怎么這么貴? 導(dǎo)購(gòu)員:只有最好的品質(zhì)才能賣(mài)到最貴的價(jià)錢(qián),您說(shuō)是 吧?其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)品質(zhì)的東西,但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),就好像奔弛汽車(chē)不可能賣(mài)到桑塔納的價(jià)格,您說(shuō)呢?如果您少花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到品質(zhì)不好的產(chǎn)品,最終反而投入更多,您認(rèn)為呢?(普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答:這個(gè)價(jià)格很便宜?。? 二、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的地板銷(xiāo)售技巧 “價(jià)格分解”成交法 假設(shè)顧客需要 60平的地板,他看好一款標(biāo)價(jià)為 200元 /平的地板,應(yīng)支付 12021 元,而他的預(yù)期價(jià)是 150 元 /平,總計(jì) 9000 元。 導(dǎo)購(gòu)員:先生,您會(huì)不會(huì)覺(jué)得“一分錢(qián)一分貨”很有道理? 顧客:是的,有道理。” “先生,這款特價(jià)的地板現(xiàn)貨不多了,我建議您現(xiàn)在定下來(lái)。此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處。 導(dǎo)購(gòu)員:您想不想擁有它呢? 顧客: 可以考濾?!? “先生,為了您能盡快用到產(chǎn)品,我馬上為您落實(shí)貨源吧。(記住 :這個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái) ,因?yàn)榈阶詈?,你的顧客會(huì)覺(jué)得再為每天 5 角多跟你爭(zhēng)執(zhí)已經(jīng)很可笑了。 (普通導(dǎo)購(gòu)員回答:是環(huán)保的) 顧客:你們的售后服務(wù)怎么樣? 導(dǎo)購(gòu)員:我們的實(shí)木多層地板遠(yuǎn)銷(xiāo)海外,出口量和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量連續(xù)六年遙遙領(lǐng)先。平時(shí)我是一個(gè)習(xí)慣大大咧咧的 人,來(lái) xx3 個(gè)多月,我覺(jué)得自己最大的收獲就是學(xué)習(xí)到了一種態(tài)度。每個(gè)區(qū)域都有五個(gè) ToP商品,比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū),每周 ToP 商品都有相應(yīng)要達(dá)成的一個(gè)目標(biāo)值,哪個(gè)區(qū)域達(dá)成越高哪個(gè)區(qū)域當(dāng)月就會(huì)有獎(jiǎng)金。也是晉升考試。研修的時(shí)候。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。 觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。 第一,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在 XX 年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的 XX,我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面: a:積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,一路數(shù)來(lái)有辛酸,有汗水,有淚水,但更多的是喜悅。 具體的表現(xiàn)。 準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,開(kāi)展工作。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者! 就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn): 對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。 第五,不斷更新自己的問(wèn)候方式。 真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷(xiāo)售有所增加,不僅能夠提升銷(xiāo)量,也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作 ,通過(guò)自己的努力,使 08 年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生”!愿與 xx 同成長(zhǎng)! 第三篇:導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 【范文一:導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)】 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧 2021 年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就 2021 年的工作情況總結(jié)如下: 一、在 20XX 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。現(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷(xiāo)售成功。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。 xx 年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)
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