【正文】 讓我提高了安全意識(shí)還 有應(yīng)變和處事的能力。有一次一個(gè)影廳的放映機(jī)突然出了故障，那么這時(shí)候首先要做的就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好的情緒波動(dòng)，然后馬上通知經(jīng)理找人處理，處理期間要隨時(shí)提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結(jié)果，如果沒把問題解決，就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺(tái)跟經(jīng)理協(xié)商解決。 （ 2）要學(xué)會(huì)忍耐。電影院這個(gè)服務(wù)行業(yè)里 看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為他人提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)，即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。如果有顧客進(jìn)場(chǎng)比較晚，必要時(shí)拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個(gè)小的關(guān)心將會(huì)帶來滿意的回報(bào)。 （四）散廳工作 在電影結(jié)束后要立即把影廳的燈和門打開，如果是 3D 影片就還需收回 3D 眼睛，待觀眾走完后進(jìn)廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下的貴重物品需上交前臺(tái)。轉(zhuǎn)眼間，我在電影院一個(gè)月的實(shí)習(xí)期已然結(jié)束，我在公司里感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和員工們的 關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西，懂得了很多。吸聲效果很好。各廳之間關(guān)系整個(gè)電影各個(gè)廳是通過廊道連接起來廊道十分寬敞有利于顧客的集散。同時(shí)又與商店緊鄰促進(jìn)商店的生意。樓盤設(shè)計(jì)這將建筑物與城市街道間預(yù)留廣場(chǎng)而這部分空間被利用成為了停車區(qū)域也使建筑也城市間不再“擁擠”的感覺。其次考察實(shí)際設(shè)計(jì)地 形以及周邊環(huán)境。而大廳服務(wù)臺(tái)、休息座椅等方面的裝修則結(jié)合南京獨(dú)特的民國(guó)建筑風(fēng)格，有濃郁的地域色彩。 新街口萬達(dá)影城 影城簡(jiǎn)介 影廳內(nèi)空間宏大，座位豪華舒適，觀眾觀影無遮擋，觀影效果極佳，使人身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感給觀眾帶來絕佳的視聽享受和震撼效果。每排間隔達(dá)到了 米，高度起坡達(dá)到了 30 厘米，兩座位間寬距達(dá)到了 58 厘米，超大的間距保證了每位觀眾最為完美的觀影視角?！比f達(dá)影城的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，影城希望提供一些附加服務(wù)來提升電影對(duì)壓力的釋放力度，撇 去浮躁、喧鬧，讓消費(fèi)者在閑聊中、閱讀中、觀影中，真正地把心靜下來 第二篇：電影院調(diào)研報(bào)告 電影院調(diào)研報(bào)告 南京橫店國(guó)際影城 簡(jiǎn)介 南京橫店國(guó)際影城是由浙江橫店影視娛樂有限公司全額投資，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建的豪華多功能影城，位于集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體的水游城四 —— 五樓，身處夫子廟中心地帶，建康路與中華路交界處，離地鐵三山街站 3 分鐘路程，坐擁南京最大的地下停車場(chǎng)，為您提供最大的停車便利。此外，這個(gè)最大的新影院還有南京最奢華的電影大廳，據(jù)介紹，該大廳是將原萬達(dá)廣場(chǎng)的樓頂掀去做了增高手術(shù)，使高度達(dá)到 9 米，同時(shí)在大廳四周分別圍繞好萊塢、明星、電影發(fā)展史等主題做了整面墻的噴繪壁畫，光是這個(gè)壁畫裝修就花費(fèi)了上百萬元。同時(shí)，無論作為家庭聚會(huì)或好友相聚，貴賓廳都將是您的理想場(chǎng)所，讓彼此的情感或回憶猶如影片般一格格的現(xiàn)于眼前， 而得到升華。影廳座椅高檔、可調(diào)節(jié)，可擺動(dòng)。電影院調(diào)研報(bào)告 第一篇：電影院調(diào)研報(bào)告 電影院調(diào)研報(bào)告 南京橫店國(guó)際影城 簡(jiǎn)介 南京橫店國(guó)際影城是由浙江橫店影視娛樂有限公司全額投資，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建的豪華多功能影城，位于集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體的水游城四 —— 五樓，身處夫子廟中心地帶，建康路與中華路交界處，離地鐵三山街站 3 分鐘路程，坐擁南京最大的地下停車場(chǎng)，為您提供最大的停車便利。每排間隔達(dá)到了 米，高度起坡達(dá)到了 30 厘米，兩座位間寬距達(dá)到了 58 厘米，超大的間距保證了每位觀眾最為完美的觀影視角。 新街口萬達(dá)影城 影城簡(jiǎn)介 影廳內(nèi)空間宏大，座位豪華舒適，觀眾觀影無遮擋，觀影效果極佳，使人身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感給觀眾帶來絕佳的視聽享受和震撼效果。而大廳服務(wù)臺(tái)、休息座椅等方面的裝修則結(jié)合南京獨(dú)特的 民國(guó)建筑風(fēng)格，有濃郁的地域色彩。規(guī)模 影城營(yíng)業(yè)面積 3800 平方米，設(shè)有 7 個(gè)一流的專業(yè)影廳包括 1 個(gè)豪華 VIP 廳。同時(shí) 5 臺(tái)售票機(jī)為觀眾提供方便快捷的無等待服務(wù)，購票選位屏幕使得觀眾可以隨心選取自己滿意的座位；通道式入廳長(zhǎng)廊使觀眾最為便捷地找到自己的觀影廳。截至到目前，萬達(dá)集團(tuán)在全國(guó)各地已有三十多家連鎖電影城先后開業(yè)并取得非凡的票房業(yè)績(jī)。