【正文】 售臺帳，時時掌握銷售信息。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤?，F(xiàn)就一年來的工作總結匯報如下： 第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓網(wǎng) 站，反復學習最新的課件，學習交易操作。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。大家共同努力 ,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。 總結工作中幾點經(jīng)驗有： 轉變觀念。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。 調整心態(tài)。繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術。二是推行規(guī)范化管理。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的 精神努力細致的做好 it 藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。篇三： 2021 年銀行營業(yè)主管總結 .年終總結 2021 年，是我行 it藍圖順利投產(chǎn)最關鍵的一年，也是對我所學知識進行考驗的一年，通過 it 藍圖的上線，是我收獲很大。 在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到 每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。在這里再次謝謝大家！ 我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復雜的柜面業(yè)務還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與 各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的 情況下，于 4 月 30 日向理工大學全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。 這些都需要我在以后的 工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。 3：在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。 2：提高會計核算質量。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。因此，我部始終緊緊抓住這項 業(yè)務。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。在營業(yè)大廳內， 雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬元，回收萬元。在營業(yè)主管交流過程中，我每到一個新的環(huán)境，首先要很快調整好自己的心態(tài)，因為“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性。個人的能力需要在長期的 實踐中才能不斷得到加強，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內之事。只有整體的素質提高了 ,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。結合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā) ,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。上線后的業(yè)務流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務風險，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風險， 提前了解風險點，找 到應對方法，才能防范系統(tǒng)風險，只有親自演練業(yè)務，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程的風險點，我?guī)ьI支行所有柜員，認真學習培訓材料，反復理解，做到學懂學透，和柜員一起學習、研究新線業(yè)務，直到徹底學透為止。 2021 年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團隊的領導下，按照營業(yè)主管的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強柜臺業(yè)務知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持以實際行動證明一名營業(yè)主管的價值。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果； 在內控方面，今年均保持了零差錯。 建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們的主要做法是： 安排專 人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調，加強與保險公司合作 。 ：至 2021 年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的 %。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。 下一步工作計劃： 1 進一步梳理、規(guī)范會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線?，F(xiàn)前臺柜面共有柜員 11 名， 3 人上崗不到一年，其中柜員 **6 月底剛剛上崗，對公柜員 **由于調崗也是 2 月底剛剛從事對公業(yè)務。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合 。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 員工的營銷意識逐步加深。實現(xiàn)收費類收入萬元。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基 本的要素。 總結工作中幾點經(jīng)驗有： 轉變觀念。大家共同努力 ,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學習最新的課件，學習交易操作。現(xiàn)就一年來的工作總結匯報如下： 第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。同時， 派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的 %。 第二，更新觀念，強化管理。其中，新增單位存款主要是 xx 市財政局社保資金戶的億元增量和 xx理工大學的億元存款。我行成立了“營銷存款工作領導小 第三，抓住契機，努力增存。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。我在這里先謝謝大家了！ 2021 年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。深知藍圖投產(chǎn)事關重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎工作抓起。第 三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng) 成良好的工作習慣。第 五、要保持“ 求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構負責人的參謀和助手?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結 銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結 今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 ***x 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零 售網(wǎng)點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深 入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。 (六 )強化風險管理，打好清收不 良貸款“攻堅戰(zhàn)”。 二員工管理及培訓 1：在 7 月末，對公會計柜員 **調至濱海東路支行，柜員 **由南京路支行調到我行，柜員 **由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。 2 指定專人負責個人開戶資料的保 管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。 第二篇：銀行零售主管工作總結 銀行零售部工作總結 20*x 年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產(chǎn)結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本的各項工 作，現(xiàn)將具體情況形成總結如下： 一、客戶部 200x 年工作的簡單回顧 (一 )存款工作 單位存款方面： 20*x 年，支行的單位存款增勢迅猛，截止 12