【正文】 具有公正、開放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用 具有教練能力，對下屬實(shí)行人性化的管理 了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用 具有執(zhí)行 力和創(chuàng)造力 較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力 熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行 熟悉門店的排班原則和方法 (四 )超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé) 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全 確保設(shè)備正常運(yùn)營，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)備的使用效率 了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則 具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念 熟悉生鮮商品常用設(shè)備的使用要求及生鮮物料 消耗定額，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況 (五 )超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé) 為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境 確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿意度 確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨、送貨等 正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作 熟悉燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)志、賣場音樂等因素對所管區(qū)域的購物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整 熟悉員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行 熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)消法和質(zhì)量法等 有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。 5 月 20 日我迎來了自己的小團(tuán)隊(duì)，也迎來了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好，關(guān)系著銷量的提高。 最大 的收貨就是學(xué)會(huì)了如何訂貨，起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)多少數(shù)量，庫存多少合適，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。 一、 20xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。綜觀 20xx 年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn) (1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。綜合毛利達(dá)到 5920 萬元，完成全年計(jì)劃的 95%，綜合毛利率為 %。 主 業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與 提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的 知識(shí)是如此的深廣。 在公司召聘大川店領(lǐng)班時(shí)，我積極報(bào)名參與，不僅因?yàn)檫@對于我是一次極好的自身提升機(jī)會(huì)，還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場 前景。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅(jiān)信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的 眼球，獲得更高的銷售額。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進(jìn)先出，商品關(guān)聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達(dá)出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。 開業(yè)在陳列商品時(shí)，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則，但因?yàn)闆]有親手操作過，還是有些底虛。在過去的三個(gè)多月，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)了許多，以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。 二、 20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析 20xx 年安徽公司商品銷售總額為 億元，創(chuàng)利稅 1100 萬元，同比增長 67%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長。 先管自己，再管別人 ,不斷的反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產(chǎn)生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動(dòng)工作的開展 ,不要對員工頤指氣使 ,禮貌用語多多益善 ,勇于面對員工的建議 ,對待員工要一視同仁 . 、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買走，我即欣喜又擔(dān)心，欣喜著會(huì)有很好的營業(yè)額，擔(dān)心著是否會(huì)斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。 4 月到 5 月的實(shí)習(xí)，每一天對于我來說都是一個(gè)新的階梯，每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺(tái)。熟悉生鮮商品競爭的要點(diǎn)及店內(nèi)調(diào)價(jià)流程 熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價(jià)簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點(diǎn)，對不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式 熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。認(rèn)真學(xué)習(xí)。 在對客服務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，觀察客人的每一個(gè)眼神，動(dòng)作，服務(wù)在客人開口之前，近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象。 班組工作倡導(dǎo)以 兩性一感 相結(jié)合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責(zé)任感。 負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排、考勤、考核。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達(dá)到了 369135 元?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。 帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。 20xx 年 6 月正式加入酒店。 “五?！惫芾矸?，做好各 項(xiàng)服務(wù)檢查工作。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。 每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對性服務(wù)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并 第四篇：酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。 、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬 、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城 28樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。 ，針對部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。謝謝大家！ 此致 敬禮 XXX 物業(yè)客服領(lǐng)班的述職報(bào)告 2 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20XX 年，回顧自己 9 個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20XX 年 3 月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。新年新起點(diǎn) ,過去的成績以成歷史 ,在今后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力 ,我相信自己 ,只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會(huì)后悔。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下 ,協(xié)調(diào)左右的角色。下面是細(xì)則： 知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進(jìn)入了領(lǐng)班的角色。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)領(lǐng)班。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作， xxxx 超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū) 35畝土地的近 10 萬平米的 .商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的 萬平方米的集住宿、餐飲、 ktv 娛樂于一體的國會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月 16 日隆重對外營業(yè)。公司的利潤總額達(dá)到了 300 萬元 三、 20xx年公司主要工作業(yè)績 (一 )加快門店拓展，搶占市場先機(jī) 開新店、搶市場、保增長。 20xx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺(tái)一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從 4 月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長， 20xx 年預(yù)計(jì)全國 gdp 增長實(shí)現(xiàn)保 8%目標(biāo)。 掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度 過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì)，幫他們堅(jiān)持了下來，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處，建立了良好的關(guān)系。 超市領(lǐng)班的述職報(bào)告范文 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管，于 4 月 28 日加入我們家園超市。超市領(lǐng)班的述職報(bào)告（五篇范例） 第一篇：超市領(lǐng)班的述職報(bào)告 超市領(lǐng)班的述職報(bào)告范文 1 (一 )超市生鮮工作總結(jié)計(jì)劃與預(yù)算職責(zé) 負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關(guān)系 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量 ) 具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。 熟悉生鮮商品的盤點(diǎn)計(jì)劃和流程，對盤點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析 熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求 熟悉生鮮營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表 (三 )超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé) 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境 定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì) 計(jì)劃并實(shí)施對生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對其評(píng)估和考核 培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助 其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人 對生鮮部門經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權(quán)，對生鮮部門主管的招聘、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退有決定權(quán)，并知會(huì)店總和人事經(jīng)理 積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實(shí)施 以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理 負(fù)責(zé)安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作 了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度 具有公正、開放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用 具有教練能力，對下屬實(shí)行人性化的管理 了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用 具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力 較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力 熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行 熟悉門店的排班原則和方法 (四 )超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé) 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全 確保設(shè)備正常運(yùn)營， 督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)