【正文】 后成交前的壓力，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定。在這些的前提上，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。不僅不知道也不在乎，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。 在外一段時間知道怎么做人，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的，因為都是用心演繹的，而我們也是要用心去體會的。要把美描述出來。 視顧客為親人，適合的才是好的。 要會問。 之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。篇三：珠寶銷售技巧《專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊》目錄 第一篇：銷售技巧基礎(chǔ) 成功的起點 第一章：銷售服務(wù)的基本觀念與態(tài)度 一認(rèn)識服務(wù) 二認(rèn)識崗位的重要性 三心態(tài)決定你的行為 四克服“怕拒絕”的恐懼感 案例訓(xùn)練 第二章：顧客動機(jī)及 類型 一認(rèn)知動機(jī) 二顧客的具體購買動機(jī) 三顧客的類型及其特征 案例訓(xùn)練 第三章：與顧客交談用語原則 積累好的感覺 原則一肯定型代替否定型 原則二請求型代替命令型 原則三詢問法表示尊重 原則四拒絕時用語 原則五讓顧客自己決定 原則六清楚自己的職權(quán)案例訓(xùn)練 第四章：溝通技巧 一仿效對方的溝通方式 二與有決定權(quán)的人溝通 三從顧客的角度出發(fā) 四從不同角度探測需求 五運用肢體語言的技巧 案例訓(xùn)練 第五章：致勝親和力 一形象要求 二微笑的開始 三自信的肢體語言 四保持最佳狀態(tài) 五以贊美接近 六稱呼姓名 案例訓(xùn)練 第二篇：銷售技巧實戰(zhàn) 實戰(zhàn)訓(xùn)練七步驟 第一章：掌握接近顧客的時機(jī) 一七個時機(jī)接近顧客 二如何打招呼 三給自己機(jī)會 案例訓(xùn)練 第二章：開場技巧 一認(rèn)知用語言構(gòu)圖 二 1+5個開場技巧 案例訓(xùn)練 第三章：詢問技巧 一詢問前的準(zhǔn)備 二提問規(guī)則 三揣摩心理，整理需求 四淡化價格問題的詢問 五促進(jìn)購買的詢問 六關(guān)心顧客的詢問 案例訓(xùn)練 第四章：激發(fā)購買欲望 激發(fā)消費潛能 技巧一由整拆零，生命周期法 技巧二與快樂相聯(lián)法 技巧三運用第三者的影響 技巧四善用人類的情感 案例訓(xùn)練 第五章：處理反對問題 認(rèn)知顧客的反對問題 方法一接受、認(rèn)同與贊美方法二化反對為賣點 方法三以退為進(jìn)，不放棄 方法四不攻擊競爭對手 案例訓(xùn)練 第六章：傳遞品牌價值 一認(rèn)知品牌與品牌價值 二認(rèn)知價格與價值 三價格異議處理的注意事項 四常見價格問題的處理 五品牌未來價值的傳遞 案例訓(xùn)練 第七章：結(jié)束銷售 一正確認(rèn)識 二掌握結(jié)束銷售的信號 三結(jié)束銷售的六個技巧 四成交后的建議 案例訓(xùn)練 第三篇：銷售技巧提高 特殊事件的處理 第一章：處理顧客的不滿 一處理顧客不滿的基本原則 二處理顧客不滿的七個步驟 案例訓(xùn)練 第二章：最佳道歉方式 一道歉是門藝術(shù) 二最佳道歉語言 三道歉應(yīng)注意的言語 案例訓(xùn)練 第三章：與顧客良好互動 一電話應(yīng)對禮儀 二運用科技溝通 案例訓(xùn)練 附錄：工具表 表一銷售技巧疑難解答 表二飾品解說自我檢測 表三顧客購買心理階段及相應(yīng)服務(wù)流程圖 表四飾品分析表 表五銷售促成技巧表 表六揚長避短結(jié)束法運用表 表七與顧客溝通記錄表 表八顧客資料記 表九銷售技巧運用評估表 第一篇：銷售技巧基礎(chǔ) —— 成功的起點 第一章：銷售服務(wù)的基本觀念與態(tài)度 第二章：顧客動機(jī)及類型第三章：與顧客交談用語原則 第四章：溝通技巧 第五章：致勝親和力 作為一名通靈翠鉆專賣店的珠寶銷售服務(wù)人員，首先要掌握的是什么呢？擁有成功銷售業(yè)績的基礎(chǔ)是什么？珍愛珠寶，珍愛自己。 接著，他又問：“請問您能不能告訴我一些簡單的資料，您家里有幾個大人，幾個小孩，一天米的用量大概多少？”據(jù)資料，他計算出這家米的用量，知道每次可送多少米，而且在是在顧客米缸 空之前送到。顧客沒有想到的你也給他了，便會產(chǎn)生意外的驚喜、感動，忠誠顧客由此產(chǎn)生。 70%以上的購買行為，最終取決于專賣店銷 售人員的引導(dǎo)。 