【正文】 他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。 要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有 了大幅的提升。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！ 【范文二：家具導(dǎo)購(gòu)半年總結(jié)】 我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1 年 6 個(gè)月時(shí)間了。 家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問您有什么需要”等。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。 良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。依銷售對(duì)象不同而改變說 話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。 c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。才有點(diǎn)感受到這是個(gè)需要多么認(rèn)真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油 。雖然小時(shí)工是不能夠晉升的，但是我們學(xué)習(xí)的東西和正式工還是一樣的。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識(shí)到這些問題的存在。整座商場(chǎng)來的最早的是 xx 的員工，下班最晚的也是 xx 的員工。（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題） 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？ 導(dǎo)購(gòu)員：只有最好的品質(zhì)才能賣到最貴的價(jià)錢，您說是 吧？其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買到最優(yōu)品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好像奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格，您說呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢？（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊） 二、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的地板銷售技巧 “價(jià)格分解”成交法 假設(shè)顧客需要 60平的地板，他看好一款標(biāo)價(jià)為 200元 /平的地板，應(yīng)支付 12021 元，而他的預(yù)期價(jià)是 150 元 /平，總計(jì) 9000 元。 導(dǎo)購(gòu)員：先生，您會(huì)不會(huì)覺得“一分錢一分貨”很有道理？ 顧客：是的，有道理?！? “先生，這款特價(jià)的地板現(xiàn)貨不多了，我建議您現(xiàn)在定下來。此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處。 導(dǎo)購(gòu)員：您想不想擁有它呢？ 顧客： 可以考濾?！? “先生，為了您能盡快用到產(chǎn)品，我馬上為您落實(shí)貨源吧。（記住 :這個(gè)答案最好讓顧客自己說出來 ,因?yàn)榈阶詈?,你的顧客會(huì)覺得再為每天 5 角多跟你爭(zhēng)執(zhí)已經(jīng)很可笑了。 （普通導(dǎo)購(gòu)員回答：是環(huán)保的） 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？ 導(dǎo)購(gòu)員：我們的實(shí)木多層地板遠(yuǎn)銷海外，出口量和國(guó)內(nèi)銷量連續(xù)六年遙遙領(lǐng)先。平時(shí)我是一個(gè)習(xí)慣大大咧咧的 人，來 xx3 個(gè)多月，我覺得自己最大的收獲就是學(xué)習(xí)到了一種態(tài)度。每個(gè)區(qū)域都有五個(gè) ToP商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周 ToP 商品都有相應(yīng)要達(dá)成的一個(gè)目標(biāo)值，哪個(gè)區(qū)域達(dá)成越高哪個(gè)區(qū)域當(dāng)月就會(huì)有獎(jiǎng)金。也是晉升考試。研修的時(shí)候。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。 觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。 第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在 XX 年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來的 XX，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面： a：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。 具體的表現(xiàn)。 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼，開展工作。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！ 就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)： 對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。 第五，不斷更新自己的問候方式。 真誠(chéng)表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作 ，通過自己的努力，使 08 年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與 xx 同成長(zhǎng)！ 第三篇：導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 【范文一：導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)】 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 2021 年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 2021 年的工作情況總結(jié)如下： 一、在 20XX 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。 xx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)