【正文】 具有公正、開放的人格，良好的領導力和團隊建設能力 正確掌握公司的考核、評估政策，并能合理運用 具有教練能力，對下屬實行人性化的管理 了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī)，并能合理的運用 具有執(zhí)行 力和創(chuàng)造力 較強的人際關系處理和溝通能力 熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行 熟悉門店的排班原則和方法 (四 )超市生鮮工作總結(jié)設備職責 負責生鮮區(qū)域的設備、存貨等資產(chǎn)的安全 確保設備正常運營，督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施 負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具、物料的嚴格管理，提高設備的使用效率 了解主要設備的維護、保養(yǎng)等原則 具有設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念 熟悉生鮮商品常用設備的使用要求及生鮮物料 消耗定額，能及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況 (五 )超市生鮮工作總結(jié)服務職責 為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境 確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務，提高顧客的滿意度 確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務，包括：退換貨、送貨等 正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進工作 熟悉燈光、裝飾、服務標志、賣場音樂等因素對所管區(qū)域的購物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整 熟悉員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行 熟悉店內(nèi)的售后服務標準及國家相關消法和質(zhì)量法等 有顧客導向意識，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對品質(zhì)質(zhì)量和服務質(zhì)量的需求。 5 月 20 日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰(zhàn)，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。 最大 的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數(shù)量，庫存多少合適，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。 一、 20xx年國內(nèi)經(jīng)濟形勢分析 國內(nèi)經(jīng)濟形勢。綜觀 20xx 年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點 (1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。綜合毛利達到 5920 萬元，完成全年計劃的 95%，綜合毛利率為 %。 主 業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與 提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的 知識是如此的深廣。 在公司召聘大川店領班時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場 前景。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的 眼球，獲得更高的銷售額。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。 開業(yè)在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。在過去的三個多月，我經(jīng)歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結(jié)。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。公司發(fā)展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。 二、 20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析 20xx 年安徽公司商品銷售總額為 億元，創(chuàng)利稅 1100 萬元，同比增長 67%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。 先管自己，再管別人 ,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產(chǎn)生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展 ,不要對員工頤指氣使 ,禮貌用語多多益善 ,勇于面對員工的建議 ,對待員工要一視同仁 . 、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。 4 月到 5 月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。熟悉生鮮商品競爭的要點及店內(nèi)調(diào)價流程 熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點，對不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式 熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點，掌握各種促銷標志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點合理的使用各種道具。抓好崗位和標準，提高工作質(zhì)量，同時防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。認真學習。 在對客服務過程中，強調(diào)親情化服務，觀察客人的每一個眼神，動作，服務在客人開口之前，近半年來中在服務中出現(xiàn)以下幾點好人好事現(xiàn)象。 班組工作倡導以 兩性一感 相結(jié)合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責任感。 負責班組隊員工作班次的安排、考勤、考核。 小物品的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。提高主管級員工的督導能力、培訓能力。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達到了 369135 元?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。 帶領前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進行衛(wèi)生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。 20xx 年 6 月正式加入酒店。 “五?！惫芾矸ǎ龊酶?項服務檢查工作。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。房務部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。 每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并 第四篇：酒店領班的述職報告酒店領班的述職報告篇 1 尊敬的各位領導各位同事大家好： 轉(zhuǎn)眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。 、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬 、服務意識強的員工隊伍。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城 28樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。 ，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。謝謝大家！ 此致 敬禮 XXX 物業(yè)客服領班的述職報告 2 一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20XX 年，回顧自己 9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20XX 年 3 月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。新年新起點 ,過去的成績以成歷史 ,在今后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標而努力 ,我相信自己 ,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會后悔。我深知自己扮演的是一個承上啟下 ,協(xié)調(diào)左右的角色。下面是細則： 知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進入了領班的角色。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習領班。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 對員工培訓也是一名主管的重要工作， xxxx 超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū) 35畝土地的近 10 萬平米的 .商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的 萬平方米的集住宿、餐飲、 ktv 娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月 16 日隆重對外營業(yè)。公司的利潤總額達到了 300 萬元 三、 20xx年公司主要工作業(yè)績 (一 )加快門店拓展，搶占市場先機 開新店、搶市場、保增長。 20xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內(nèi)需政策的落實，從 4 月份開始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，消費者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長， 20xx 年預計全國 gdp 增長實現(xiàn)保 8%目標。 掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。在軍訓和開業(yè)前的準備期間我們共同度 過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經(jīng)過一段時間的相處，建立了良好的關系。 超市領班的述職報告范文 2 尊敬的各位領導： 大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實習主管，于 4 月 28 日加入我們家園超市。超市領班的述職報告（五篇范例） 第一篇：超市領班的述職報告 超市領班的述職報告范文 1 (一 )超市生鮮工作總結(jié)計劃與預算職責 負責生鮮品類預算的制定和關鍵業(yè)務指標的達成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修理費、商品損耗 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關系 負責實現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量 ) 具有制定預算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預算表來監(jiān)管可利用資源。 熟悉生鮮商品的盤點計劃和流程，對盤點數(shù)據(jù)能判斷其準確性，并對盤點結(jié)果進行分析 熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標準及要求 熟悉生鮮營運標準、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應用關鍵表單和系統(tǒng)報表 (三 )超市生鮮工作總結(jié)人事職責 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境 定期主持店內(nèi)列會，保持與員工的良好溝通，領導和激勵生鮮區(qū)管理人員和員工，建設積極上進高效的團隊 計劃并實施對生鮮部門經(jīng)理的的目標管理，對其評估和考核 培養(yǎng)指導生鮮部門經(jīng)理，幫助 其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人 對生鮮部門經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權，對生鮮部門主管的招聘、提升、獎勵、辭退有決定權，并知會店總和人事經(jīng)理 積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實施 以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作 負責生鮮區(qū)域促銷員的培訓、管理 負責安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作 了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度 具有公正、開放的人格，良好的領導力和團隊建設能力 正確掌握公司的考核、評估政策，并能合理運用 具有教練能力，對下屬實行人性化的管理 了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī)，并能合理的運用 具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力 較強的人際關系處理和溝通能力 熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行 熟悉門店的排班原則和方法 (四 )超市生鮮工作總結(jié)設備職責 負責生鮮區(qū)域的設備、存貨等資產(chǎn)的安全 確保設備正常運營， 督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施 負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具、物料的嚴格管理，提高設