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前臺(tái)收銀述職報(bào)告示例大全五篇(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 有它自己的企業(yè)文化。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為 過(guò)去,過(guò)去的與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。 營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元,毛利額萬(wàn)元,綜合毛利率為,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元,管理 費(fèi)用為萬(wàn)元,費(fèi)用為萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)外支出萬(wàn)元 ,利潤(rùn)總額虧損萬(wàn)元。 ⑵每天能按時(shí)做 3 次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄 。 ⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。 前臺(tái)接待: 年月日 篇四: XX 前臺(tái)收銀員工作總結(jié) XX 前臺(tái)收銀員工作總結(jié) 不知不覺(jué)中我已在公司工作將近一年了,雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng),但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。 ,在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶,大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。 3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn): ( 1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。 篇六:前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文 3篇 前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文 3篇 前臺(tái)經(jīng)理是前廳業(yè)務(wù)的重要管理者,是一個(gè)賓館 /酒店的 窗口 ,其業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)監(jiān)督能力、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力將直接影響到他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與收入的增長(zhǎng)。 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力 四、 xx 年工作計(jì)劃 做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。 重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。要保持好公司的門(mén)面 形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。 開(kāi)始時(shí),我認(rèn)為收銀員只是負(fù)責(zé)收銀,與其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,可是現(xiàn)在看來(lái),我才真正感覺(jué)到其中有多么困難。我覺(jué)得責(zé)任意識(shí)讓我對(duì)待工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。在沒(méi)有顧客時(shí),及時(shí)做好查補(bǔ)和衛(wèi)生工作,比如小票打 印紙、零錢(qián)等是否充足,確保收銀臺(tái)面的整潔有序。 收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難。 二零零七年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限, 簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。 點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,要做到快和準(zhǔn)。 三、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩 化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市,所以收銀時(shí)要將商品包裝里打 開(kāi)檢查,以免掉包和夾帶的情況發(fā)生?,F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。 在收銀的過(guò)程中,如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人 員進(jìn)行修理,有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無(wú)效時(shí),可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。 收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,詢問(wèn)顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌,燦爛 ! 收銀員晉升述職報(bào)告 我于 20XX 年 9 月份,進(jìn)入貴州合力購(gòu)物有限責(zé)任公司仁懷一店,作為一名收銀員, 一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自身的工作職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),我努力學(xué)習(xí),勤懇工作,學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),在工作上取得一定的成績(jī)。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。 收銀員晉升述職報(bào)告 一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。 檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,將結(jié)算單和銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入雙手遞交顧客。 第三方面,就是我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。所以,收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié) 賬服務(wù)而已,收銀員收取了顧客的錢(qián)款之后,也并不代表整個(gè)銷(xiāo)售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄€(gè)收銀工作的流程中,還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供,現(xiàn)金作業(yè)的管理。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái) 在一定程度上代表了公司的形象。 ⑵每天能按時(shí)做 3 次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄 。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。 三、工作中存在不足 在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。 自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī) 范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。 相信照著自己的目標(biāo)走下去,我一定會(huì)都到頂峰,相信在新的一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次,我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才 能走我們自己想要的一片天! 工作計(jì)劃 1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn): ( 1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通 (2)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作 . ( 3)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。我們都知道,做收銀員是最 累的,又怕少錢(qián)多錢(qián),又會(huì)被顧 客罵兩句,有感情的人都覺(jué)得心里不是滋味。 二、在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。 ,要有優(yōu)惠單 (公司領(lǐng)導(dǎo)簽字 )方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。前臺(tái)就是公司的形象,也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià),我能在公司如此重要的崗位工作,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴,在崗期間我 嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé),努力做好每一項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下: 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)接待入園客人,前臺(tái)及地面保潔, 工作體會(huì)及收獲: 接待客人的時(shí)候,服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,要有親和力,保持微笑,語(yǔ)氣親切,細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要,認(rèn)真耐心回答客人的咨詢,主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目, 前臺(tái)園區(qū)環(huán)境,整潔的環(huán)境讓客人覺(jué)得心情愉快,直觀印象好。 ⑽對(duì)客人投訴的處理。 ⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。在酒 店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每 篇二:前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文 前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文 20xx年至 20xx年一直在北京 xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。值此辭舊迎新之 際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一 年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。比如介紹當(dāng)?shù)氐馁Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的徑指點(diǎn)。于是,在這里工 作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖 過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。 在收銀的過(guò)程中,如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理,有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無(wú)效時(shí),可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。 收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,詢問(wèn)顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。 感謝公司給了我這么一個(gè)鍛煉寫(xiě)作的機(jī)會(huì),同時(shí)也祝愿我們時(shí)尚家和美商城的明天更美好! 前臺(tái)收銀述職報(bào)告示例篇 4 我于 20xx 年 9 月份,進(jìn)入貴州合力購(gòu)物有限責(zé)任公司仁懷一店,作為一名收銀員,一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自 身的工作職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),我努力學(xué)習(xí),勤懇工作,學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),在工作上取得一定的成績(jī)。 改進(jìn)方向 ,在平時(shí)工作中,提高自身文化素質(zhì) ,克服自身管理上的畏難情緒,為實(shí)踐方法提高管理能力及力度。 上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的 業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。 二,尊重自己的工作,尊重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。 顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好,很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,在購(gòu)物的高峰時(shí)段,收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì), 顧客得漫長(zhǎng)的等待,當(dāng)輪到他們時(shí),心中的不滿就爆發(fā)了出來(lái),這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起,讓您久等了”。 普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的,并且要達(dá)到一定的水平。 ,檢查督促與管理。在工作中我能忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己、不開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,總的感到自己能夠勝任本職工作還是稱職的,但也存在 著一些不足,不過(guò)我會(huì)及時(shí)改正。 二零 XX 年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難。 收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,努力豐富自己,提高自己。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步。勤于學(xué)習(xí),提高技能。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無(wú)誤。 ,不能一
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