【摘要】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30
【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問題，你卻告訴他使用方法錯誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你；?
2025-07-31 11:53
【摘要】?有顧客投訴是很正常的，因?yàn)榈赇伱刻於家鎸Ω鞣N各樣不同的顧客，要做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓每一個(gè)顧客都絕對滿意會比較困難，問題的關(guān)鍵在于我們?nèi)绾慰创驼_處理顧客的投訴。應(yīng)有的心態(tài)?顧客抱怨該不該重視??為什么值得重視?會抱怨的顧客5%-10%不抱怨的顧客中
2025-05-11 00:24
【摘要】116-Jun-21216-Jun-21你最希望通過此研討獲得的是什么呢？期望雄心勃勃，一事無成316-Jun-21一、處理客戶投訴的重要性認(rèn)識我們的上帝為什么顧客會投訴二、如何處理顧客投訴處理原
【摘要】頂尖銷售應(yīng)對技巧顧客投訴與顧客維系主講：王建四先生中國服飾終端暢銷書《服裝應(yīng)該這樣賣》作者行業(yè)競爭與學(xué)習(xí)觀念樹立讓我們一起來解決問題吧跳出行業(yè)看行業(yè)，跳出企業(yè)看企業(yè)第一模塊：如何打造高盈利服飾門店店長不是監(jiān)工頭，你是支持者店長不是打工者，你就是老板產(chǎn)品合市——店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)?配
2024-10-16 05:40
【摘要】1學(xué)科代碼：050201貴州師范大學(xué)求是學(xué)院（本科）畢業(yè)論文基于顧客滿意度的酒店顧客投訴處理TheanalysisofsettlementtowardsHotelcustomerplaintonaccountofcustomersatisfaction
2024-11-01 14:40
【摘要】商場常見顧客投訴的事例分析（一）樓面人員服務(wù)態(tài)度的問題 例子1：某顧客在商場里選購了一個(gè)燈泡，不知道是否亮，讓服務(wù)員幫忙測試一下，服務(wù)員不理睬，說所有的燈泡統(tǒng)一在服務(wù)臺測試，讓顧客到服務(wù)臺測試； 例子2：某顧客在商場里選購鞋子，沒找到合適的碼數(shù)，詢問一員工，該員工說，我不負(fù)責(zé)這里，隨后便走開了； 例子3：商場里的促銷員太勢利，當(dāng)顧客不購買他推銷的品牌時(shí)，想
2025-06-17 00:10
【摘要】大連亞惠快餐有限公司DLYH/QP-72-02顧客投訴控制程序批準(zhǔn)審核編制主管部門辦公室編制日期:2001年12月16日實(shí)施日期:2002年
2025-08-18 16:25
【摘要】供方調(diào)查表日期：企業(yè)名稱法人代表企業(yè)地址郵政編碼企業(yè)網(wǎng)址電子信箱電話號碼傳真號碼負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)聯(lián)系人廠商型態(tài)□供料廠商□外包廠商□服務(wù)商□其他創(chuàng)
2025-04-07 06:32
【摘要】模修投單加工流程單年月日模修部門部門部門部門部門
2025-06-03 08:28
【摘要】第一篇：顧客質(zhì)量投訴(索賠)處理規(guī)定 顧客質(zhì)量投訴（索賠）處理規(guī)定 HSR（ZG）-23-2004為了確保顧客質(zhì)量投訴（索賠）迅速處理，使質(zhì)量問題和隱患得到及時(shí)糾正和預(yù)防，盡快消除不良影響，特制訂...
2024-10-25 03:46
【摘要】項(xiàng)目八顧客投訴意見的處理方法學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解顧客投訴意見的類型。2、掌握顧客投訴意見的處理。3、了解顧客意見的投訴方式及顧客關(guān)系管理制度的建立。4、掌握顧客投訴意見的處理程序。一、顧客投訴意見的主要類型（一）對商品的投訴總結(jié)起來，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對商品的投訴意見主要集
【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救——抱怨是一件禮物學(xué)習(xí)目標(biāo)：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務(wù)失誤2服務(wù)補(bǔ)救3服務(wù)保證服務(wù)失誤的必然性。無形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務(wù)失誤服務(wù)失敗的類型服務(wù)交付系統(tǒng)失敗服
2025-01-22 04:56
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件常
2025-01-18 19:56
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程主講海博智業(yè)3認(rèn)識投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦予企業(yè)的財(cái)富提
2024-10-16 05:52
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