【正文】 的尤為重要。主要是看影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為，影片放映有問題要及時給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時制止，另外 還要填寫巡廳記錄表。在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。 （二）工作經(jīng)歷的體會 （ 1）要有良好的服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度。我們雖然是為別人打工，但既然拿了別人的錢，就應(yīng)該踏踏實實，認認真真為別人做事，遵守公司的各項規(guī)定，這樣公司才會長期的錄用你，而你也才會得到相應(yīng)的回報。有一次來了兩個老外，找座位出了問題，我就去跟他們溝通，結(jié)果廢了好大勁才把事情搞定，由此可見英語也是非常重要的，不是說要會一口流利的英語，而是基本的口語交流要學(xué)會，我在這方面還很差勁，看 來以后要多練練了。這期間我懂得了很多，學(xué)會了電影院的各項工作，懂得了如何和不同的顧客交流溝通，知道了如何跟上司和同事搞好關(guān)系，品嘗到了工作的酸甜苦辣，體會到了世間的冷暖，這種種收獲為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。 對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；作為場內(nèi)行動范圍最大的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院 的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負責影院的安全消防檢查工作。注意及時的火災(zāi)防護，對火災(zāi)的“四個要求”爛熟于心。并 且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構(gòu)快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會 給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。同時電影更作為一個國家的軟實力的一個重要的象征，它不僅代表者一個國家的文化，而且還充分展示了現(xiàn)代科技的發(fā)展，也有對未來科技的展望。所以，從這一點可以看出團隊精神是多么的重要！ 當然這也有很多問題，就是工作一旦做久了，就會感到厭煩、無聊，我不知道其他工作崗位上的人有沒有這種感受， 我是覺得感觸蠻大的，雖然和其他人說起來看電影比較爽，但是一個電影看多了，都快背出他的臺詞了，還要不得不再看！這種感受是無聊的，也曾經(jīng)有一段時間是不想做的，想改變一下工作，但是我想了想，其實社會上很多工作不都是這樣的嗎？都是簡單的重復(fù)，重復(fù)一遍又一遍。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。 （ 3）實習(xí)崗位： 我在影院中從事場務(wù)一職（ 4）負責事務(wù) 主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及 3d 電影眼鏡的看管等。因為 3d眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。 在實習(xí)過程中，我感到場務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。 （ 3）影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。全球經(jīng)濟的不景氣，給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。大學(xué)生進行社會實踐，一來可以勤工儉學(xué)，了解賺錢不易；二來在工作中開始調(diào)整心態(tài)和意識：從一個學(xué)習(xí)環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學(xué)習(xí)、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整。平時在學(xué)校就我個人來說除了看書還是看書，我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來，沒有一點生存技能，學(xué)校的這次時間安排對我來說是求之不得的。包括五星級商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。此外 3d 電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。服務(wù)行業(yè)（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗 之地。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。此外， 3d 電影作為一個新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內(nèi)觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。 六、收獲與體會 還記得當初報到的時候，心里難免會緊張，剛踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看著自己，我試著微笑的和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到緩解，所以從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天見到大家都會微笑的問好。再來就是整個萬 達的企業(yè)文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了，也是去我迄今為止感受最深的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。因為我們的工作環(huán)境其實就是由和我們在一起工作的同事所構(gòu)成的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí) 時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。實習(xí)期間，師傅會注意我們的一舉一動，會給我們的 工作打分，會授予我們給多的建議以及分享他們的經(jīng)驗，比如說到了某個階段，我們就需要去調(diào)整一個心態(tài)，把自己定點在不同的地方，如果說一直都局限在一點上，那么我們永遠都無法進步。