【正文】 部門之間的溝通。是房務(wù)部銷售的排頭兵 。 經(jīng)詳細考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下： 節(jié)省人力資源 。今年通過 x 的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務(wù)形象?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時在崗服務(wù)。我叫 楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。在走過的 2021 里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。篇二：前臺接待述職報告述職報告 自 2021年 7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下： 、訪客的接待工作，做好訂水工作； 好每月的考勤工作； ，了解其來訪目的，基本咨詢 和引見，嚴格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度； ，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持 .做好注意植物的保養(yǎng)； ，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等； ，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時、不延誤； ，做好來電咨詢工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤； 在我工作的內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感， 與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。（ 2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。特 別是經(jīng)過 ceo 峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。說一道萬，目標只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。 二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的 x 前廳部。 2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。如何幫助員工有效提升呢 ?我們設(shè)想了兩套解決方案： 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。 在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。而散客當中，上門散客只占 x%不到，其余散客均為預(yù)定形式。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作 !真 誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。按時盤點倉庫，做好物品歸類?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐 (請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐 )的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。 (二 )前臺的服務(wù)對象 具有復(fù)雜多樣性，大到公司總經(jīng)理 (番禺總經(jīng)理 )、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 ， 工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。 ，維護好公司的良好形象； ，協(xié)助部門其他同事進行活動準 備； （開門窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機等電器； ，工作文檔； 、打印、掃描等工作，共計復(fù)印 A3:58張 A4： 3097 張打印 A3： 49 張 A4： 1533 張； 公司發(fā)文進行認真的打印、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。 努力打造良好的前臺環(huán)境。 工作中的感 受 不知不覺來到公司已經(jīng)是四個月了，這四個月來我從一個前臺行政工作毫無了解到熟悉，特別感謝公司給了我一次學(xué)習(xí)的機會，人人都說行政工作是一份很枯燥的工作，但在我們公司我并不這么認為。這樣，你才會有更多的激情，才能更認真的投入。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫 3篇有關(guān)傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫 35 篇有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息， 并每日 18:00 前發(fā)送 辦公用品管理。 制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關(guān)部門。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當?shù)膶W(xué)問。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力 了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半 。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等 ，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他?！耙磺袨榱丝腿恕保痕`行“小事做 透、大事做精、日常事做細”的管理理念。 三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè) 行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。 我將從以下四個方面展開工作： 一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值 預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí)。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。20XX 年前臺個人述職報告 [大全五篇 ] 第一篇： 2020 年前臺個人述職報告 2020年前臺個人述職報告 3 篇 述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理 。在做許多事 情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意 ! 前臺個人述職報告二 不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。 二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。各種匯總包括 :每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。 文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。 加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。 精簡程序立起來 19 年即將建立和實施的 SOP 操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標準 ，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌?！盀榱丝腿说囊磺小保郝男小罢\信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念 。他的問候體貼、周到 。