影城相關(guān)人士表示，影城投巨資裝修大廳，就是想讓觀眾一進(jìn)影院就能感受到濃濃的電影文化氛圍。最后我們要將我們?cè)谡{(diào)研是得到信息和感受詮釋到我們所要設(shè)計(jì)的電影院中。二內(nèi)部布局售票處進(jìn)入電影院內(nèi)部就是售票處設(shè)置有三個(gè)柜臺(tái)。簡(jiǎn)單的桌椅布置凡方便大方。共分為 VIP 小廳大廳中廳 四種形式。與相鄰的 廳的墻采用了隔音板中間填充隔音棉防范聲音的相互干擾。這里讓我提高了與人交際的能力、應(yīng)變處事能力和安全防火意識(shí)。 （五）售賣工作 （ 1）清楚每樣商品的售價(jià)；（ 2）可樂賣完了，要自行調(diào)配；（ 3）加熱機(jī)里面的爆米花賣完了要及時(shí)補(bǔ)充并進(jìn)行加熱，其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補(bǔ)充；（ 4）顧客買東西要禮貌待客；（ 5）學(xué)會(huì)判斷顧客給的人民幣真?zhèn)危唬?6）給顧客找零要正確無誤。比如一個(gè)顧客不知道在那個(gè)廳，肯定會(huì)問場(chǎng)務(wù)人員，只要給一個(gè)滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對(duì)會(huì)收獲一個(gè)燦爛的笑容。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動(dòng)意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，還須加強(qiáng)鍛煉。特別是我們這種來自農(nóng)村貧困家庭的大學(xué)生，一定要學(xué)會(huì)忍耐，在工作中，總會(huì)遇到顧客的不滿以及上級(jí)的批評(píng)與指 責(zé)，我在實(shí)習(xí)期間也遇到了顧客不滿時(shí)沖我說了些難聽的話語以及因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽就被經(jīng)理無情的責(zé)備與威脅，我能做得只有忍耐。 （ 4）要有良好的素養(yǎng)?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多！在過去的兩個(gè)月工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)： 在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。比如一個(gè)顧客不知道在那個(gè)廳，肯定會(huì)問場(chǎng)務(wù)人員，只要給一個(gè)滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對(duì)會(huì)收獲一個(gè)燦爛的笑容。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的 投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。此外我要及時(shí)準(zhǔn)確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。 四、實(shí)踐總結(jié)與建議 將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我從對(duì)電影院這一大型的娛樂場(chǎng)所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，由最基礎(chǔ)的報(bào)幕、檢票到配合同事對(duì)場(chǎng)務(wù)一些工作進(jìn)行 探討和改進(jìn)，使我對(duì)電影院的運(yùn)作有了深入地了解，防治火災(zāi)相關(guān)知識(shí)更加熟悉。 總之，場(chǎng)務(wù)人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個(gè)良好的形象狀態(tài)。指導(dǎo)、鼓勵(lì)、糾正、關(guān)懷，構(gòu)成了一個(gè)完整優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，這給我今后在協(xié)會(huì)中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。而與此相比，中國(guó)的電影就遜色一些，主要以動(dòng)漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰(zhàn)術(shù)，卻因?yàn)閯∏槔咸谉o 法激起觀眾的興趣。在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，也不斷地了解社會(huì)工作對(duì)一個(gè)人的要求。 而在這一個(gè)月中我大部分是在影務(wù)工作，影務(wù)的工作可分為檢票、巡廳、做廳、收廳。還有就是坐在流水線上的那些工人們，我們都知道社會(huì)化的現(xiàn) 在，一臺(tái)電腦的制造要經(jīng)過無數(shù)人的手，也許某個(gè)工人的工作只是貼一個(gè)標(biāo)簽，就這樣簡(jiǎn)單而無聊的工作創(chuàng)造了我們的現(xiàn)在，從這方面來說，他們又是偉大的！ 其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，我們都要保持著熱情，熱情和信心都是不可或缺的。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。每位場(chǎng)務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護(hù)形象；電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準(zhǔn)確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和 要求；平時(shí)也要負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；作為場(chǎng)內(nèi)行動(dòng)范圍最大的職位，場(chǎng)務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運(yùn)行；此外影院的封閉環(huán)境和眾多機(jī)器不利于火災(zāi)逃生，因此場(chǎng)務(wù)更要負(fù)責(zé)影院的安全消防檢查工作。