對我個人而言，影響力最大的莫過于我們的總經(jīng)理。不過中國電影還是有佼佼者的 ，比如新片《竊聽風(fēng)云 2》很受觀眾青睞。 五、實踐的思考 在當今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、mp mp5 的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。 （ 2）電影院共有 3 個部門，分別是票房部（負責買 票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等）、賣品部（供應(yīng)小吃飲料等）和場務(wù)部；各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗為目標?，F(xiàn)在簡單談?wù)勎业男牡茫? （ 1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。包括大型 led 電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等； 以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。 第三，經(jīng)過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際 能力、行動力、適應(yīng)能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。又傳內(nèi)又要開一家以 3d 電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。 8 月 2 日 8 月 8 日：主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉出入場時相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。包 括影院建設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等； 以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。 這就是我們影院影務(wù)工作上的基本上內(nèi)容，從上可以看出服務(wù)至上的觀念，我們一切從觀眾考慮，這是影院不斷向前發(fā)展的原因，這也是服務(wù)業(yè)的精髓吧！ 第二，則是我們同事之間的配合，由于電影院一般是從 10 點上班，晚上 12 點才下班所以我們是采取輪班倒的方法，分早班、中班、晚班。 這個世界有了光，然后有了影。大學(xué)生進行社會實踐，一來可以勤工儉學(xué)，了解賺錢不易；二來在工作中開始調(diào)整心態(tài)和意識：從一 個學(xué)習(xí)環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學(xué)習(xí)、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整。 全球經(jīng)濟的不景氣，給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。 （ 3）影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。 在實習(xí)過程中，我感到場務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。因為 3d 眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。 （ 3）實習(xí)崗位： 我在影院中從事 場務(wù)一職 （ 4）負責事務(wù) 主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及 3d 電影眼鏡的看管等。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果 以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。 注重理論聯(lián)系實際。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。通過培訓(xùn)，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。結(jié)語 莊子曰：“人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。在叫顧客進廳時一定要用大聲的普通話且語速不要過快，以便顧客能聽清楚。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。 二、實習(xí)體會 （一）工作內(nèi)容的體會 在影院實習(xí)的這段時間里，對里面的每個崗位都有或多或少的了解。 （二）進廳工作 根據(jù)檢票口的排片時間表以及電影種類有所不同，如果是 3D 電影，則需在檢票口為顧客發(fā)放 3D 眼 鏡并提示顧客應(yīng)進入的影廳及路線；如果不是 3D，就需要站在影廳門口為進來顧客進行引導(dǎo)入廳；待電影開始放映后，關(guān)上影廳燈光，進廳觀察放映的影片是否存在問題，如果沒有關(guān)上廳門，進廳完成，如果有，要提示顧客進行等待片刻并說明會馬上處理，然后馬上向前臺放映人員反映，待解決后關(guān)廳門。屏幕距離前排位置 4M。采用下沉式設(shè)計主要是根據(jù)原有地形的情況而定的。視覺分析 :燈具以黃色紅色為主加大室內(nèi)的色彩的變化娛樂色彩濃厚。檢票處檢票處位于售票處和咖啡點之間顧客售票后直接進入各放映廳。為了處理設(shè)計的不足在高層的裙房的正面設(shè)置有大型的屏幕吸引路過人員的眼球?！澳憧梢赃@樣安排的你午后生活 —— 和親友吃完飯，先來咖啡吧坐一坐，安靜地喝個下午茶，翻翻雜志，聊聊輕松愉快的話題，順便等待電影播放，或者先看電影，看完電影后幾個朋友再去咖啡吧小坐，聊聊對電影的感受，說說自己的體會，像是舉辦一個小小的私人電影沙龍。硬件設(shè)施 與其他電影院相比，該影院放映屏幕尤為特別，無論大廳還是小廳，屏幕全部為墻對墻整面墻設(shè)計，寬度都超過 13 米，觀眾是坐在電影院的哪排哪個方位，都能有很好的視覺感受。該廳僅二十多個座位，均采用豪華舒適真皮沙發(fā)，超寬排距，座椅角度可隨意調(diào)節(jié)，讓身處其中的觀眾享受到最貼心、最舒適的感受。不僅安裝了超大的整壁式清晰銀幕、超寬帶搖擺沙發(fā)式座椅，同時還采用了 45 度角階梯設(shè)計進一步提高了視覺效果；特有的殘疾人專用座椅及坡道，也使影城設(shè)計更具人性化；讓觀眾充分享受到五星級酒店式的 服務(wù)。影院相關(guān)負責人表示，影城向消費者提供的