實際上，生意的成 交與否尚在其次，但至少要做到專賣店的最低標(biāo)準(zhǔn)，即讓顧客能夠喜歡進(jìn)店，這樣你就會有機(jī)會！ 心態(tài)決定你的行為 ?故事 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。 現(xiàn)在，銷售的技巧有一拉一推式。 什么是滿意服務(wù)？對我們來講即洞悉顧客心理， 取得他的信任，為顧客提供相關(guān)勞 動，找出對方想要的東西，從而打動心弦讓顧客有好的感覺，產(chǎn)生購買行為。當(dāng)他把米送到顧客家，米倒入米缸中，就細(xì)心記下米缸容量，然后說：“下一次我會把米送到你的家里。 5工作中的不足和努力方向 經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點點的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。走要走在顧客的側(cè)前方，不要跟在后面，是迎顧客而不是追顧客，顧客向前走營業(yè)人員向后退。傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。例如：一件皇冠式的鉆戒，在介紹時可以說這是一款經(jīng)典的皇冠式鑲嵌， 7 個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結(jié)晶，更顯得尊貴高雅。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。 第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多，見識了許 多。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作 多年的老員工都沒放在眼里。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中，那么就會影響銷售進(jìn)而失去了顧客。 這是我在培訓(xùn)中的感悟： 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他 /她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。下面是為大家整理的珠寶銷 售培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。通過這次參觀，增長了見識，開闊了視野，也學(xué)習(xí)到了一些銷售技巧，讓我體會最深的還是我們 xx 人共同的經(jīng)營理念：那就是做到真正為了消費者的經(jīng)營理念，假如您口渴了，無論您是否 購買，金 xx 都會給人送上一杯茶水，這是對您的尊重也是我們禮貌的體現(xiàn)，假如您帶著孩子，賣場里還還有專門為孩子準(zhǔn)備的輪車，我們 xx 人是在以實際行動給顧客創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，對珠寶首飾的展示十分重要。比如情人節(jié)，就可以把情侶首飾集中展出，做一個突出展板，展示情侶對飾。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。 加強(qiáng)團(tuán)隊合作與銷售配合 團(tuán)隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊里，團(tuán)隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。 在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹(jǐn)慎。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合，結(jié)合王府井賣場的實際情況和客情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。紅寶石的價值就顏色而論，以鴿血紅色最佳，依次是玫瑰紅色和粉紅色，藍(lán)寶石最好的是最好的矢車菊藍(lán)。通常具玻璃光澤 ，顏色為純正、明亮、濃郁、均勻的翠綠色。我國市場上最多見的“ 18k 金”，其含金量為 18 ＝ 75%，飾品上應(yīng)打上的印記為“ 18k”或“ au750”。因此鉑金首飾不存在所謂 18k 或 750（即 75%）純度。黃金首飾國家標(biāo)準(zhǔn)命名方法，黃金 首飾若稱【千足金】要求其含金量不低于 999。上半年計劃任務(wù) 73 萬，實際完成 85