注意及時(shí)的火災(zāi)防護(hù)，對(duì)火災(zāi)的“四個(gè)要求”爛熟于心。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。從經(jīng)理、經(jīng)理助理的言行中我了解到要想機(jī)構(gòu)快速穩(wěn)定地運(yùn)作，首先要嚴(yán)以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對(duì)觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個(gè)爽直的人，態(tài)度堅(jiān)決，會(huì)第一時(shí)間指出和糾正我們的不足，讓我們對(duì)自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對(duì)每個(gè)人都友好平等，有時(shí)會(huì)給我 們講自己參軍時(shí)的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。同時(shí)，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。在這段時(shí)間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動(dòng)力、觀察力以及溝通能力為目標(biāo)，并且對(duì)電影院這一娛樂公共場(chǎng)所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運(yùn)作有了初步了解，也對(duì)當(dāng)前社會(huì)中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢(shì)有所體會(huì)，這次打工體驗(yàn)給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對(duì)走入社會(huì)工作 不再感到緊張或神秘。這要求工作人員有耐心、認(rèn)真仔細(xì)而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。 8 月 9 日 9 月 25日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報(bào)幕、檢票及時(shí)，散廳時(shí)能仔細(xì)收 3d眼鏡。第二，場(chǎng)務(wù)人員要有原則，對(duì)觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴(yán)格按照制度來進(jìn)行。對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理實(shí)際上就是對(duì)員工的管理。當(dāng)前物價(jià)偏高，居民消費(fèi)水平與物價(jià)不平衡導(dǎo)致了不少社會(huì)問題，電影院 50 元左右的電影足夠一個(gè)三口之家兩三天的伙食費(fèi)，因此華億影城在價(jià)格上做出了適當(dāng)讓步，通過各種會(huì)員積分打折卡、團(tuán)購、銀行刷卡活動(dòng)、家庭套票、情侶套票、周二半價(jià)等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨 型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動(dòng)態(tài)。短短的幾天時(shí)間，我就和大家打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。每一步走來都是一部一個(gè)腳印，我覺得這樣的生活是我所追求的。在單位實(shí)習(xí)中，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。 “千里之行，始于足下”，短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作 用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好關(guān)系，團(tuán)結(jié)合作很重要。 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我覺得應(yīng)該充分利用好這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前又一大筆財(cái)富。同時(shí)，我也覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可或缺的鑰匙。外國(guó)電影特別是美國(guó) 電影永遠(yuǎn)是大多數(shù)人的選擇，像《變形金剛 3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍(lán)精靈》能保持一兩個(gè)月的上映時(shí)間，這些電影內(nèi)容新奇、視角獨(dú)特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。 賞罰分明也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的，我的一位同事在工作時(shí)看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)；而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進(jìn)場(chǎng)將會(huì)受到嚴(yán)格的懲罰。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費(fèi)進(jìn)入看電影； 第三，常務(wù)人員要反應(yīng)迅速，比如在看 3d 電影時(shí)，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。對(duì)觀眾熱情細(xì)心。 三、具體實(shí)踐過程 8 月 1 日 8 月 3 日：因?yàn)閯偟接霸汗ぷ?，了解不多，我大部分時(shí)間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場(chǎng)務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時(shí)報(bào)幕，要求口齒清晰。影城成立以來先后投資三千余萬元，經(jīng)數(shù)次裝修改造，使影城始終引領(lǐng)電影時(shí)尚潮流。在工作中，我認(rèn)識(shí)到